在青島市嶗山區政務服務中心，一支由18名女民輔警組成的團隊以細膩與堅韌的服務，撐起了公安業務大廳90%以上的服務重任，成為嶗山分局駐區政務服務中心公安業務大廳的“最美名片”，她們是母親、是妻子、是女兒，更是群眾眼中的“貼心人”。業務大廳先后榮獲“嶗山區巾幗文明崗”“青島市青年文明號”“青島市公安機關紅旗標兵”等榮譽稱號，用柔情與擔當展現了新時代的巾幗力量。

創新改革擔重任

嶗山分局駐區政務服務中心公安業務大廳日均受理量超200件，年受理量達6萬余件，但近一年群眾等待時間卻大幅縮短，這得益于團隊率先推行的“一窗通辦”改革，將戶政、出入境、交警等業務整合到同一窗口，群眾只需“跑一次腿”，便能“辦多件事”。

“以前辦護照和換駕駛證要跑兩個地方，現在一個窗口全搞定，太方便了。”2025年1月，市民徐女士在辦理護照時，順帶更換了即將到期的駕駛證。這項改革看似簡單，背后卻是團隊無數次的攻堅克難，系統兼容性差、設備整合復雜、人員培訓壓力大，面對難題，女警們迎難而上，在實現了多項業務“一門辦”的基礎上，通過系統整合、設備整合、人員整合，實現了“一警辦”和“一窗辦”，提高效率的同時節約了經理，改革工作走在了全市全省的前列。改革后成效也有了顯著的提高群眾平均辦事時間縮短40%，窗口服務滿意度達99.8%，

貼心服務揚風采

在業務大廳，“特殊群體優先”不是口號，而是融入細節的行動，VIP室、綠色通道、手語服務，每一項舉措都彰顯著女性特有的細膩與溫情。  2024年5月，市民周女士初次來到政務大廳咨詢辦理回鄉證時憂心忡忡，在交談過程中得知其兒子患有自閉癥，“孩子怕生，人多會情緒失控。”了解情況后，為了順利為其辦證，團隊立即為周女士制定了個性化服務預案：提前審核材料、安排獨立窗口、縮短辦理時間，2024年5月17日，周女士帶兒子來到大廳，工作人員直接將其帶到V2窗口，以最短的時間最少的解除為其辦理上了證件，周女士臨走時不停感謝工作人員，事后特意制作錦旗和感謝信送到業務大廳，感謝工作人員貼心、高效的服務。

這樣的故事并非個例。聾啞群眾通過手寫板溝通、八旬老人全程攙扶、畢業生留學辦證專場，業務大廳用行動詮釋“服務無差別，關愛有溫度”。“群眾的需求再小，也是我們的頭等大事。”業務大廳負責人孫曉說。 兩年間，團隊累計收到錦旗26面、表揚信42封，12345熱線表揚量位居全區前列。

便民助企暖人心

高效服務的背后，是團隊近乎嚴苛的自我要求。每周2次業務培訓、每天午休“加練”、定期專業知識考核，這支“娘子軍”練就了跨警種業務辦理的“超能力”。  “從專科到全科，每個人都要精通戶政、出入境、交警三大類業務。”孫曉說。團隊創新“導辦分流”機制，群眾進門先由導辦員預審材料、填寫表格，窗口直接進入辦理環節，同時根據每個輔警不同的擅長領域將其分配到最合適的崗位，效率提升30%以上。

服務民生，也要助力經濟，近兩年，面對嶗山區企業數量激增、出入境需求“井噴”的挑戰，大廳立足本職工作，積極研究謀劃，想方設法為企業和群眾解決實際困難，采取開設專場、延時服務等多項措施，加班加點，積極幫助轄區企業和群眾解決實際難題，持續推進一系列便民利企舉措，高效助力優化嶗山營商環境健康發展。大廳多次組織開展“優服務、促營商、增動能，嶗山公安出入境企業服務日”賣場服務活動，安排專人提前與企業對接，耐心指導企業整理申請辦理出入境證件的相關手續，提前做好相關準備，為企業員工開通辦證綠色通道，積極開展受理工作，業務大廳主動對接轄區30余家企業，開設商務辦證專場10余次，為2000余名員工加急辦理護照及港澳通行證。寒暑假的學生專場、節假日的延時服務、企業“一對一”指導，換來了群眾和企業的“零差評”。2024年，團隊助力嶗山區營商環境測評位列全市第一，被授予“優化營商環境最美巾幗紅”稱號。

在嶗山分局駐區政務服務中心公安業務大廳，巾幗不讓須眉的故事每天都在上演，在日常工作中，她們積極推動政務服務的變革與創新，不斷優化辦事流程、提升服務質量。從戶籍辦理到證件審批，每一個環節都有她們忙碌而堅定的身影。她們用女性特有的溫情與智慧，為前來辦事的群眾提供周到服務，有效解決群眾的難題，正是這些女性工作者匯聚而成的“她力量”，在公安政務服務領域發揮著重要作用，為提升民生服務水平、構建和諧警民關系貢獻力量。文/陸彥蓉