信網(wǎng)2月20日訊（記者 李鑫邦）“沒(méi)想到鞋子還有‘三無(wú)’產(chǎn)品。”近日，家在青島的鄭先生就遇到了這一問(wèn)題，自己在天貓商城“萬(wàn)沃旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一雙休閑鞋，但是在收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，該鞋子與商品信息頁(yè)面所展示的照片不符，并且包裝盒內(nèi)還沒(méi)有合格證等相關(guān)信息，鄭先生懷疑該鞋子為“三無(wú)”產(chǎn)品。針對(duì)該情況，淘寶的工作人員表示，針對(duì)消費(fèi)者提出的“三無(wú)”一事，平臺(tái)肯定會(huì)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)消費(fèi)者可以發(fā)起退貨退款，平臺(tái)也會(huì)予以支持，具體的解決方案也會(huì)反饋給消費(fèi)者。

去年過(guò)年，鄭先生在天貓商城“萬(wàn)沃旗艦店”看好了一雙鞋子，“價(jià)格也不貴，標(biāo)價(jià)299元，但是通過(guò)一系列活動(dòng)后，實(shí)際只要付款69元就能買(mǎi)，這個(gè)價(jià)格也沒(méi)有什么可猶豫的，就直接拍下了。”鄭先生表示，讓自己沒(méi)想到的是，到貨后實(shí)際上的鞋子與商品信息頁(yè)面所展示的完全不符。

“首先包裝盒都不一樣，并且盒子里都沒(méi)有任何的廠家信息，更別說(shuō)廠名廠址、聯(lián)系方式、合格證一類，一般來(lái)說(shuō)，萬(wàn)沃的包裝盒上都是有品牌商標(biāo)的，我這個(gè)卻沒(méi)有。”他表示，自己收到的綠色鞋盒上只有“FASHION”字樣，但是在商品詳情頁(yè)中，是一個(gè)粉色鞋盒，并且含有萬(wàn)沃的商標(biāo)以及形象代言人，這種“一眼假”的情況，實(shí)在是讓鄭先生無(wú)法接受，隨即便將問(wèn)題反映給了“萬(wàn)沃旗艦店”客服，其工作人員卻告訴鄭先生，萬(wàn)沃是自主品牌，有注冊(cè)商標(biāo)，另外，如果商品存在問(wèn)題，可以為其作出退貨退款處理。

對(duì)于客服的回答，鄭先生并不滿意，“既然有注冊(cè)商標(biāo)，也不是‘三無(wú)’產(chǎn)品，那么為何實(shí)際收到會(huì)與商品詳情中的不符？鞋盒中為什么也沒(méi)有相關(guān)信息的展示？”鄭先生表示，希望客服對(duì)此做出正面解釋，也希望有關(guān)部門(mén)可以加大對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品的監(jiān)督，以此來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了萬(wàn)沃旗艦店客服，就該問(wèn)題客服好似機(jī)器人一般，只表示售賣(mài)的保證為正品，完全可以放心購(gòu)買(mǎi)。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了淘寶官方客服，其工作人員稱，有關(guān)消費(fèi)者提出的“三無(wú)”問(wèn)題，平臺(tái)肯定會(huì)進(jìn)行核實(shí)，此前也給出消費(fèi)者“退款不退貨”及郵寄一雙新鞋的處理辦法，但是該消費(fèi)者拒絕了，所以之后也會(huì)協(xié)商具體的解決方案，重新反饋至消費(fèi)者。

針對(duì)上述問(wèn)題，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，如果商家存在隱瞞產(chǎn)品來(lái)源或故意不提供產(chǎn)品來(lái)源的情況，以此提供不符合約定的產(chǎn)品，那么就有消費(fèi)欺詐的嫌疑，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求商家進(jìn)行退一賠三，若賠償金額不足五百元的，為五百元。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，若產(chǎn)品不具備生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證，那么就是俗稱的三無(wú)產(chǎn)品，是不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的，消費(fèi)者若遇到此類情況，可以盡快反饋至12315，或者向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)處理。