信網10月16日訊 “朋友給我發信息，說家盒子關門了。一開始我還不信，直到跑去萬象城才知道是真的。”前段時間，梁女士在萬象城的家盒子花4萬元給孩子買了90個課時的課程，課還沒上，家盒子卻先關了門。信網(熱線0532-80889431)15日中午來到家盒子，看到門上貼了一紙通知，解釋稱因為停電所以暫時停業，但家長們卻在一份已經被刪除的公開信中了解到，關門的原因與家盒子自身的經營管理有關。目前，萬象城已經成立了專門的小組處理家盒子停業一事，工作人員表示，商場管理層正在與家盒子總部的負責人進行協商，目前家盒子已經同意恢復營業，但具體開門時間還不確定。

家盒子關門停業是因為停電還是經營困難?

梁女士是萬象城家盒子的會員，一周前她在使用家盒子的APP時發現無法給孩子訂餐，撥打電話咨詢后，負責配餐的一方很痛快地答應退費。這事雖然讓梁女士感到有些奇怪，但她也并未多想，直到13日朋友給她發來微信，說萬象城的家盒子關門了，梁女士這才趕去商場一看究竟。

“家盒子確實鎖著門，門口貼著一張通知，說是因為停電才暫停營業的，恢復時間則要另行通知。”不過，讓梁女士有些奇怪的是，家盒子周邊的店鋪全都正常營業，并沒有出現停電的問題，仔細打聽她才從其他家長那里了解到，停業似乎與經營不善有關。

另一位家長出示了一份曾經發布在家盒子青島店微信公眾號上的公開信，其中家盒子承認在今年夏天“因自身的管理原因出現了問題”，并稱房租成本已經超出了自身的承受能力。不過，這一公開信目前已經被刪除了。

萬象城L2層服務臺的工作人員告訴信網，之前的確因為一些原因商場給家盒子停了水電，但15日上午商場已經為其恢復了水電。然而當天中午信網在商場看到，家盒子的門店仍處于停業狀態。

高價格卻只有“低配”服務惹家長不滿

說起這家開在萬象城里的早教成長中心，梁女士認為家盒子的服務質量配不上它的高價學費。“家盒子是按課時收費的，很多家長交納的課時費都超過6萬元了。之前，我給孩子買了游泳課和中心課，一共90個課時花了4萬塊。”梁女士告訴信網，在自己續費后，負責跟自己對接的老師換了3個，人員流動非常頻繁，老師也不會提前提醒家長約課、上課，“我還給孩子在其他地方報名了早教課，對比之下家盒子的服務并不能讓人滿意。”

梁女士說，自己加入了家盒子的維權群，群里的部分家長認為家盒子既然已經停業，就應該將課時費如數退還;但也有部分家長希望家盒子能夠繼續經營下去，“有的孩子已經在家盒子上了一段時間的課，對一起上課的小朋友和老師也熟悉了。”

不過，根據信網的了解，最近兩個月家盒子可謂是問題頻出，先是在8月份被曝光了游泳池水質不合格，沒過多久又出現了2歲幼兒在家盒子被門擠傷了手的意外，這不禁讓花了大價錢的家長們對這家全國連鎖的早教中心產生了質疑。

梁女士認為，萬象城也應該對家盒子突然停業關門一事負責：“之所以花了錢在家盒子辦卡，也是出于對商場的信任。如果這家早教是開在路邊的，我門肯定不會花好幾萬塊錢一下子買這么多課的。”

家盒子已同意繼續營業

15日下午，信網電話聯系家盒子的運營經理王經理，但對方一直拒絕接聽電話，家盒子總部的400客服電話也一直無人接聽。 信網在家盒子的微信公眾號上看到，近期關門停業的家盒子門店不止萬象城的這一家，北京市朝陽區的CBD店也被要求清退房屋，將于10月25日停業。不過，信網也電話聯系過家盒子設立的其他幾家門店，工作人員表示家盒子目前還在正常經營。

針對萬象城家盒子關門停業一事，萬象城售后部門的工作人員表示目前商場已經成立了專門的小組，商場高層領導正在與家盒子方面的高層領導進行協商，家盒子也有望在進行內部整改之后繼續開門營業，“我們已經受理了部分家長會員的投訴，也正在登記和統計會員信息，協商一旦有了結果我們也會第一時間通知家長會員的。”

15日晚上，信網接到萬象城工作人員的電話，表示家盒子方面已經同意恢復經營，但具體開門時間還不確定，“如果家長有其他的問題，可以在營業后直接咨詢家盒子的課程老師。” 信網全媒體首席記者 于曉