信網(wǎng)3月24日訊 2024年5月，陳先生花400多元在京東的前行者（EWEADN）旗艦店買了一款機(jī)械鍵盤。今年2月份的時(shí)候，陳先生突然發(fā)現(xiàn)鍵盤的數(shù)字按鍵失靈，就聯(lián)系了商家寄回維修?？勺岅愊壬鷽]想到的是，寄回來的鍵盤從個(gè)別按鍵失靈變成了全部失靈，“怎么廠家的售后維修還越修越壞呢？”對(duì)此，前行者的售后人員給出了氧化加速的解釋，但陳先生并不認(rèn)同。

“寄過去以后商家跟我說鍵盤有進(jìn)水的情況，不在保修范圍里。”陳先生也認(rèn)可商家無法保修的說法，打算鍵盤寄回來之后自己找個(gè)地方修一修?？墒?，等他收到寄回來的鍵盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本只有數(shù)字鍵不好用的鍵盤變成了全部按鍵失靈，“這不就是頭疼沒治好，又治出來了別的毛病嘛！”

信網(wǎng)聯(lián)系了前行者的售后人員，對(duì)方解釋鍵盤拆開后發(fā)現(xiàn)有進(jìn)水的跡象，屬于用戶個(gè)人原因造成，因此不能保修。而機(jī)械鍵盤在進(jìn)水后會(huì)迅速氧化，從個(gè)別按鍵失靈到全部失靈也是有可能的，并非是維修過程中故意損壞。

從事電子產(chǎn)品維修的劉師傅介紹，鍵盤進(jìn)水會(huì)引發(fā)短路、腐蝕氧化等故障，導(dǎo)致鍵盤無法正常工作，“如果水分含有雜質(zhì)或長時(shí)間停留在接口中，可能會(huì)腐蝕電路板上的金屬部分，導(dǎo)致鍵盤損壞。廠家這樣的說法也是成立的，但是具體還是要看進(jìn)水量的多少，以及處理是否及時(shí)得當(dāng)。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，前行者廠家有義務(wù)確保其提供的商品和服務(wù)符合安全保障的要求。如果陳先生的鍵盤在送去維修之后損壞程度加劇，則需要進(jìn)一步調(diào)查是否有其他原因可能導(dǎo)致這一結(jié)果，比如維修過程中的不當(dāng)操作或其他質(zhì)量問題。

目前，陳先生已經(jīng)向京東平臺(tái)反映這一情況，“目前該訂單接到過消費(fèi)者投訴，還在調(diào)查中。我們會(huì)盡快協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系廠家售后，并協(xié)助處理。”京東客服表示。（李如藝）

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