信網2月21日訊（記者 趙寶輝）今年1月份，市民錢女士在一商場的圣羅蘭專柜花17800元購買了一只高檔女包。僅用了20天，她發現包包側面的金屬主摁扣斷裂，無法使用。事情發生后她便聯系店員要求換貨，但遭到拒絕。信網（0532-80889431）在圣羅蘭中國得知，關于產品是否具有質量問題，專柜店員的確無權作出答復，而是由圣羅蘭中國上海售后服務中心經鑒定后才可確認。若的確是質量問題導致摁扣斷裂，可按規定給予退換貨處理。

萬元品牌包使用20天后摁扣斷裂

1月20日晚七點左右，市民錢女士購物時在圣羅蘭專柜看上一款17800元的黑色包。在店員的介紹下，錢女士越發愛不釋手，于是便買下來。令她沒想到的是，這款萬元包才用20天摁扣就斷裂了。錢女士回憶，事發時間是2月11日，當時她準備打開包拿東西，在上翻過程中，突然聽到“咔”的一聲，接著發現包包主體上方所鑲嵌的摁扣斷裂。隨即她找到圣羅蘭客服討要說法，要求商家退貨，“他們告訴我這不屬于質量問題，無法退換貨。我背了沒幾次，現在卻出現這樣的情況，我認為這就是產品質量問題。”

信網通過觀察錢女士提供的證據發現，涉事商品摁扣已徹底斷開，無法正常閉合。斷開部分呈深灰色狀，與周邊的金屬鍍黃色形成鮮明對比。

圣羅蘭中國建議發起售后申請

上萬元的名牌包僅用20天就壞了，商家對此又持怎樣的態度？為進一步了解情況，信網根據錢女士所提供信息聯系上了圣羅蘭專柜工作人員。對方表示，作為圣羅蘭精品店，店內人員都是對客戶“一對一服務”，對于錢女士面臨的情況需要找與該客戶對接的店員反映。為落實到究竟是誰給錢女士提供了服務，信網向對方提供了錢女士在圣羅蘭的客戶編號，該工作人員查詢后轉而表示，“若要采訪相關售后問題，精品店無權給出答復，可撥打圣羅蘭中國客戶服務熱線咨詢。”

圣羅蘭中國客服對此表示，關于產品是否具有質量問題，專柜店員的確無權作出答復，而是由圣羅蘭中國上海售后服務中心經鑒定后才可確認。“我們對圣羅蘭包類商品提供兩年質保，建議讓消費者到專柜發起售后申請，并將商品寄到上海，圣羅蘭售后人員會親自進行鑒定。如果的確是質量問題導致摁扣斷裂，可按規定給予退換貨處理。”

圣羅蘭產品曾檢出質量問題

針對此事，市南區市場監督局也回應稱，目前雙方暫未達成和解，被投訴方稱“卡扣損壞非質量問題”，建議錢女士保留繼續投訴的權利。公開資料顯示，早在2016年時，圣羅蘭YSL的女式皮鞋產品就被檢出質量問題，商品被市場監管部門采取下架措施，并處以38萬余元的行政處罰。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師分析，此案件爭議點在于“卡扣損壞是否為質量問題”。“建議消費者先行按照總部客服說法發起售后申請對商品作進一步鑒定來確認責任方。若消費者對鑒定結果不滿，也可自行尋找第三方權威檢測機構重新鑒定。如果鑒定結果有利于顧客一方可憑檢測報告走司法途徑解決此事。”