信網3月15日訊（記者 趙寶輝）新款手機一下子優惠將近2000元，馮女士不想錯過這個“大便宜”，就抓緊下單付款。可幾分鐘后，她沒等到商家發貨的信息，反而收到了退款信息。在未經消費者申請和同意的情況下，淘寶的“迷制數碼”店鋪直接取消了她的訂單，給出的理由是“訂單超過了優惠數量”。但時至現在，商家沒有說清楚優惠價格的手機有幾臺，規定的下單時間是什么時候。

3月12日，馮女士在淘寶看到一家名為“迷制數碼”店鋪賣的手機很便宜：“是256G的iPhone15Pro Max，官網價格9999元，這家店才賣8198元！”一下子便宜了將近2000元，馮女士沒多想就直接下單付款，甚至慶幸自己撿了個大便宜。

然而，就在下單后的幾分鐘，馮女士就同時收到了淘寶和銀行的退款信息，買到手的新手機直接被商家給退款了。“我沒申請退貨，怎么就把錢退了？”帶著疑問，馮女士給賣家發去了私信，得到的答復是“訂單超過了優惠數量”，也就是手機賣超了。

但在馮女士看來，自己只是買了一臺手機，而且完全是通過平臺正常下單付款的，商家無權單方面取消訂單。“之前我也網購過限量的商品，如果庫存不足了，根本就無法下單付款。”馮女士認為，這家網店壓根就沒打算低價銷售手機，只是把低價當成噱頭，來吸引消費者的關注和流量。

事情發生后，馮女士要求商家正常發貨，否則就按照官網價退款，自己再去其他渠道購買手機。

信網也聯系了“迷制數碼”的客服，對方解釋iPhone15Pro Max參加的是“百億補貼”活動，整個活動對優惠手機的數量和購買時間都有限制，一旦銷售的手機超過預定數量，就會被自動退單。然而，當信網詢問此次活動可銷售的手機數量及購買時間時，客服卻沒有給出答案，而且沒有提供馮女士下單付款時已經超時的憑證。目前，商家已經將同款手機的價格調整到了16999元。

對于“百億補貼”的活動，淘寶平臺的工作人員答復稱，活動雖然是平臺推出的，但商家可以自主決定參與活動的具體促銷方式，“從這一點上看，我們沒辦法直接判定商家有違規行為。”

山東齊魯律師事務所的馬洪力律師評析認為，根據《電子商務法》規定，電子經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立，格式條款等含有該內容的，其內容無效。“消費者如未違反商家所規定的購物原則，商家在沒跟消費者溝通并征得其同意的情況下，私自撤單屬單方違約，應依法承擔違約責任。”

青島市市場監管局有關工作人員表示，由于商家撤單承擔的責任有限，目前類似的投訴案件逐年增多。消費者遇到類似被無故撤單的情況，可以保留相關證據，向平臺所在地或商家所在地的市場監管部門投訴反映。

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