信網3月21日訊 “我花了近7200塊錢買了一臺大品牌筆記本電腦，本以為質量有保障，但沒想到電腦不插電使用，續航還不到兩小時。”近日，于先生向信網（熱線0532-80889431）反映，自己于2024年11月在華為深圳華強北華聯發店購買了一臺筆記本電腦，使用不到半年就頻繁出現死機、耗電快的問題，送到華為售后維修了兩次，問題仍未得到解決。因此，于先生想申請換新機，但遭到了華為方面拒絕。對此，華為方面表示電腦電池續航使用時間會受到多種因素影響，用戶是否連網使用，長時間游戲模式或者長時間觀影，都會影響電腦電池的使用時間。如果是電池續航問題的話，可以在質保期間免費維修，暫不支持退換。

于先生購買的是華為MateBookGT14，顏色為皓月銀Ultra7 155H的筆記本電腦，花費了7199元。“今年2月22日第一次送到華為售后維修檢測，當日檢測結果顯示設備硬件無異常。3月8日第二次送去維修檢測，3月15日檢測完成，結果還是電腦硬件功能正常。”

“從官方的電池檢測報告可以看出一個半小時耗電70%。隨后我自行檢查系統電源和電池頁面，顯示電池剩余56%，預計剩余時間34分鐘。”于先生表示自己多次測試電腦不插電使用續航時長，均不超過兩小時，并且時不時出現死機情況。于先生認為華為MateBookGT14筆記本電腦存在質量問題，提出想換新機，但華為方面至今未同意換貨申請。

信網聯系到華為品牌深圳華強北華聯發店，其工作人員表示，“關于電腦的使用時長，是因人而異的，比如用戶打游戲時間、觀影在線瀏覽，包括用戶開機使用次數都會影響電池續航時長。所以，于先生電腦不插電能夠使用兩小時也是正常的。”

華為總部工作人員表示，“品牌在實驗室條件下測試過，本地1080P視頻播放約19小時。測試條件為150尼特亮度，不同配置的播放時間可能會有所差異，如果電腦不插電使用的話，設備使用時間比較低。由于用戶已經購買了五個月了，目前電池問題的話只能幫忙免費維修，暫時不能退換貨。”

依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“三包規定”）來執行的，旨在保護消費者的合法權益。三包有效期分為整機三包有效期和主要部件三包有效期。其中，電源的三包有效期為自售出之日起3年，當主要部件在三包有效期內出現故障，華為方面作為銷售者需免費修理或更換新的主要部件（涵蓋工時費和材料費）。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，“三包法”中明確了修理次數的標準，并沒有規定具體的維修方式，無論是通過軟件重裝、硬件更換還是其他合理的維修手段，只要維修后仍無法正常使用，且達到規定的維修次數，消費者就有權要求換貨或退貨。于先生的電腦已經維修兩次但問題依舊，他有權要求華為方面更換新機。華為作為銷售商，對于其出售的產品負有一定的保證責任。如果產品質量確實存在問題并且在保修范圍內，華為應承擔相應的售后服務責任，如免費維修、更換或退貨。（解寧 徐基峰）

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