信網9月7日訊 9月6日，青島市旅游局發布2016年8月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，信網(熱線0532-80889431)了解到，8月份青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢203件，處理有效投訴148件，立案調解7件，辦理政務熱線及政府信箱轉辦件159件，承辦國家旅游局誠信網投訴案件37件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失176114元。

“如青島交運旅游集團旅行社組織歐洲十一日游，導游不出示證件，增加購物店;參加海洲國際旅行社組織的北京旅游，被帶到水晶店購買一條水晶項鏈及兩條黑耀石貔貅，只有購物憑據，沒有發票，回青鑒定后發現是假貨……”據了解，在受理的投訴中，關于旅行社的投訴有93件，占投訴總數的62.84%。旅行社違約更改行程、增加自費項目、增加購物店、導游向游客推銷產品、團隊價格不一存在欺詐等問題成為游客投訴的眾矢之的。青島中眾聯合旅行社、天天游旅行社、鴻源國際旅行社、盛大國際旅行社、澳海國際旅行社、誠泰國際旅行社、綠島風情旅行社等企業被投訴。

除此之外，景點與酒店的服務質量差、各項設施不完備等問題也成為較為突出的投訴熱點，酒店臨時加價、持優惠券的顧客不能及時入住等問題比較明顯。還有一部分水上旅游項目因游覽時間縮水、救生衣等安全措施不到位等問題遭到了游客的投訴。

為應對旅游旺季期間激增的客流量，為游客提供良好的旅游休閑環境，市、區(市)兩級旅游主管部門8月共出動執法檢查人員531人次，開展聯合執法41次，檢查涉旅企業255家次，檢查帶團導游213人次，強化了游客投訴較為集中的旅游項目，整治旅游旺季“一日游”市場秩序，會同相關執法部門清理、取締了一批重點路段的非法一日游攬客點，對涉嫌違規經營、侵害游客利益的行為進行現場執法，為游客挽回經濟損失40530元。

同時，各區(市)旅游局也按照屬地管轄的原則，開展了一系列有針對性的市場整治活動。市北區旅游局對轄區內多家旅行社開展了現場執法檢查，重點整改了部分旅行社存在的團隊檔案不齊全、合同簽訂不規范、內部管理制度以及安全應急機制不完善等問題。嶗山區政府組織相關部門召開了《極地海洋世界環境綜合整治行動實施方案》調度會。城陽區旅游局重點對 “羊毛溝花海濕地”啤酒節會場的安全設施與標準是否規范、投訴電話是否公布、安全警示標志是否設置、商品和服務是否明碼標價、應急預案是否健全、環境衛生是否清潔等進行了現場檢查。黃島區旅游局圍繞“2016東亞海洋合作平臺黃島論壇”、“第26屆啤酒節黃島主會場”等重大活動開展了相關領域的旅游執法活動。 信網全媒體記者 于曉