“當(dāng)時(shí)說(shuō)好是全新的正品行貨，而且假一賠十，我這才購(gòu)買(mǎi)的。”12月2日市民鄧先生從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部步步高手機(jī)，因其價(jià)格較專賣(mài)店低了不少，在得到了店家的承諾后下單購(gòu)買(mǎi)。收到手機(jī)后他發(fā)現(xiàn)手機(jī)不對(duì)勁，經(jīng)售后檢測(cè)確定這是一部翻新機(jī)。對(duì)此，售賣(mài)手機(jī)的網(wǎng)店承認(rèn)這一情況，表示愿意退款，但不愿兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。

網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)是翻新機(jī)

5日鄧先生展示給記者看一部步步高手機(jī)，以及購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)收到的一些資料。單純從手機(jī)上，看不出明顯問(wèn)題來(lái)，鄧先生取出一份名為《電子產(chǎn)品維修工作單》的紙片給記者看，只見(jiàn)上面寫(xiě)著“手機(jī)為翻新機(jī)，保卡假的”。“12月2日這天，我在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了這部手機(jī)，兩天后收到了。當(dāng)時(shí)也沒(méi)看出來(lái)問(wèn)題，只是發(fā)現(xiàn)出貨日期是5月30日，生產(chǎn)日期是10月5日，怎么出貨比生產(chǎn)的時(shí)間都早?”

懷疑手機(jī)有問(wèn)題，鄧先生帶著手機(jī)來(lái)到城陽(yáng)區(qū)崇陽(yáng)路上的售后服務(wù)點(diǎn)，于是拿到了上面的那份維修工作單。記者也向該售后服務(wù)點(diǎn)落實(shí)，工作人員稱，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，鄧先生的這部手機(jī)是步步高手機(jī)的翻新機(jī)，其手機(jī)內(nèi)的卡托和機(jī)身不是一體的，保修卡是假的，此外該手機(jī)的發(fā)票日期是今年的11月11日，與鄧先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的日期也不相符。

當(dāng)初承諾全新正品

鄧先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)這部手機(jī)花費(fèi)了950元。“買(mǎi)手機(jī)之前我在專賣(mài)店看過(guò)，價(jià)格是1598元，因?yàn)槲抑皝G了手機(jī)就想買(mǎi)一部。”后來(lái)鄧先生在網(wǎng)上看到一家名為“萬(wàn)元戶通訊”的網(wǎng)店在銷(xiāo)售這款手機(jī)，但價(jià)格僅僅在1000元左右。“網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明是全新的，我也問(wèn)網(wǎng)店，他們說(shuō)是官方正品，假一賠十。本來(lái)覺(jué)得還有點(diǎn)不相信，但網(wǎng)店敢這樣承諾應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。”

“知道手機(jī)不是全新的后，我聯(lián)系網(wǎng)店，他們承認(rèn)是翻新機(jī)，說(shuō)可以退200元，后來(lái)說(shuō)退800元，我覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵是他們?cè)谄垓_消費(fèi)者。”鄧先生表示，他希望網(wǎng)店兌現(xiàn)承諾，既然手機(jī)有問(wèn)題，就應(yīng)該做到他們說(shuō)的假一賠十。同時(shí)，鄧先生也想以自己的這個(gè)經(jīng)歷給市民提個(gè)醒，不要因?yàn)樯碳艺f(shuō)得好就購(gòu)買(mǎi)，出了問(wèn)題就很麻煩。

愿退款，不愿十倍賠償

隨后記者登錄淘寶網(wǎng)，找到了鄧先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的網(wǎng)店，只見(jiàn)他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)還在銷(xiāo)售，裸機(jī)的價(jià)格低到855元。在其銷(xiāo)售頁(yè)面上，介紹這款手機(jī)為“全新正品”，為何價(jià)格這么低，客服人員告訴記者，“我們是工廠存貨”。

接著記者撥打了該網(wǎng)店工作人員的電話，馮姓工作人員告訴記者，那部手機(jī)的確是翻新機(jī)，這件事做錯(cuò)了，愿意道歉。但他不承認(rèn)與銷(xiāo)售的宣傳語(yǔ)相悖，“這款手機(jī)的確是正品的步步高手機(jī)，只不過(guò)是翻新機(jī)。”他表示愿意給鄧先生退款，或者為他更換手機(jī)，還可以補(bǔ)貼一些錢(qián)。這種處理方式遭到鄧先生的拒絕，馮先生表示“網(wǎng)上賣(mài)的機(jī)器都是這樣的”，鄧先生以這樣的低價(jià)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，就應(yīng)該對(duì)這種情況有了解。因此不愿意以一賠十。

消費(fèi)者可索取10倍賠償

對(duì)于鄧先生的遭遇，山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師認(rèn)為，店家在銷(xiāo)售頁(yè)面上注明手機(jī)是全新的，并且向消費(fèi)者承諾假一賠十，消費(fèi)者這才下單購(gòu)買(mǎi)。就此，雙方達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，“對(duì)于假一賠十，并不是僅僅存在于假冒品牌，是不是全新的手機(jī)也有一個(gè)真假的情況，翻新機(jī)即是假冒的新手機(jī)。”谷元山表示，消費(fèi)者完全可以根據(jù)最初的約定，要求對(duì)方做出10倍賠償。

由于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，谷元山分析，消費(fèi)者可以先向淘寶網(wǎng)反映情況，獲取賣(mài)家的相關(guān)信息，之后反映給工商部門(mén)或者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

記者 韓小偉