信網(wǎng)2月25日訊 近日，市民王女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，2024年年底，她在彬麗洗衣（魯信長春花園店）干洗了一件價值898元的羽絨服，收到衣服后王女士發(fā)現(xiàn)衣服扣子所有接縫處都出現(xiàn)了破損鉆絨的情況。發(fā)現(xiàn)此事后，王女士聯(lián)系到了彬麗洗衣，希望商家能給出一個合理的答復(fù)，對方表示，可以賠償200元，對于商家給出的解決方案，王女士并不認可。

2024年年初，市民王女士在微信小店平臺日禾芮依輕奢女裝店鋪購買了一件羽絨服，價值898元。2024年年底，王女士將這件衣服送到了彬麗洗衣（魯信長春花園店），想要將衣服干洗，干洗費40元。“剛洗完第一遍的時候，干洗店的人說沒洗干凈要再洗一遍，洗完第二遍后我讓我侄女幫忙拿回家了，結(jié)果我回家打開一看衣服全破了。”

從照片看，羽絨服正面扣子的接縫處全部出現(xiàn)了破損的情況。王女士認為衣服肯定是穿不了了，希望商家能給出一個合理的解釋。“送去的時候衣服是完好的，取回來卻發(fā)現(xiàn)洗爛了。”于是王女士聯(lián)系到彬麗洗衣，工作人員告訴王女士可以賠償200元，但這一方案王女士并不能接受。“我年初才買的衣服，考慮到已經(jīng)穿過幾次，所以沒有想要求全額賠償，希望商家能賠償400元，但是他們拒絕賠償400元，后面說話也不好聽。”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到彬麗洗衣（魯信長春花園店）工作人員表示，并不了解此事，讓信網(wǎng)直接找相關(guān)負責(zé)人了解。隨后，信網(wǎng)根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到彬麗洗衣的工廠，工作人員也表示不清楚此事，可以將事情具體情況記錄下來反饋給領(lǐng)導(dǎo)，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，干洗店作為經(jīng)營者，在接受消費者的洗滌服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，避免給消費者帶來不必要的損害。王女士的羽絨服在干洗后的破損可以被視為一種損害，因此干洗店應(yīng)當(dāng)對其承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)消保法的相關(guān)條款，干洗店應(yīng)該至少賠償王女士的實際損失，即羽絨服的價值減去使用期間的折舊費用。然而，具體的賠償金額還需要通過雙方協(xié)商確定或者由法院判決決定。如果干洗店堅持只賠償200元，而王女士認為這一數(shù)額遠低于她的實際損失，她可以通過向有關(guān)部門投訴或者直接提起訴訟的方式尋求解決。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者權(quán)益保護委員會，工作人員表示，消費者遇到的這種情況，可以將衣服按照相關(guān)規(guī)定進行折舊，而后跟商家進行協(xié)商，消協(xié)等相關(guān)部門可以幫助協(xié)調(diào)，若消費者與商家協(xié)商不一致，建議消費者向12345熱線反饋，由屬地市場監(jiān)管部門進行處理。（陸彥蓉）

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