信網8月23日訊 2018年7月初，市民王女士在城陽區愛尚陽光游泳健身會所交了100元意向金準備等到新店開業辦卡，可參觀完該健身房，她感到并不滿意，便向顧問提出退意向金的要求，店方承諾7日內退還卻遲遲不退。對此，愛尚陽光游泳健身會所龐經理告訴信網(0532—80889431)，店內的工作人員與顧客溝通時產生誤解，顧客交的100元是定金，不能退，可以和顧客協商為其轉成體驗卡。

顧客對健身房不滿 欲退意向金被拖延

7月初，王女士和朋友一同來到這家正籌備正式開業的愛尚陽光游泳健身會所。顧問向王女士介紹稱，因為店面還在最終的裝修，價格還沒定下來，現在交100元意向金，就可以成為初始會員，享5折優惠并贈送一些課程，并強調如果到時候對場地或者價格不滿意，可以退還意向金。

因為考慮到這家健身會所距家較近，且王女士本身也有要辦健身卡的想法，便交了100元意向金。

試營業當天，王女士和朋友來到現場，由于整個場館設置在地下，比較潮濕，并且價格并沒有很合適，所以王女士不想在此辦健身卡，便告訴顧問目前并不考慮辦卡，想要回意向金。可沒成想，整個退意向金的過程卻如此艱難和復雜。

“起初，他們就以報名活動還沒結束為由一直拖著，活動結束后又說要等試營業統一退還，后來又非要讓我們去店里填寫退還理由并且簽字。”王女士告訴信網，7月中旬，她又來到店里，在押金條上簽了字，字條背面有工作人員寫的7日之內退還字樣。

可如今，7日時限早已過去，王女士多次聯系負責和自己對接的顧問詢問退款進展，可得到的回復卻是不確定什么時候退還，只能等待，再聯系就沒人回復。

意向金實為定金 工作人員對顧客解釋有偏差

對此，信網試圖聯系到王女士的顧問楊先生，他表示，自己工作目前正在調動，店里的情況并不是很清楚。楊先生承認，之前確實給顧客承諾7天之內退款，但目前只能讓王女士到店直接找相關負責人協商處理、

為此，愛尚陽光游泳健身會所負責人龐經理告訴信網，自己前期出差剛回來，并不知道店里的工作人員是如何向顧客承諾的。且他解釋稱，顧客交的100元并不是意向金而是定金，是不能退的，但可能是工作人員在向顧客解釋時出現偏差。目前，他正在了解情況，聯系需要退款的顧客們，希望可以給他們將100元兌換成周卡，讓顧客們體驗，如果顧客不同意，再另行解決。

截至發稿之前，王女士致電信網并表示，8月23日上午，她已接到店方負責人的電話稱會當天安排辦理退款。

信網全媒體記者 叢黎