日前，市民王先生新買不久的iPhone6plus手機突然變成“磚頭”，除了一個激活界面外，任何操作都無法進行。王先生聯系上該界面上的客服QQ，對方竟然索要數百元的解鎖費。記者采訪蘋果客服得知，王先生的手機可能被人遠程鎖機，蘋果客服可免費解鎖，“黑客”行為涉嫌敲詐。

新手機突然變“磚頭”

“新買的手機怎么變成這樣了?”5月9日晚上，王先生的手機在使用過程中突然黑屏，手機所有功能全部消失。無奈之下，王先生只好強行重啟手機，可是重啟之后，手機仍然無法使用，原先的黑屏變成了iPhone激活的界面。

“此iPhone已丟失并被抹掉，請使用抹掉此iPhone的ID登錄。”激活界面上方的一行字讓王先生非常納悶，手機在自己手上用的好好的，怎么會丟失呢?而下方的另一行字讓他更覺得蹊蹺：“來自所有者的信息：此iPhone已丟失，如需找回，請在24小時內聯系客服QQ32558869××”。

王先生嘗試輸入原有的ID和密碼，但始終提示無法激活。他又用臺式機上網試圖登錄郵箱找回密碼，卻發現當初注冊AppleID的郵箱也進不去了。

10日上午，王先生帶著手機找到蘋果維修店，工作人員表示，王先生的手機被人遠程鎖機，由于AppleID是每一個蘋果產品擁有者的唯一識別代碼，具有相當高的隱私性，所以他們也沒有權限處理。

“客服”解鎖收費不菲

按照王先生手機屏幕上的信息，記者與那名“客服QQ”取得聯系。對方命名為“Apple解鎖客服”，地址信息為山西長治，QQ個人說明中自稱是Apple中國售后團隊，不管手機是二手機，還是其他渠道來的，只要被鎖了，都可以解鎖，但需要收取費用。

記者與其交談中發現，對方始終保持很高的警惕。記者詢問解鎖費用，對方稱手機不同鎖機情況不同，價位也不同，簡單的一兩百元，復雜的上千元都可能。記者追問為何自己手機一直帶在身邊卻會被鎖機，而且還出現遠在山西的“客服QQ”號，對方不耐煩了，直接回復：“不解了，你找別人吧。”記者從對方的QQ動態中看到，他剛給一部蘋果手機解鎖，費用為200元。

官方客服解鎖免費

11日上午，記者聯系了蘋果中國客服人員，對于王先生這類問題，工作人員顯然已經非常有經驗：AppleID密碼被修改，用戶只要將賬號和當初注冊綁定時設置的安全提示問題的答案，提交給蘋果客服，通過審核后用戶可自行設置新密碼。如果未通過審核，又涉及賬號被盜問題，用戶需提供被盜賬號以及與被盜事實相關的資料信息。蘋果官方客服確認后，會將該情況提交給蘋果賬戶安全部門，處理后用戶即可找回密碼。

只要是正規渠道購買的手機，可免費解鎖，那些索要解鎖費用的行為涉嫌敲詐，用戶可以向當地公安部門報警。 記者 景毅實習生 高琳

AppleID為何被盜?

對于手機激活界面上留下的所謂“客服QQ”及其提出的解鎖費用，蘋果客服表示，這些跟蘋果公司沒有任何關系。

手機一直在自己手上，為何Apple ID會被盜，還會出現陌生QQ號碼?客服人員表示，可能用戶登錄了釣魚網站導致ID密碼被盜，或者是蹭了不安全的WIFI，導致ID泄露。不法分子獲得機主的ID賬號、密碼后，通過“尋找我的iPhone”功能，即可進行遠程鎖定和控制，并修改機主的iCloud密碼。

什么是AppleID?

Apple ID是蘋果公司為其產品引入的認證系統，它由一個Email郵箱配合密碼組成，Apple ID可用于執行與蘋果產品有關的所有操作。AppleID好比蘋果產品的一把鑰匙，其重要性不言而喻。

登錄iCloud時需要輸入Apple ID賬戶和密碼，這就意味著，一旦AppleID被破解后，如果有照片、文件、重要的郵件，甚至是通訊錄等同步到iCloud云端，那么黑客便可以在云端看到這些資料。如果用戶的AppleID綁定了信用卡的話，還會出現被盜刷的情況。 本報記者景毅 實習生 高琳