信網4月7日訊（見習記者 姜丹寧）只是想吃一份13元的涼皮，但為了湊夠起送費，還得多買兩個火燒；明明是裝在一個飯盒的麻辣香鍋，只因為多點了幾樣配菜，包裝費就連著一起漲……最近一段時間，“外賣刺客”頻頻在網上被吐槽。信網（熱線0532-80889431）在采訪中發現，這些多收包裝費、起送費高于產品單價的情況在青島也同樣存在。對消費者和商家而言，為了湊夠起送費而不得不點餐的行為，不僅是知情權和選擇權的限制，也違反了《中華人民共和國反食品浪費法》的規定，而外地的一些商家也因此被行業主管部門處罰。

多點了5顆沒包裝的鵪鶉蛋  就被多收4毛包裝費

“我中午點了份麻辣香鍋，又額外選了份鵪鶉蛋配菜，結果付款時，還要為這份沒有包裝的鵪鶉蛋交一份包裝費。”從張先生提供的付款頁面截圖看，加了這5顆鵪鶉蛋后，包裝費上漲0.39元，而再加一份蟹肉棒后，包裝費又漲0.39元，“這兩份配菜都是加到套餐里，總共就一盒麻辣香鍋，為啥還要收包裝費？”

沒包裝的餐品要收包裝費，這樣“師出無名”的收費自然免不了被吐槽。不僅如此，商家對包裝費的定價也讓消費者在心中打了大大的問號，“一個網上賣兩毛錢的塑料飯盒，再加一個塑料袋，就要收2元包裝費，這些商家從包裝上也能賺一筆吧？”中午時分，信網在一辦公樓的外賣存放處看到，絕大多數外賣餐品都有包裝費這一項，帶保溫層的印花包裝袋收了2元包裝費，而一個透明塑料袋裝的一次性餐盒也收了2元包裝費。

對上班族來說，點外賣是一種很方便的就餐方式。但如今，點外賣卻要費一番心思：“有時候就想吃個小吃，但點一份不夠起送費，只能多點一些自己壓根不吃的或者找同事湊單，特別是一些飲品店，起送費比一杯飲料的價格還高。”

信網在外賣平臺搜索了蜜雪冰城、滬上阿姨、茶百道、CoCo等多家飲品店，發現起送費都在15-20元之間，起送費的價格確實比店內不少產品的單價要高。

起送標準定價包含綜合因素 包裝費由商家自行設定

“我們也沒辦法，如果不設置起送價，扣去自己掏錢補貼顧客的優惠紅包、食材、店鋪成本，可能就賺不到錢了。”面對這些被消費者吐槽的問題，商家亦是深感無奈，既要頂住外賣平臺抽成等壓力，又要控制好商品定價，可謂是左右為難。

據了解，外賣配送主要分為商家配送和平臺配送兩種方式，商家自配可以由商家自行決定起送價格，平臺配送則是由系統根據商品重量、配送距離、店鋪銷量等情況參考設定起送價。而包裝費純粹由每個商家自己決定，平臺無權加以干涉，這便給了一些商家可乘之機。

對于點外賣有起送價，有消費者表示可以理解：“外賣小哥和商家賺的都是辛苦錢，在合理范圍內設置起送標準即可，況且有時還能獲得滿減優惠。如果不能接受，可以不點外賣或者換一家。”但也有人認為，消費者不應該承擔來自商家的經營壓力，“特別是將本可以裝一起的餐品分裝也是一種浪費。”

多地行業主管部門發聲 還有商家已經吃了罰單

關于“外賣刺客”的討論，如今也已經引起了行業主管部門的注意，甚至還有部分地區的商家因此收到了罰單。

在浙江臺州，一家餐飲店因設定外賣“20元起送”被責令整改。此前，臺州市路橋區市場監督管理局執法人員巡查網絡餐飲店鋪時發現這家餐飲店外賣網頁標有20元起送，但店內銷售的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅（4只）等單價均未超過20元，執法人員依據《中華人民共和國反食品浪費法》開出責令整改通知書。

信網注意到，《中華人民共和國反食品浪費法》第七條有這樣的規定：餐飲服務經營者應主動對消費者進行防止食品浪費提示提醒，不得誘導、誤導消費者超量點餐。而針對外賣包裝重復收費的問題，上海市消保委此前也針對消費者的投訴發聲，表示消費者應該有知情權和選擇權，外賣商家不應該把經營成本轉嫁給消費者，“打悶包收取包裝費”。

被亂收包裝費可投訴  美團稱將通過優化機制調整不合理收費

在網上被吐槽的“外賣刺客”在青島也存在，對此青島市市場監督管理局消費者權益保護處的工作人員表示，目前并沒有規定禁止外賣平臺設置起送價，如果消費者發現商家存在亂收包裝費的現象，可以進行投訴處理。

隨后，信網聯系到餓了么和美團這兩大外賣平臺，餓了么客服稱需要反饋專員給予答復，暫時沒有就此事作出明確回應。美團客服則表示，針對消費者反映的包裝費和起送費問題，將通過考慮優化外賣起送機制，整改商家包裝費定價不合理等問題，“平臺無法強行給商家安排統一定價，現在收到用戶反饋亂收費的問題時，就會找到商家核實情況，進行溝通調整。我們近日也關注到了許多類似投訴，會盡力為用戶做到最好的服務。”