信網12月16日訊（記者 趙彥閱）“當時充錢也是看中是大商場有保障才充值的，不然我也不會隨便往一個冰激凌店里充這么多錢。”近日，家住李滄區的藍女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己在李滄區一家商場名叫KIWI新西蘭酸奶冰激凌店參加了充500元送600元的活動，可卡里的錢還沒消費完，店鋪卻“悄無聲息”的閉店跑路了，藍女士既聯系不上手機上的客服，也打不通店鋪老板的電話。信網從商場工作人員處了解到，這家冰激凌店是在12月份跑路的，“跑路”的時候不僅“坑”了消費者，還至少拖欠了商場兩個月的房租。

藍女士算是KIWI新西蘭酸奶冰激凌店的忠實粉絲，說起這家冰激凌店，藍女士先是夸贊了一番：“品質非常好，酸奶口味也很正宗。不過，他家的價格也不便宜，吃幾個冰激凌再買點小點心就要差不多200元了。”作為這家冰激凌店的老顧客，藍女士經常充值消費，最后一次充值就是參加充500元送600元的活動。

“12月初，有朋友來家里做客，我就準備提前去買些小點心。可誰知道人家關門了。我聯系店里的客服和老板，電話也都打不通。”藍女士說，自己沒有計算過卡里的準確金額，但粗略算也得有700多元。

在聯系不到KIWI新西蘭酸奶冰激凌店后，藍女士與信網都嘗試找商場解決問題，但商場表示自己也是受害者：“商家閉店并沒有通知我們，現在我們也聯系不上商家，而且這家店鋪還至少拖欠商場兩個月的房租。”

商場工作人員還給信網提供了一個商家的預留手機號，但這一電話一直處于無人接聽的狀態。據了解，KIWI新西蘭酸奶冰激凌連鎖品牌所屬公司為青島科維品牌管理有限公司，信網通過企查查找到了這家公司的聯系方式，截至發稿日期該公司電話同樣無人接聽。

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，像藍女士的這種情況，商場也是有一定的責任的。“商家拖欠商場的房租和因為商家跑路消費者要求退款是兩件事，商場應該負責”。工作人員表示，消費者可以申請當地市場監督管理部門介入，協調商場對消費者進行退費。