昨日，市民呂先生反映一樁煩心事，他通過信達(dá)證券開通期貨賬戶，近日因交易系統(tǒng)出故障，導(dǎo)致他虧損約2.3萬元。令他生氣的是，信達(dá)證券竟讓他自己找期貨公司解決問題，該客戶認(rèn)為信達(dá)證券故意推諉責(zé)任。

軟件出故障損失兩萬多

“信達(dá)證券開戶時(shí)那么積極，現(xiàn)在出現(xiàn)問題卻躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的!”昨日上午，市民呂先生撥打早報(bào)理財(cái)熱線18661788392說。今年10月份，呂先生在信達(dá)證券麥島路營業(yè)部開通股指期貨賬戶。“當(dāng)時(shí)信達(dá)證券的客戶經(jīng)理非常積極，根本沒讓我去他們營業(yè)部，反而是到我公司給我開的戶。”

呂先生表示，他使用的是信達(dá)期貨雙魚策略王(UFT版)交易軟件，12月9日下午使用時(shí)已發(fā)現(xiàn)小故障。呂先生說，12月9日下午2時(shí)30分左右，他進(jìn)行“平倉”操作，當(dāng)時(shí)多單下單成功，但空單未成功，可空單未按該系統(tǒng)設(shè)置的那樣自動(dòng)撤單又重新下單，“幸虧我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，手動(dòng)操作下單才避免更大損失。”

呂先生稱大故障發(fā)生在前天上午，當(dāng)天上午9時(shí)15分，他打開該交易軟件，發(fā)現(xiàn)該軟件有關(guān)估值期貨的任何行情都沒有顯示。“不僅沒有行情，連賬戶里的資金都沒有變動(dòng)，就連‘歷史成交’、‘當(dāng)日成交’的功能菜單也都失效了。”呂先生告訴記者，他起初以為是自己電腦或網(wǎng)絡(luò)的問題，他反復(fù)開關(guān)軟件，操作兩三次，故障仍然存在，隨后他又開關(guān)電腦多次，但故障一直未消除。

“這套軟件出現(xiàn)故障并不是一次兩次了，以前出現(xiàn)問題，我都是讓助手直接聯(lián)系信達(dá)證券麥島路營業(yè)部的客戶經(jīng)理曹經(jīng)理，他每次都積極幫著協(xié)調(diào)解決。”呂先生說，這次他們也聯(lián)系了曹經(jīng)理，讓他協(xié)助解決問題，可從當(dāng)日上午他們反映問題后，一直到下午3時(shí)，曹經(jīng)理也沒回電話。

呂先生告訴記者，當(dāng)日下午3時(shí)左右，他賬面資金已虧損約2.3萬元，可交易軟件故障仍然存在，于是他又讓助手給曹經(jīng)理打電話。

“當(dāng)時(shí)我助手詢問曹經(jīng)理，我們賬面已經(jīng)產(chǎn)生虧損，曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)：‘由于交易軟件出現(xiàn)問題導(dǎo)致的虧損，我們包賠。’之前，他曾不止一次跟我們說過這句話。”呂先生說，曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)說，他先咨詢信達(dá)期貨總部的信息技術(shù)部。

“總部信息技術(shù)部的工作人員很快打電話給我們，稱這個(gè)軟件其實(shí)當(dāng)天上午已經(jīng)修復(fù)好了，在上午十一點(diǎn)半以前已修好。”呂先生稱他們當(dāng)時(shí)也質(zhì)問這名工作人員，修好為何不通知，這名工作人員稱修復(fù)成功后通知曹經(jīng)理，可曹經(jīng)理的手機(jī)打不通。“因?yàn)樗麄儧]通知我，我的電腦一直處于故障界面，最終導(dǎo)致交易失敗造成損失，而且損失這么多。”

呂先生說，當(dāng)天下午他們與曹經(jīng)理交涉過多次。“曹經(jīng)理當(dāng)時(shí)表示會(huì)承擔(dān)責(zé)任，他稱他們有風(fēng)險(xiǎn)金，客戶出現(xiàn)問題時(shí)，他們會(huì)利用這部分錢進(jìn)行賠償。”令呂先生生氣的是，昨天一早，曹經(jīng)理卻對(duì)前天下午的承諾全部矢口否認(rèn)。

信達(dá)證券：客戶應(yīng)找期貨公司協(xié)調(diào)

昨日下午，記者聯(lián)系到信達(dá)證券麥島路營業(yè)部的客戶經(jīng)理曹經(jīng)理，他告訴記者，呂先生是信達(dá)證券IB業(yè)務(wù)的客戶，確實(shí)是在信達(dá)證券開的期貨賬戶。

“不過，呂先生投訴的是期貨交易軟件出現(xiàn)故障，所以應(yīng)該與信達(dá)期貨討論過失與否的問題。”曹經(jīng)理表示，目前呂先生投訴的情況還沒有最終證實(shí)，到底是信達(dá)期貨交易軟件出現(xiàn)問題，還是呂先生操作不當(dāng)，這還需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。另外，作為開戶方，曹經(jīng)理稱，信達(dá)證券只是中間人角色，呂先生投訴還要找信達(dá)期貨解決。

對(duì)此，記者也采訪了島城期貨人士，該人士表示，所謂IB業(yè)務(wù)，是指機(jī)構(gòu)或者個(gè)人接受期貨經(jīng)紀(jì)商的委托，介紹客戶給期貨經(jīng)紀(jì)商并收取一定傭金的業(yè)務(wù)模式。而證券公司IB業(yè)務(wù)是指證券公司接受期貨經(jīng)紀(jì)商的委托，為期貨經(jīng)紀(jì)商介紹客戶的業(yè)務(wù)。由于開戶本身是不收費(fèi)的，所以對(duì)券商和期貨公司而言，利潤主要來自客戶開戶后的交易手續(xù)費(fèi)。“一般來說，客戶操作一筆繳納給期貨公司的100元的凈手續(xù)費(fèi)，券商會(huì)抽取60元至70元的提成，也就是說，IB業(yè)務(wù)對(duì)券商來說利潤豐厚。”

呂先生表示，他昨日也將此事反映給信達(dá)期貨客服熱線，客服主管稱會(huì)展開調(diào)查。“我是在信達(dá)證券開的戶，他們不能只管開戶，不管售后吧!”呂先生稱接下來也會(huì)通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。本報(bào)記者也將繼續(xù)關(guān)注此事。 (記者 錫復(fù)春 王婷)