信網4月11日訊 近日，王先生與家人入住了青島萬達艾美酒店，可深夜的敲門聲，打破了本應美好的旅途，4月5日晚上11點半左右，已經睡下的王先生一家人被敲門聲驚醒，還未反應過來，服務員就在未經允許的情況下，用房卡打開了房門，雖經王先生及時制止，隱私沒有泄露，但服務員這一做法卻讓王先生一家人難以認同。青島萬達艾美酒店方面告訴信網(0532-80889431)承認是內部交接出現了問題，已經向顧客道歉并贈送了住宿券。

半夜房門被打開

4月5日，王先生與家人來到青島，選擇入住位于延吉路上的青島萬達艾美酒店，由于帶著孩子，他向酒店提出需要提供嬰兒床服務。

很快，嬰兒床送到房間，王先生一家人也安心地住了下來。可晚上發生的一件事，讓這次青島之旅不是那么的美好。

當天晚上11點半左右，一陣敲門聲驚醒了王先生和妻子，還未反映過來，房門便被打開了，王先生趕緊起來，發現是酒店服務員。詢問之后，服務員是來送嬰兒床的，“因為沒交接好，又來送第二張嬰兒床。”

雖然是個誤會，王先生又及時制止，沒有泄露隱私，但是服務員擅自打開房門的舉動讓王先生和妻子很是不解。“他們聯系了我們道歉，并解釋這是正常的錯誤，給了住店券。”王先生的妻子說，面對此事，這也算是不錯的解決方式了。

萬達艾美酒店稱交接出現了問題

信網就此事聯系到青島萬達艾美酒店，前廳工作人員以“已經與顧客聯系上”為由未予置評。

當天下午6點左右，青島萬達艾美酒店的一名行政助理張經理聯系到信網，她也是在事件中負責酒店與王先生之間的聯系，張經理表示：“在交接時候出現了問題，員工不是有心擅自進去，我們也很理解顧客的心情。”

眾所周知，酒店有完善的管理系統，顧客入住之后，系統中應該顯示已經有客人入住，為何會出現服務生用房卡私自開門的情況呢?對此，張經理表示，當天確實是出現了一些交接上的問題，至于具體的情況，因涉及內部一些機密，張經理并未透露。

“發生問題之后，我們也做了一些相應的調整。”張經理說，事情發生之后，她也與王先生取得了聯系，向其說明了原因，也道了歉，贈送了住店券。

侵犯隱私權應該道歉或賠償

山東首辰律師事務所的吳芝容律師認為，隱私權是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權，而且權利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，你對自己的隱私是否向他人公開隱私以及公開的人群范圍和程度等具有決定權。

“如果事實確定，顧客已經入住，在該住處享有自己隱私權，未經其同意，服務員擅自進入，就可能侵犯到顧客的隱私。酒店應賠禮道歉或賠償一定的精神損失。”

信網全媒體記者 杜杲燃

當您遭遇消費維權難題時，可通過以下途徑向信網反映投訴。

1、撥打信網新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網官方微博：@信網

3、通過微信公眾號：青島信網(xinwangquanmeiti)