信網(wǎng)3月21日訊 今年央視“315”晚會上，初醫(yī)生和貝姿妍兩大品牌的代工廠健芝初醫(yī)療器械有限公司被爆存在衛(wèi)生安全問題。王女士從半年前開始購買初醫(yī)生的一次性內(nèi)褲，前后在淘寶的阿里健康大藥房官方店花600元買了180條一次性內(nèi)褲。如今，隨著代工廠被曝光，王女士希望品牌能全額退款，但接連遭到平臺和品牌的拒絕，原因是王女士購買的產(chǎn)品是一次性內(nèi)褲，而被曝光的是一次性文胸。

初醫(yī)生稱內(nèi)褲沒問題 不支持退款

因?yàn)槠綍r(shí)的工作出差多，一次性內(nèi)褲就成了王女士的必需品。從2024年9月到2025年3月，她在淘寶的阿里健康大藥房官方店買過6次初醫(yī)生品牌的一次性內(nèi)褲。從官方店下單，又是知名品牌，王女士從沒想過這些內(nèi)褲的衛(wèi)生會有問題。

可當(dāng)央視“315”晚會上曝光了自己熟悉的品牌，王女士忍不住多想：“這些內(nèi)褲大部分已經(jīng)穿過了，我也不知道到底會不會對身體造成損壞。但是代工廠的衛(wèi)生安全已經(jīng)被曝光，初醫(yī)生也該對買過產(chǎn)品的消費(fèi)者有個(gè)交代。”王女士從淘寶上聯(lián)系了平臺客服，但客服表示王女士購買的產(chǎn)品已經(jīng)過了售后期，無法退款。

如今，淘寶的多個(gè)店鋪已經(jīng)下架了初醫(yī)生品牌的產(chǎn)品，初醫(yī)生旗艦店也只剩下醫(yī)用護(hù)理墊這一個(gè)產(chǎn)品。同時(shí)，初醫(yī)生品牌官方發(fā)布聲明：針對對已售出的河南健芝初醫(yī)療器械有限公司代工的所有初醫(yī)生品牌產(chǎn)品，我司決定按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)先行賠付，請用戶通過訂單聯(lián)系店鋪客服處理。

可是，當(dāng)王女士聯(lián)系品牌客服時(shí)，退款依舊被拒絕，原因是她購買的是一次性內(nèi)褲，但被曝光是一次性內(nèi)衣。“客服的意思是只有被曝光的產(chǎn)品可能存在衛(wèi)生安全問題，其他產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，所以不能退款。”但王女士已經(jīng)對品牌失去了信任，而且品牌方也沒有向她提供一次性內(nèi)褲的檢測報(bào)告，“我可以不要賠償，只退款就行。”

貝姿妍內(nèi)褲衛(wèi)生引恐慌

信網(wǎng)在社交平臺上看到，有不少消費(fèi)者都面臨著跟王女士一樣的情況，大家購買了初醫(yī)生的不同產(chǎn)品，但都因?yàn)橐淮涡晕男氐拇S被曝光，失去了對品牌的信任。而在申請退款時(shí)，初醫(yī)生也都以購買的不是一次性文胸為由拒絕。同時(shí)，還有消費(fèi)者提供了與初醫(yī)生客服溝通時(shí)的截圖，退貨時(shí)被要求“運(yùn)費(fèi)自理”。

同樣被央視“315”晚會曝光的還有貝姿妍品牌的一次性內(nèi)褲。“我在網(wǎng)上買的時(shí)候詳情頁寫的是獨(dú)立包裝EO-滅菌，誰能想到會出問題？”貝姿妍的消費(fèi)者劉女士認(rèn)為，內(nèi)褲是貼身衣物，直接接觸私密部位，若產(chǎn)品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，殘留的細(xì)菌、化學(xué)物質(zhì)等很可能引發(fā)皮膚過敏、瘙癢、炎癥等健康問題。

針對消費(fèi)者提出的退款及賠償，貝姿妍客服表示，“品牌方面正在積極和工廠對接，核實(shí)相關(guān)情況，了解情況后公司將會開會如何處理，還需要時(shí)間，目前還在等公司通知。”

消費(fèi)者維權(quán)“卡殼”

信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺，其工作人員回應(yīng)稱，“需要與商家進(jìn)一步核實(shí)情況，暫時(shí)無法給出確切處理方案。”漫長等待的處理結(jié)果也增加了消費(fèi)者的心理負(fù)擔(dān)。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史世輝律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，初醫(yī)生品牌的一次性內(nèi)褲被曝光存在衛(wèi)生問題，比如徒手制作不滅菌、貨不對板等情況，若能認(rèn)定這些行為構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者就有權(quán)要求退一賠三。初醫(yī)生品牌作為銷售商，即便問題出自代工廠家，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。所以初醫(yī)生品牌不能以問題是代工廠家導(dǎo)致為由，免除自身對消費(fèi)者的責(zé)任。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條，貝姿妍品牌代工廠生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲被曝光存在不滅菌等衛(wèi)生安全隱患，若其產(chǎn)品宣傳中提及“滅菌處理”“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)”等內(nèi)容，而實(shí)際卻未做到，很可能構(gòu)成欺詐，劉先生有權(quán)要求退一賠三。淘寶平臺作為銷售渠道，有義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不應(yīng)將責(zé)任全部推給生產(chǎn)商。（解寧）

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