信網(wǎng)7月21日訊 近期，王先生通過(guò)彈個(gè)車(chē)線上APP想要買(mǎi)一輛福特金牛座2018款的車(chē)，線下銷(xiāo)售商聯(lián)系到王先生，稱(chēng)交上定金和首付可以預(yù)定。可是王先生最終確認(rèn)車(chē)型卻發(fā)現(xiàn)并不相符，在要求退款時(shí)，彈個(gè)車(chē)客服人員告訴他，需要支付近30000元的違約金。針對(duì)此事，彈個(gè)車(chē)方面告訴信網(wǎng)，目前已經(jīng)為客戶(hù)辦理了退款手續(xù)。

車(chē)型不符要求退款卻告知已違約

2018年7月份，王先生在彈個(gè)車(chē)汽車(chē)租賃APP上注冊(cè)登記了自己想要的車(chē)型，過(guò)了沒(méi)幾天，線下的一家銷(xiāo)售商便聯(lián)系到了他。“門(mén)店方面稱(chēng)這款車(chē)沒(méi)有現(xiàn)貨，可以約定，我把我想要的車(chē)型和顏色都告訴了他們。”王先生告訴信網(wǎng)。

后經(jīng)門(mén)店銷(xiāo)售人員確認(rèn)后，王先生線下支付給門(mén)店2000元的定金。2018年7月11日，王先生再三向店家確認(rèn)是否有車(chē)，得到了銷(xiāo)售店家的肯定回答后，他便在彈個(gè)車(chē)APP上支付了前期首付29900元，并簽訂合同。

7月中旬，銷(xiāo)售門(mén)店通知王先生去店里確認(rèn)車(chē)型并交車(chē)，但結(jié)果卻不令他滿(mǎn)意。“門(mén)店找到的車(chē)型與我想要的車(chē)型并不相符，店家也根本沒(méi)有找到這款車(chē)。”最終，王先生提出退款，店家方面也表示會(huì)將2000元的定金全部退還給他。

線上交付的29900元的首付又該如何退呢?王先生找到彈個(gè)車(chē)的客服，卻得知自己已經(jīng)違約，需要支付違約金，按照違約金的比例，前期交付的近三萬(wàn)塊錢(qián)幾乎不剩，這讓他感到非常氣憤。“客服只告訴我已經(jīng)違約了，也沒(méi)告訴我為什么違約了，我追問(wèn)原因，他們給出的答復(fù)就是公司就是這么規(guī)定的。”面對(duì)這樣的答復(fù)，王先生感到無(wú)法接受。

線下門(mén)店稱(chēng)已完成退款證明

對(duì)此，信網(wǎng)找到了線下經(jīng)銷(xiāo)商徐州鑫達(dá)車(chē)行的負(fù)責(zé)人劉總，他表示，根據(jù)規(guī)定，門(mén)店如果在7到10個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有找到客戶(hù)想要的車(chē)，便會(huì)主動(dòng)為其退款。且根據(jù)彈個(gè)車(chē)的相關(guān)規(guī)定，15個(gè)工作日內(nèi)因門(mén)店原因沒(méi)有給客戶(hù)交車(chē)，客戶(hù)也可以申請(qǐng)退款，且不需要支付違約金。

劉總告訴信網(wǎng)，王先生要車(chē)比較急，當(dāng)知道車(chē)型不符時(shí)，在合同生成第六天，便提出想要退款，因?yàn)榭紤]到并沒(méi)有到達(dá)約定期限，本想讓王先生多等一兩天，盡力去找找這款車(chē)型，可是王先生執(zhí)意要退，他便同意退還2000元的定金，并為其做退款處理。

“我們之前很少辦理退款，對(duì)于線上的退款流程也不是很清楚，后來(lái)跟彈個(gè)車(chē)后臺(tái)聯(lián)系，需要門(mén)店提供的證明和簽字我們都已經(jīng)配合完成，就等彈個(gè)車(chē)審核通過(guò)就可以退款。”劉總說(shuō)。

彈個(gè)車(chē)：已為用戶(hù)辦理退款

門(mén)店稱(chēng)并沒(méi)有違約金，可彈個(gè)車(chē)卻告訴王先生已經(jīng)違約，雙方說(shuō)法不一。為此，彈個(gè)車(chē)客服回復(fù)表示，按照彈個(gè)車(chē)和門(mén)店約定，如果門(mén)店在15個(gè)工作日內(nèi)，因?yàn)榭蛻?hù)原因申請(qǐng)退車(chē)，是需要支付一定違約金的。但王先生想要的這款車(chē)屬于門(mén)店采購(gòu)車(chē)源，使用彈個(gè)車(chē)的金融方案，且這個(gè)車(chē)屬于限量版，所以門(mén)店一直沒(méi)能找到，目前，已讓客戶(hù)簽退車(chē)單，將為客戶(hù)無(wú)責(zé)任退車(chē)，是不需要支付違約金的。

另外，客服表示，退款審核成功，根據(jù)公司退款流程，將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎