信網(wǎng)2月15日訊 (記者 趙寶輝)“您的訂單廠家正在補(bǔ)貨，補(bǔ)到貨后我們會(huì)第一時(shí)間為您發(fā)出。”最近，市民張女士反映自己在“檸檬Lemon”女裝旗艦店購(gòu)買的衣服遲遲不發(fā)貨，“1月25日下單，到現(xiàn)在為止快二十天了，物流都沒(méi)更新。”信網(wǎng)(0532-80889431)關(guān)注到，涉事商鋪盡管部分服裝下單后不發(fā)貨，但仍正常對(duì)外出售。

1月25日，市民張女士在瀏覽淘寶APP時(shí)偶然看到了“檸檬Lemon”女裝店彈出的廣告。看到店鋪所售衣服款式還不錯(cuò)，張女士對(duì)比幾件后最終花費(fèi)158.43元購(gòu)買了一件休閑小香風(fēng)短款外套。下單時(shí)商家明確標(biāo)注會(huì)在1月27日之前發(fā)貨，可令張女士生氣的是，如今都到2月中旬了，物流信息仍沒(méi)更新。

“期間我找了客服四次，對(duì)方一直說(shuō)會(huì)在2至10天內(nèi)發(fā)貨，也不承諾具體發(fā)貨時(shí)間。”眼看沒(méi)辦法，她只好找到了淘寶客服。客服告訴她就只能等著，如果等不了可以退款。“我買衣服不是為了退著玩的，我就只想讓商家盡快發(fā)貨。如果發(fā)不了，商家為什么標(biāo)注1月27日之前發(fā)?”在張女士看來(lái)，“檸檬Lemon”女裝旗艦店所標(biāo)注的內(nèi)容與實(shí)際不符，有虛假宣傳嫌疑。

根據(jù)張女士提供的信息，信網(wǎng)通過(guò)觀察涉事店鋪商品了解到，盡管有部分衣服雖然下單后不發(fā)貨，但仍正常售賣。商家告訴信網(wǎng)，受物流效率和收貨地區(qū)距離影響，他們不會(huì)對(duì)客戶收貨時(shí)間作具體承諾。至于張女士所購(gòu)買的這件商品，客服說(shuō)：“我們倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在也沒(méi)有，工廠現(xiàn)在也正在加緊補(bǔ)貨，補(bǔ)到貨后我們對(duì)第一時(shí)間配送。另外，如果客戶等不及的話可以申請(qǐng)退款。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析稱，商家如果明明沒(méi)有庫(kù)存卻未及時(shí)下架商品，明顯缺乏合理性。“商家承諾了具體日期，卻未能按照約定發(fā)貨則構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履行并賠償其遭受的損失。”談及到商品預(yù)售，郭律師認(rèn)為，如果商家明確告知消費(fèi)者發(fā)貨的具體時(shí)間，而消費(fèi)者又愿意接受才下單，則沒(méi)有問(wèn)題。