“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”剛剛過(guò)去，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。消費(fèi)安全與我們的日常生活息息相關(guān)，大到出行住宿，小到日常用品，每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)都不容有失。此前，青島曾發(fā)生過(guò)一起旅店服務(wù)合同糾紛案件，近日，信網(wǎng)從中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)獲悉，2023年5月3日，外地游客趙某某來(lái)到青島，入住由華住酒店管理（寧波）有限公司青島香港中路分公司經(jīng)營(yíng)管理的青島五四廣場(chǎng)海景美侖國(guó)際酒店。當(dāng)晚，趙某某前往酒店健身房健身時(shí)，不幸被掉落的健身器材砸傷頭部。事發(fā)后，趙某某立刻被送往青島一家醫(yī)院急診救治，診斷結(jié)果為頭部外傷、頭皮裂傷，后續(xù)又多次輾轉(zhuǎn)多地復(fù)診和治療。

趙某某認(rèn)為，酒店作為服務(wù)的提供者，未能向自己盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致自己受傷，因此要求酒店承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。然而，酒店方卻稱(chēng)，趙某某受傷是由于其自身在健身過(guò)程中調(diào)整健身器材不到位導(dǎo)致，酒店不存在任何過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法達(dá)成一致，趙某某最終將華住酒店管理（寧波）有限公司青島香港中路分公司及其總公司華住酒店管理（寧波）有限公司告上法庭。

在法庭上，趙某某提出了一系列訴訟請(qǐng)求，包括要求兩被告賠償醫(yī)療費(fèi)9680.78元、誤工費(fèi)21962.17元、護(hù)理費(fèi)2431.54元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1500元 、交通費(fèi)和住宿費(fèi)合計(jì)11320元、后續(xù)面部瘢痕修復(fù)治療費(fèi)用、鑒定費(fèi)1560元、精神損害撫慰金100000元以及律師代理費(fèi)10000元，并要求兩被告承擔(dān)本案全部訴訟費(fèi)用。

法院經(jīng)審理查明，趙某某在酒店健身時(shí)被掉落的健身器材砸傷屬實(shí)。雖然酒店方聲稱(chēng)趙某某自身有過(guò)錯(cuò)，但從事發(fā)視頻來(lái)看，健身器材上并沒(méi)有提示需放好健身器材的標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有工作人員進(jìn)行提醒或督促。趙某某作為消費(fèi)者，第一次使用健身器材時(shí)，難以對(duì)其安全性能完全掌握，酒店以此為由推脫責(zé)任，加重了趙某某的注意義務(wù)，法院對(duì)此不予認(rèn)可。

法院最終認(rèn)定，華住酒店管理（寧波）有限公司青島香港中路分公司作為健身器材的提供者和合同的一方當(dāng)事人，未盡到安全提示和保障義務(wù)，未依約保障趙某某的人身安全，應(yīng)承擔(dān)本案全部賠償責(zé)任。華住酒店管理（寧波）有限公司作為華住酒店管理（寧波）有限公司青島香港中路分公司的總公司，依法應(yīng)承擔(dān)分公司的對(duì)外賠償責(zé)任，趙某某主張由分公司承擔(dān)本案賠償責(zé)任，故總公司應(yīng)承擔(dān)分公司不足以承擔(dān)部分的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

在賠償數(shù)額方面，法院根據(jù)查明的事實(shí)，對(duì)趙某某主張的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)定和調(diào)整。比如醫(yī)療費(fèi)，扣除重復(fù)主張部分，支持9131.91元；誤工費(fèi)因趙某某未提交證據(jù)，按鑒定意見(jiàn)的誤工期60天，參照青島市2022年度社平工資酌情支持14947元；護(hù)理費(fèi)按鑒定的護(hù)理期7天，以青島市2022年度社平工資的70%計(jì)算，支持1221元等，各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)，華住酒店管理（寧波）有限公司青島香港中路分公司需支付給趙某某64288.91元。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。在這起案件中，酒店顯然沒(méi)有盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

該案件提醒廣大商家，保障消費(fèi)者的安全是經(jīng)營(yíng)的基本責(zé)任，切莫因一時(shí)疏忽而承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中一旦遭遇侵權(quán)行為，要及時(shí)保留證據(jù)，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善 。 文/谷正原