信網12月15日訊（記者 李鑫邦）隨著生活水平的不斷提高，人們更注重養生理念，于是養生館成為很多人的養生選擇。近日，市民鄭女士打算調理一下身體，便在青島徐州路上的昊潤美養生館購買了約20000元的項目服務。本以為可以讓自己更加健康，但還沒消費完，該店鋪就已經關門，還聯系不上任何人，也無法退款。對此，鄭女士已將該情況反映至青島市市場監督管理局，目前，鄭女士已收到退款5400元。

據鄭女士所述，因為近期總覺得渾身無力，便前往了一家位于徐州路上的昊潤美養生館。“2022年4月份的時候，我在昊潤美養生館購買了20000元的服務，包括足療、后背及腹部按摩等等。”

調理了一段時間后，鄭女士在8月份突然接到昊潤美養生館的通知，表示以后的項目需要去另一家名為圣薇康健康管理中心的店鋪，卡里剩余的10000多元可以在新店繼續消費。“可去了新店之后，那里的工作人員一直在強調新的項目，不斷推銷，加上在這個店做的效果不明顯，所以我就想把之前未消費完的10000多元退了。”鄭女士說，自己打算聯系昊潤美養生館的時候發現，現在已經無法與任何人取得聯系，店鋪也已關門。

根據鄭女士提供的消費記錄來看，圣薇康健康管理中心的收款方依舊是昊潤美養生館，既然收款方一致，那又為何是兩家不同的店面呢？對此，圣薇康健康管理中心的工作人員表示，此前接到相關通知，承接昊潤美養生館的顧客來此接受服務，但并不不清楚與昊潤美養生館的關系，若要退款，還需要找昊潤美養生館的相關人員。

面對該問題，昊潤美養生館的負責人曾表示，目前店鋪已不經營，鄭女士持有的是特價卡，并且已經使用了相關產品等，所以無法退款，只能繼續享受服務。“若不是特價卡，顧客又沒有使用服務，產品也尚未拆封的情況下，則可以退款，此前也已經貼出了相關公告進行告知。”

信網在企查查搜索時發現，市南區昊潤美養身館成立于2021年9月8日，所屬行業為居民服務業，經營范圍包括足浴服務及養生保健服務（非醫療）等。值得注意的是，該公司已于今年10月13日從“在業”變更為“注銷”。

對于該負責人提出的“特價卡”問題，鄭女士表示，自己交錢的時候并未簽訂任何協議，也并不知曉特價卡無法退款的問題，“因為我并沒有享受到后續的服務，店鋪就已經關門了，所以希望可以給我退款。”鄭女士表示，目前自己已經將該情況反映至青島市市場監督管理局，相關工作人員已經記錄，后期也會介入協調。

對此，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師表示，根據《消費者權益保護法》中的第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。綜上所述，消費者可以依法進行維權。

最后，鄭女士表示，目前已經收到了相關退款，共退回5400元，鄭女士也提醒廣大市民，“希望大家理性消費，謹慎充值，避免以后發生糾紛，維權困難。”