

中國消費者協會確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”。臨近315,信網聚焦新經濟模式下,產生的消費新問題,持續發揮媒體監督作用,讓商家失信行為無處隱藏。如果您遭遇過或者正在為消費維權而煩惱,可以通過以下方式聯系信網。1、撥打信網新聞熱線:0532-80889431 2、通過信網官方微博:@信網 3、通過微信公眾號:青島信網(xinwangquanmeiti)
- 網購商品吃了虧 保價功能是擺設?
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京東優惠券到賬錯誤 補發后適用范圍變少商品價格翻倍
3月8日凌晨,王女士參與京東推出的“滿分‘食’力,約‘惠’女神”活動。加入一牛奶品牌會員之后,她搶到一張滿199元減198元的優惠券。但讓王女士意外的是,實際到賬的券為滿3元減2元,“客服答復我說會在3月11日前補發,承諾新券的適用范圍與舊的相同。”
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二手手機變“板磚” 同一賣家換賬號繼續在58同城發信息
1月16日,手機自深圳發貨,不過送到后魏先生沒有第一時間試用,而是在1月23日才開機。“開始的時候只能接打電話,其他所有的軟件應用都點不開。兩天后手機更是連接打電話的功能也沒有了。”手機變板磚,這可氣壞了魏先生,就馬上在58平臺進行了投訴,很快這位賣家的個人賬號就在平臺上消失了。
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宣傳可以用17年實際“壽命”就一年半 極米投影儀已退全款
極米投影儀宣傳自家產品‘每天四個小時的話,可以用17年,25000小時光源壽命’,可王女士家的投影儀“壽命”只有一年半,出故障的原因還需要返廠檢測后才能確定。截至發稿,極米投影儀已經為王女士全額退款,投影儀也已經返回原廠維修。
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購買藥品第二天就降價 京東大藥房承諾補差價咋不履行
看到價格變動后,劉先生想著先把貨退了重新下單。咨詢藥房客服后他被告知貨不用退,正常簽收就可以,“客服說簽收以后給客服留言,會把這470元原路退回。”就這樣,1月10日這天商品到貨后,劉先生根據客服人員的說法把貨簽收。
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花3599元買的茅臺漏液 阿里資產以“漏少了”為由不退換
花費3599元通過阿里資產購買的牛年茅臺酒簽收后,在瓶蓋未開啟的情況下出現漏液,向平臺客服反映情況后,卻被要求再額外支付200元才可以退換。提起自己的購酒經歷,張先生直呼“太讓人無語”。
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MLB外套剛買完就降價 訂單是“聚劃算”不給保價
市民王先生在淘寶“MLB官方旗艦店”購買了一件中長款連帽外套,沒過多久,這件外套就降價了460元。雖然商家有保價服務的承諾,可當王先生在提交申請之后,申請卻被拒絕。對此,“MLB官方旗艦店”的客服表示,“聚劃算”訂單在價保期內,因參加618或雙十一活動發生的降價,無法通過價保服務申請退差。
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33元買套書被取消訂單 當當網稱價格設置錯誤
市民許女士就是該網站的“粉絲”,她在今年11月在該網站購買了一套《一讀就通的中國歷史》,但就在要發貨時,商家卻強制結束了訂單,詢問商家為何強制結束訂單時,客服只是一味道歉。對此,當當網客服表示,此前因價格設置錯誤而無法發出,平臺會給購買賬戶發送一張10元無門檻禮券,希望消費者諒解。
信網 -
剛買完套裝資生堂就降價 鏈接刪除無法申請淘寶價保
看到商品降價,王女士雖然懊悔自己“下手太早”,但想到今年“雙十一”淘寶的保價服務,就想著自己也能享受到最新的優惠價。可當她在平臺上申請保價時,卻發現資生堂將原先的鏈接刪除下架了。
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四斤水果變成兩斤半 做任務兌換的就能缺斤短兩?
根據范先生所說的情況,信網也嘗試在平臺的果園里兌換了一箱水果。只不過,平臺頁面上的3斤木瓜單稱水果的話只有1.7斤,連包裝一起稱的話有2.97斤,勉強夠得上平臺說的3斤。
信網 2023-02-20 -
購買慕梵紀沙發扶手背掉落 市民懷疑填充物是紙殼
林女士在淘寶慕梵紀旗艦店購買的這套真皮沙發連續出現扶手脫落的問題,而在維修扶手時,她還發現沙發的填充物竟然還有紙殼,“下單之前我仔細問過客服,客服說可以做乳膠加羽絨或者海綿加羽絨的,從來沒提過有紙殼。”但當信網(熱線0532-80889431)就此事聯系銷售店鋪時,工作人員卻否認了紙殼的說法,表示這只是厚布保護層。
信網
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- 買房遇到糟心事 維權之路不好走
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開元盛景開發商承諾可以封陽臺 居住多年以后卻變違建
開發商購房前承諾的可自行封閉的陽臺,突然變成了違法建設,還被有關部門要求盡快自行拆除,面對業主提出的疑問,開發商方面卻表示,此前負責該問題的工作人員已經離職,所以具體情況還需要進一步核實。
信網 -
物業收取費用仍入不敷出 即發陽光城地下車庫無人管理
負責即發陽光城的物業青島良昊物業管理有限公司的工作人員曾表示,地下停車場屬于開發商,并不屬于物業,之前物業收取50元/月的服務費,物業只負責地下車庫的照明以及環境保潔等工作,但是今年,開發商將一部分業主的服務費自己進行收取,此外,開發商還不與物業簽署相關服務合同,所以物業方面便無法繼續服務。
信網 -
買房說層高5.7米交房變3.5米 靈山灣龍璽說給賠償也沒了
花將近790萬買別墅,這對蘇女士來說是件大事,而且當時在買房時,置業顧問所說的負一層5.7米層高是打動蘇女士的重要原因。可到了交房的時候,5.7米的層高變成了3.5米,談了一半的賠償也因為換了項目負責人被推翻。
信網 -
瑞源名嘉康城新房窗戶漏風 開發商承認工藝有問題
新房沒過多久,房間的窗戶就發生漏風的情況,家在西海岸新區瑞源名嘉康城的盧先生最近有點煩,只能暫時沿著窗戶縫隙用膠帶粘起來,可這種“治標不治本”的方法并不是長久之計。對此,小區開發商青島魯澤置業集團有限公司的工作人員曾表示,此前已經接到相關問題的反饋,但漏風不是窗戶質量的問題,而是窗戶工藝本身造成的,后期可以馬上上門為業主進行維修,但是不能為其更換窗戶。
信網 -
達觀天下二期延期交付兩年多 開發企業同意提高違約金賠付比例
如今,距離合同上約定的交房時間已經過去兩年多,工地還是半停工的狀態,這讓購房者看不到交房的希望。據了解,目前達觀天下屬地的上合示范區管委會已經約談了開發企業,要求積極回應業主關心的工程進度及違約賠付等問題,加快組織強趕工期,盡快達到交付條件。
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佳兆業悅峰延期交房40多天 開發商逃避違約金賠償問題
根據通知書上的說法,房屋是因為受疫情管控等不可抗力因素,影響了項目的建設、驗收及交付,所以將對房屋交付進行順延至2023年1月9日交付。“在建設期間,旁邊的樓盤都在正常施工,而佳兆業的工地卻停工,還把責任都推給‘疫情不可抗力’,雖然現在交房了,但延期40多天,開發商還逃避違約金的賠償問題,實在讓人無法接受。”許先生說到。
信網 -
延期交房違約金給車位款抵扣券 禹洲朗廷府坦言沒錢了
近日,即墨區禹洲朗廷府的業主汪先生就對開發商給出的違約金賠償方案很不滿意,原因就是開發商給的不是現金,而是車位款的抵扣券。對此,開發商青島禹鴻房地產開發有限公司工作人員告訴信網,目前公司資金緊張,用部分車位費抵扣違約金已經是最好的方案了。
信網 -
花樣年·碧云灣二期延期交付 告知函未承諾新的交房時間
雖然業主們愿意對于開發商所遇到困難表示同情與包容,但是對于這樣含糊其辭的答復依舊難以滿意,并且《延期交付通知函》下方的日期是12月26日,根本不滿足提前60天發布延期通知書的要求。日前,部分業主來到項目售樓處,希望開發商能盡快寄發載明具體時間、違約金賠償問題的《交付通知書》。
信網 -
20元門禁卡易安家要扣100元 合同里寫的市場價卻不執行
王先生坦言,房間的門禁卡確實是被自己不慎弄丟的,自己也愿意照價賠償,但100元的這個標準著實有點高了,“補辦一張卡不過20元,憑什么扣我100元?”
信網 2023-02-20 -
業主的房貸都快還完了 三盛國際海岸還沒交房
據了解,三盛國際海岸位于即墨區嶺海西路,由青島海上置業有限公司開發建設,涵蓋了別墅、疊拼、洋房、高層、商業、會所等等,項目目前共規劃6期。而孫先生則是三盛國際海岸5期3號樓的業主。孫先生稱,根據購房合同,約定的交房日同樣為2022年5月31日,但是在此期間卻多次拖延,一直到現在,開發商依舊沒有任何要交房的意思。
信網 2023-02-23 -
業主投訴銀盛泰宸悅府精裝不達標 開發商稱有3個月維修期
銀盛泰宸悅府不僅延期交房,而且還出現了墻體裂縫、鼓包、精裝交付不達標問題。對于這些問題,胡女士也多次聯系開發商及維保單位,相關工作人員雖然回應較為積極,但問題卻至今沒有解決。
信網
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- 醫美陷阱重重 “求美”之路坎坷
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做完美容出現過敏癥狀給差評 安美醫美要起訴消費者
做完美容后,王女士本來期待著容光煥發,可沒想到眼周的皮膚卻出現過敏泛紅的情況。“我去找安美醫美的醫生,但人家說這是正常現象。可我放心不下,去醫院開了藥膏,但抹了以后也不見好轉。”這樣的副作用讓王女士很不舒服,她認為醫生在注射前沒有說明這些副作用,才導致了如今沒變美、甚至還要忍受過敏癥狀的結果。
信網 -
兩家美容店相互介紹客戶 要退款卻來回踢皮球
做了兩次項目以后,佳蒂醫療就關門了,于女士被轉到了美肌工坊,而美肌工坊的實際運營公司市北區嬌妃雪皮膚管理中心和桂枝麗人為同一個負責人。距離太遠,于女士就想要退掉這張卡,但是被拒絕了。目前雙方相互踢皮球,于女士至今沒拿到退款。
信網 -
涉嫌發布毒性藥品廣告 “上海美萊醫療美容”被罰
“BOTOX精雕除皺—上面部1次,3380元”“(除皺)進口單部位除皺魚尾紋,699元”“(進口瘦臉)明星御用品牌經典美麗奇跡輕松擁有禁止臉龐(加強版足量),3180元”,上述商品名稱及商品詳情中發布有“BOTOX”“保妥適Bo?tox”等廣告內容。據了解,“保妥適Botox”為進口品牌注射用A型肉毒毒素。
中國消費者報 -
存在皮膚燙傷安全隱患 18萬余臺初普美容儀被召回
市場監管總局缺陷產品管理中心發布的通知顯示,召回原因系該款家用射頻美容儀,如果在使用過程中長時間停留在同一位置或過于緩慢移動時,可能出現設備探頭溫度過高的現象,極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。
中國消費者報
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- 卡里充錢想退難 監管需要亮鐵拳
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卡里的錢還沒消費完 KIWI新西蘭酸奶冰激凌店跑路
藍女士在李滄區一家商場名叫KIWI新西蘭酸奶冰激凌店參加了充500元送600元的活動,可卡里的錢還沒消費完,店鋪卻“悄無聲息”的閉店跑路了,藍女士既聯系不上手機上的客服,也打不通店鋪老板的電話。
信網 -
還沒消費完養生館就關門 昊潤美表示“特價卡”不能退
近日,市民鄭女士打算調理一下身體,便在青島徐州路上的昊潤美養生館購買了約20000元的項目服務。本以為可以讓自己更加健康,但還沒消費完,該店鋪就已經關門,還聯系不上任何人,也無法退款。對此,鄭女士已將該情況反映至青島市市場監督管理局,目前,鄭女士已收到退款5400元。
信網 -
灜之湯海景酒店停業 儲值卡能買包子能換酒就不退錢
兩年前,市民董先生在瀛之湯湯泉辦理了20000元的儲值卡,該卡無使用期限,因使用頻率不高,時至今日卡內尚有一萬多元未消費。11月18日,當董先生再去洗浴時,發現該場所已經倒閉,“我到了門口發現里面燈都沒開,門口貼著一張公告,上面寫著本店自11月15日起停止營業,及三種頗為搞笑的抵債方案。”董先生說。
信網 -
5年前買的全時健身會員卡沒用就過期了 想退款有點難
劉女士認為,無論是之前的游泳卡還是現在的健身卡,自己沒有激活也沒有使用,全時健身理應進行退款。“好多次跟他們協商都是不給退,現在辦卡的店搬到了西海岸新區的金鼎廣場,原來的銷售人員也辭職了,而且過去了這么久,當時辦卡的協議找不到了,全時健身也說找不到了,那我這1000塊錢就打水漂了嗎?”
信網 -
在神馬出行充值后打不到車 想退款發現無申請端口
多次聯系客服,也沒人工介入。這筆錢直到現在還沒用,余額也不支持提現。”市民劉先生作為神馬出行平臺的用戶,在他看來年前的神馬出行很好用,現在卻“一車難求”。劉先生告訴信網:“我之前是神馬出行的忠誠用戶,服務也錯,但現在不知道為何會出現這樣的狀況。”
信網 -
萬通教育遲遲不開課也不退全款 兩位對接老師相繼離職
為豐富自己的專業知識,張先生在萬通教育花67000元學費報名了美國卡羅爾大學MBA課程。令他沒想到的是,交完錢后課程不但沒開起來,就連部分學費也“打了水漂”。
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泳聯匯游泳培訓中心遲遲不開課 退費還得等一年
市民黃先生表示,自己去年12月底在泳聯匯(青島)嬰幼兒親子游泳培訓中心給孩子報名了游泳課,但直到現在,該培訓中心一直處于關閉的狀態,隨后黃先生便想聯系相關負責人退費,但對方卻表示,退費將在今年年底到賬。
信網
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- 企業想發財走歪路 處罰快準狠不含糊
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哄抬血氧儀價格 “魚躍醫療”被罰270萬元
自2022年12月開始,魚躍醫療利用市場供需緊張狀況,在血氧儀生產入庫平均成本環比上漲47%的情況下,大幅度提高該產品銷售價格,平均銷售價格環比上漲了131.78%,銷售價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度,推動了血氧儀市場價格過快、過高上漲,擾亂市場價格秩序。
中國消費者報 -
世紀佳緣因不正當競爭被罰21萬 提供虛假信息誤導消費者
近日,世紀佳緣關聯公司北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司因不正當競爭行為,被深圳市市場監督管理局罰款21萬元,違法行為包括對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者等。
信網 -
市場監管總局對知網作出行政處罰 并責令其全面整改
根據反壟斷法第五十七條、第五十九條規定,綜合考慮知網違法行為的性質、程度、持續時間和消除違法行為后果的情況等因素,2022年12月26日,市場監管總局依法作出行政處罰決定,責令知網停止違法行為,并處以其2021年中國境內銷售額17.52億元5%的罰款,計8760萬元。
新華社 -
新用戶首單1元? 餓了么將概率描述為必然結果被罰9萬
近日,餓了么關聯公司上海拉扎斯信息科技有限公司因拉新廣告問題,被北京市海淀區市場監督管理局罰款9萬元。 處罰事由顯示,當事人拉新視頻廣告含“新用戶享首單1元優惠,炸雞、漢堡、披薩通通1元就能吃”等聲音和文字內容,該廣告內容存在將概率事件描述為必然結果的問題。
信網
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- 主播帶貨亂象仍在 平臺難逃責任
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王海回應打假“瘋狂小楊哥” 已有上百名消費者維權
前腳花一億元買樓,后腳卻遭舉報,或將面臨1億元賠償。近日,短視頻平臺第一個粉絲破億的頭號網紅“瘋狂小楊哥”因職業打假人王海的發聲,再次陷入虛假宣傳的風波。
大眾網 -
直播間內“一步一陷阱” 花萬元買的蘋果14收到個模型機
到貨后,王先生打開快遞的瞬間就傻眼了。花了一萬多元買來的竟是一臺模型機,根本無法使用。“我再聯系這個主播,就聯系不上了。我找到了直播平臺,但因付款交易不是在平臺上進行的,平臺也無法受理。”王先生說。
北京日報客戶端 -
“雙11”直播間里充斥全網最低價 推銷話術套路滿滿
直播帶貨成為商家的主推方式之一,而促銷規則越來越復雜,直播花樣繁多令人迷惑。從原來單純的促銷變為現在的直播帶貨,能夠幫助商家進一步提高銷售量,但是直播帶貨出現的虛假宣傳、品控問題、售后問題等,也給消費者帶來了不太好的體驗。
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主播宣稱吃果凍躺著就能瘦 電商公司虛假宣傳被罰15萬
該直播間主播在銷售代餐奶昔、車厘子果凍、白肌飲、修復噴霧等產品時,宣稱“瘦20斤不反彈”“吃了它躺著就能瘦”“燃燒你的脂肪”“所有明星都喝”“他是代謝掉你身體里已經有的黑色素”“修復噴霧噴一下,炎癥就會瞬間消失”等,但當事人未能提供上述宣傳內容的依據。
信網
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- 維權熱詞大盤點 你是否也曾踩坑
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【價格刺客】友客商品標價14元結賬變19.8元
2月5日下午,市民劉女士在友客便利店登州路店購買盒雀巢冰激凌,標價是14元,他在結完賬出門查看付款記錄時才發現,店家扣了19.8元。“肯定不只是我一個人遇到這種‘亂標價’的情況,商家應該對廣大消費者做一個合理的解釋。”
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【霸王條款】電影票退票難 無“改退簽”規則
因為在購票頁面上沒找到退票入口,馬女士就給影院打了個電話,“影院說退票得找購票平臺,讓平臺客服跟他們核對。可是我轉平臺的人工客服后等了一天,電影都演完了,我才收到無法退票的短信。”
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【文字游戲】充49.9元享200元話費券?想用完優惠券得充3000多元
“然而這200元的話費券里,有10張滿195元減10元的,還有20張滿95元減5元的,也就是說要花費3000多元才能將這200元話費券全部用完,我質疑商家的這種優惠方式存在虛假宣傳。”李先生向信網提供了兩張圖片,話費充值下方注有 “話費優惠券200元”的灰色字樣,“實付款是49.9元,商戶全稱為南京心想淘電子商務有限公司。”
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【食品異物】外賣吃出頭發 船歌魚水餃賠償消費者500元
1月24日是農歷大年初三,在公司加班的王女士決定為自己點上一份大品牌水餃犒勞一下自己,于是花50元在船歌魚水餃(李滄萬達店)點了一份外賣,到手后王女士掀開蓋子就看到一根粗黑的頭發。
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【套娃式收費】“會員”在漲價、權益在打折 視頻網站平臺怎么了?
過去消費者充值即能享受的各種權益和服務,演變出復雜的會員等級、成長體系。不少消費者感覺看視頻節目越來越麻煩,需要付費的內容越來越多。規范網絡視聽服務收費,讓會員制度更加公平合理和透明,成為網絡視頻行業亟待解決的一個問題。
工人日報 -
【科技與狠活】人參多肽咖啡固體飲料檢出藥物成分
郎必威人參多肽咖啡固體飲料的生產單位是廈門國福康食品有限公司,產品類型為即溶咖啡飲料,配料表中并未提及王海測試檢測出的成分。此外,產品提示不適宜人群包括14周歲以下兒童、嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦人群。
信網 -
商品未明碼標價 相關部門將對真誠家超市進行檢查
2月21日,信網接到李女士反映,這家位于青島合江路6號的真誠家超市所售賣的牛奶依然存在價格不透明的情況,“服務人員介紹時說是29.9元一箱,結賬時卻上漲了10元。”延安路市場監督管理所一工作人員表示,針對此事執法人員會進行突擊檢查,若行為屬實會責令商家整改。
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【電信詐騙】五年前停運的“聚財貓”能退錢了?原來是一場連環騙局
五年前,一款名為“聚財貓”的理財軟件下線停運,“閃了”不少用戶。雖然平臺相關負責人最終因非法集資詐騙受到了法律的制裁,但一部分受害人的損失卻還沒有追回來。如今,有“聚財貓”的用戶收到了公司發來的清退短信,本以為有了追回損失的可能,卻不想這實際上是一場連環騙局。“多虧我反應過來了,也希望不要有人再因此上當受騙。”市民畢女士希望以自己的遭遇給同病相憐的受害人提個醒。
信網 2023-02-24 -
【違規添加】朝舒酵素果凍被曝含瀉藥成分 長期服用恐產生依賴
近日,王海測試科技(北京)有限公司對一款名為“朝舒酵素果凍”的產品進行檢測,發現該產品添加了雙丙酚汀物質。據介紹,該物質作用為瀉藥,消費者在多次服用后會出現拉肚子等癥狀,長期服用可能會對產品產生依賴性。目前,王海測試已經向購買店鋪所在地的市場監管部門進行了投訴,案件仍在處理當中。“之前有粉絲在微博里給我們評論,說服用了朝舒酵素果凍之后身體不舒服,擔心食品里面隱瞞添加了一些成分。”
信網 2023-02-24
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