消費者在商場買空調時，商家大都承諾免費安裝，不提高空作業費一說。

日前，市民孫女士撥打本報熱線反映，買空調時，商家承諾免費安裝，工人上門安裝時，卻要收取高空作業費。記者調查發現，今年島城各大空調品牌均開始向消費者收取高空作業費，但收費標準并不統一。商家稱，收費屬于行規。消費者認為，高空作業確實危險，可以收費，但須有統一標準，不能亂收。物價局工作人員介紹，收取高空作業費屬于市場行為，需商家和消費者自行協商，收取前需提前向消費者說明。

事件:說好免費裝空調　卻收高空作業費

今年國慶節期間，市民孫女士從青島國美電器有限公司香港中路店購買了兩臺海爾品牌的掛式空調。“購買空調時，銷售人員說免費安裝，不會再收取任何費用。可是前幾天安裝工人上門時，卻稱每臺需收取50元高空作業費，不交錢就無法安裝。”這讓孫女士很氣憤，明明說好免費安裝，誰知上門后安裝工人卻坐地起價。

像孫女士一樣，家住中海國際社區2號樓1單元的蘭女士也有同樣的遭遇。蘭女士說，她在五星電器購買了一臺海信品牌的空調，購買時銷售人員稱免費安裝，結果工人安裝時卻要收取50元的高空作業費。為此，蘭女士還撥打了海信客服電話咨詢，被告知6樓以下需交50元以內的高空作業費，6樓以上需交100元以內的高空作業費。

給孫女士安裝空調的安裝工人稱，大部分安裝工人并非空調商家或廠家的員工，而是外包公司聘用的勞務人員。“現在高層越來越多，每天安10臺空調，就有7臺屬于高層作業，費時費力不說，風險也大。”安裝工人稱，并非每臺空調都必須收50元的高空作業費，以前可以跟消費者協商，今年開始，公司才規定4樓以上客戶每臺需收取50元的高空作業費，“收到的錢由我們轉交給公司，公司根據比例給我們分成。”

調查:收費普遍存在　但無統一標準

隨后，記者致電青島國美電器有限公司香港中路店海爾空調銷售處詢問高空作業費的事情。“在青島收取高空作業費，是今年才開始的，青島以外的很多城市已經收取了很多年。”工作人員稱，因安裝師傅需高空作業，存在一定風險，按照行業規定，4樓以上客戶每臺空調需交50元高空作業費，“收費標準是行業內自定的，所有品牌的空調普遍都會收取。”

隨后，記者撥打海爾官方客服售后電話4006999999進行求證。客服人員表示，按照公司規定，5樓以上客戶，每臺掛機空調需收取50元高空作業費，而3匹以下的柜式空調需收取60元高空作業費，3匹以上的柜式空調需要收取80元高空作業費。海信、格力等多個空調品牌的客服人員也答復，6樓以上需收取50元到200元不等的高空作業費。至于收費標準，有商家稱是廠家、安裝站制定的，也有商家稱需消費者和安裝工人協商。有客服人員稱，如安裝師傅不需要懸空作業，此費用可與消費者商量免除。

對此，孫女士認為，安裝工人高空作業的確存在危險，可以收取高空作業費，前提是有一個統一標準，不能亂收。不過，也有市民認為，既然承諾免費安裝，就不應再收取任何費用，即使存在高空作業費，也應由廠家或者商場支付，不應轉嫁給消費者，“工人師傅已經有了正規保險，再收取高空作業費不合理，屬于亂收費。”

部門說法:屬于市場行為　商家應提前說明

青島市物價局一名成姓工作人員表示，收取高空作業費屬于市場行為，國家沒有相關的政策，也沒有出臺收費標準，需要商家和消費者雙方自行協商。青島德衡律師事務所劉向東律師認為，空調安裝費、高空作業費屬于商業性質收費項目，不屬于政府定價范圍。

劉向東律師稱，空調安裝需要成本，商家在出售空調時應當對安裝費、高空作業費的收費標準向消費者做出明確提示。消費者購買空調時，需問清楚空調安裝收費問題，以免被商家忽悠。如商家明確聲稱免費安裝而未提及收取高空作業費，這說明在雙方的買賣合同中，商家提供安裝服務的費用已經包含在購買空調的費用中，商家應按約定履行附隨義務，收取高空作業費顯然是違反了約定，構成了違約，消費者有權拒交。相反，如商家事先說清楚收費標準，而消費者同意，這部分費用就應由消費者自行交付。像孫女士這樣，購買時被告知免費安裝，工人上門后卻要收費，商家的這種潛規則顯然侵犯了消費者的知情權和公平交易權。