信網3月15日訊（記者 趙寶輝）辦公、追劇、打游戲，擁有一臺這樣具備“三合一”功能的電腦，成為越來越多年輕人購機首選。今年3月5日，市民李先生就花費8267.5元購買了具備上述功能的戴爾筆記本電腦，對于剛步入職場的李先生來說并不是小數目，然而收到貨當天打開使用時，電腦無故黑屏了，想退換貨還遭商家拒絕。

新電腦啟動出現黑屏

李先生是剛剛步入職場的年輕人。從大學開始，他一直是戴爾的“忠實客戶”。“之前我有兩臺電腦，都是戴爾的產品。現在參加工作了，就想升級一下，換一臺高端系列筆記本電腦。”3月5日，他經過多款對比，最終通過京東商城在一家名為“戴爾小林專賣店”的店鋪購入了一臺戴爾電腦，型號為2023款游匣G15 5530。

這臺電腦是下單第二天送到李先生手中的，收貨當天他撕開外包裝試機過程中，意外的是，機器剛啟動就出現了黑屏。李先生嚇壞了，“怎么剛買的機器就出現這樣的問題？”按照他的經驗，隨即多次嘗試按下電源鍵想修復故障，但并未有任何效果。間隔幾分鐘后，他再次按下電源鍵嘗試了重啟，然而這次操作完還是沒能夠解決上述故障。

要退換得先提供檢測報告

這時候李先生意識到了不對勁，仔細觀察了產品外觀，“剛開始我還以為買到了二手設備，可是外觀看著很新，也沒有看到使用過的痕跡。”李先生坦言，這是他平生第一次碰到這種事兒，這次購物經歷讓他對于戴爾設備失去了很大信心。

李先生說，事發當天他就向商客服表達了想要退貨退款的想法，但被對方一口回絕。“他們對于這個故障很不重視，只要求我提供檢測報告，可是我壓根不知道該去哪里檢測。另外，既然設備出現了故障，他們商家不應該要求我寄回，來交給廠商檢測嗎？”

商家終承諾會先檢測后再作進一步處理

京東商城公布的證照備案信息顯示，“戴爾小林專賣店”系南京小林智能信息科技有限公司運營。該店鋪客服人員經核實訂單號后表示，“這臺設備已經人為激活，如果需要售后處理需要提供硬件質量問題報告。如果沒有這份報告，我們沒辦法認定故障成因。”客服人員還提到，他們為戴爾官方授權專賣店，所售電腦均為正品行貨，支持官方售后服務站驗機，也可咨詢戴爾官方客服或者去官方售后服務站展訊真偽。

幾經交涉，最終商家同意聯系消費者讓其將設備寄回，并免費轉送至服務站進行處理。如果的確是產品本身存在質量問題，會嚴格按照廠商售后政策解決。戴爾中國客服人員稱，正品商品可以享受戴爾全國聯保服務，有質量問題7天包退，15天包換。“我們建議消費者親自聯系到我們，這樣更有便于事情的解決。”

青島市市場監管局有工作人員表示，就目前情況看，沒辦法認定商家存在違法問題，建議消費者撥打12345政務服務熱線或到轄區市場監管部門發起消費投訴。部門受理后，一般會組織進行調解，同時會耐心對消費者和商家解釋法律法規對電子產品三包的規定，讓消費者乃至商家從心里解除疑慮。

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