信網(wǎng)4月10日訊  原本只是在社交平臺(tái)上吐槽青島一商場(chǎng)索尼店加價(jià)賣(mài)相機(jī)，分享了自己不太愉快的經(jīng)歷，戰(zhàn)先生怎么也沒(méi)想到，這次吐槽給自己招來(lái)了一場(chǎng)官司——門(mén)店經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)戰(zhàn)先生言論侵犯名譽(yù)權(quán)，否認(rèn)加價(jià)銷(xiāo)售的行為。面對(duì)突如其來(lái)的起訴，懵圈的戰(zhàn)先生還沒(méi)從“吐槽事實(shí)也能被告？”的震驚中緩過(guò)神，就迅速收拾心情，表示自己將積極應(yīng)訴。一場(chǎng)消費(fèi)者與商家的法庭對(duì)決，將于4月10日拉開(kāi)帷幕。

線下問(wèn)價(jià)得知熱門(mén)相機(jī)要加500元  網(wǎng)上吐槽門(mén)店加價(jià)銷(xiāo)售

2024年3月，戰(zhàn)先生本想購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)大熱的索尼A7C2相機(jī)，在青島一商場(chǎng)的索尼門(mén)店了解到有現(xiàn)貨，只不過(guò)價(jià)格跟官方指導(dǎo)價(jià)不一樣。“官方價(jià)格是13999元，但當(dāng)時(shí)店員跟我說(shuō)要馬上拿機(jī)器的話(huà)得加價(jià)500元。我聽(tīng)到要加價(jià)，就不準(zhǔn)備在店里買(mǎi)了，就直接離開(kāi)了。”

一段時(shí)間后，戰(zhàn)先生無(wú)意間在社交平臺(tái)上看到了該店發(fā)布的信息，就在評(píng)論區(qū)里發(fā)表了之前被要求加價(jià)買(mǎi)相機(jī)的事，而該店的賬號(hào)很快進(jìn)行了反駁。從戰(zhàn)先生提供的評(píng)論區(qū)截圖看，該店沒(méi)有明確否認(rèn)加價(jià)，只是稱(chēng)官方定價(jià)為指導(dǎo)價(jià)，而戰(zhàn)先生也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，這些行為是在故意找茬、抹黑商家。

評(píng)論區(qū)的唇槍舌劍讓?xiě)?zhàn)先生不滿(mǎn)，于是他重新發(fā)了一篇帖子，附上了自己跟商家的對(duì)話(huà)。在質(zhì)疑商家加價(jià)銷(xiāo)售相機(jī)的同時(shí)，戰(zhàn)先生還提出了店鋪賬號(hào)沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證，“這個(gè)店鋪甚至沒(méi)有官方承認(rèn)的賬號(hào)，沒(méi)保障的！是可以不認(rèn)賬的！你敢去嗎？”

從這個(gè)帖子的截圖看，有超過(guò)50條評(píng)論，90多次點(diǎn)贊和40次收藏。

一年后經(jīng)銷(xiāo)商起訴消費(fèi)者  稱(chēng)發(fā)布的內(nèi)容侵犯其名譽(yù)權(quán)

在距離發(fā)帖快一年的時(shí)候，今年3月20日戰(zhàn)先生突然接到市北區(qū)人民法院的通知，告知他成了被告人，而原告正是該店的經(jīng)營(yíng)單位。

該店認(rèn)為，戰(zhàn)先生發(fā)布的言論引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與爭(zhēng)論，對(duì)其名譽(yù)和經(jīng)營(yíng)造成惡劣影響，且店鋪內(nèi)索尼產(chǎn)品按官方定價(jià)銷(xiāo)售。所以要求戰(zhàn)先生刪除他在社交平臺(tái)發(fā)布的侵權(quán)文章，賠禮道歉恢復(fù)店鋪名譽(yù)并消除影響，并支付訴訟費(fèi)及公證費(fèi)。

訴訟來(lái)的有些突然，但戰(zhàn)先生表示自己不會(huì)退縮，將積極應(yīng)訴。

信網(wǎng)也在社交平臺(tái)上搜索到了門(mén)店賬號(hào)，在該賬號(hào)發(fā)布的置頂帖子的評(píng)論區(qū)里，也有網(wǎng)友稱(chēng)這家店有過(guò)加價(jià)銷(xiāo)售的行為。同時(shí)，戰(zhàn)先生也在社交平臺(tái)重新發(fā)了帖子，希望網(wǎng)友提供加價(jià)購(gòu)買(mǎi)的證據(jù)，這一帖子目前有180多條評(píng)論。

索尼官方不掌握線下門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格

信網(wǎng)聯(lián)系到該店的工作人員蘇女士，對(duì)方表示關(guān)于戰(zhàn)先生在網(wǎng)上發(fā)帖一事自己有所耳聞，但是每天接待的客流量很大，很難鎖定具體用戶(hù)。“我們從沒(méi)有過(guò)加價(jià)銷(xiāo)售的行為，這點(diǎn)我們敢保證。”蘇女士表示，平常會(huì)有一些商場(chǎng)活動(dòng)或優(yōu)惠，但是不可能店內(nèi)自行操作價(jià)格。但關(guān)于加價(jià)銷(xiāo)售的情況，蘇女士表示在目前市場(chǎng)上并不少見(jiàn)，但是店內(nèi)絕沒(méi)有發(fā)生，“起訴是公司行為，我們也不了解具體請(qǐng)況。”

據(jù)信網(wǎng)了解，該店的經(jīng)營(yíng)單位是索尼官方指定的經(jīng)銷(xiāo)商。信網(wǎng)嘗試聯(lián)系責(zé)任人，對(duì)方留下手機(jī)號(hào)表示會(huì)給出回復(fù)，截至發(fā)稿前并未給出回應(yīng)。

“關(guān)于店內(nèi)售價(jià)，我們這邊并不清楚。”信網(wǎng)聯(lián)系到索尼的官方客服人員，對(duì)方表示，關(guān)于消費(fèi)者反映的加價(jià)銷(xiāo)售行為，官方并不清楚，店內(nèi)的售價(jià)都是由其自行決定，包括所屬區(qū)域商場(chǎng)內(nèi)是否有活動(dòng)或優(yōu)惠等，“我們會(huì)對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，但建議消費(fèi)者還是通過(guò)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。”

律師：網(wǎng)絡(luò)評(píng)論先留“痕”

針對(duì)這一訴訟案件，北京京師律師事務(wù)所車(chē)秋峰律師認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為，同時(shí)商家也有義務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品。“在此案中，若消費(fèi)者能提供如聊天記錄、錄音等有效證據(jù)，證明商家存在加價(jià)行為，那么商家此舉涉嫌違法，消費(fèi)者可據(jù)此維護(hù)自身權(quán)益。”

此外，車(chē)秋峰律師表示，消費(fèi)者基于真實(shí)經(jīng)歷在小紅書(shū)上發(fā)表對(duì)商家加價(jià)行為的看法，屬于正常行使言論自由權(quán)利，但這并不意味著可以隨意發(fā)言。她提醒道，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享消費(fèi)經(jīng)歷和發(fā)表對(duì)商家的看法時(shí)，應(yīng)保留如購(gòu)物憑證、溝通記錄等證據(jù)，言論應(yīng)基于客觀事實(shí)。如果為了宣泄情緒而夸大其詞、虛構(gòu)情節(jié)，很容易從正當(dāng)維權(quán)演變?yōu)榍謾?quán)行為。若因缺乏有效證據(jù)，即便消費(fèi)者遭遇了不公平待遇，在法律訴訟中也可能面臨舉證不能的不利后果。

據(jù)悉，此案將于4月10日在青島市市北區(qū)人民法院海云人民法庭開(kāi)庭，對(duì)于后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（顧青青 李如藝）