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新買手機反復故障 商家答復只能繼續維修

2015-02-28 18:06:55
來源:信網
責任編輯:亞麥

青島工商12315消費維權案例

董先生自2014年7月購買一部手機,期間因手機聽筒故障已維修過三次,2015年1月2日手機聽筒再次故障,致使董先生無法正常接聽電話,董先生覺得手機反復故障,給董先生造成很大不便,而且董先生擔心手機才用了半年就壞了四次,出了三包期后再壞該怎么辦,商家答復的是只能繼續維修,別無他法,董先生認為不妥。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示:根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定:“在三包有效期內,移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。”第十九條規定:“符合換貨條件,并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品,消費者不愿意調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,但對于使用過的商品應當按規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修時間。”第二十條規定:“換貨時,應當提供新的商品。”第二十一條規定:“換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并提供新的三包憑證。”

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