信網(wǎng)3月13日訊 進(jìn)入3月份，各類汽車展銷會(huì)逐漸密集起來(lái)，3月13日，青島市工商局根據(jù)2017年汽車類投訴情況分析發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者購(gòu)車過(guò)程中，“違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制交易行為、利用不平等合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為、不履行‘三包責(zé)任’義務(wù)的侵權(quán)行為”投訴較為集中，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，青島工商提醒消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)應(yīng)特別注意這些“陷阱”。

據(jù)了解，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買車輛商業(yè)保險(xiǎn)行為、強(qiáng)制為消費(fèi)者提供代辦車輛注冊(cè)登記服務(wù)行為、強(qiáng)制搭售汽車裝飾品行為等是違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制交易行為最為常見(jiàn)的表現(xiàn)。工商執(zhí)法人員表示，這些強(qiáng)制交易行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”和《汽車銷售管理辦法》規(guī)定：“汽車經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)”。

工商執(zhí)法人員表示，利用不平等合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為形式多樣。

亂列不可抗力條款范圍

“由于生產(chǎn)廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障等造成的延期交車情形，列入不可抗力條款范疇”。根據(jù)《合同法》規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。經(jīng)銷商將“生產(chǎn)廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障等”作為不可抗力情形，擴(kuò)大了不可抗力的范圍，屬于免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、排除消費(fèi)者合法權(quán)利的條款。

利用格式條款免除責(zé)任

“在簽訂合同后，如遇國(guó)家或地方政府相關(guān)稅費(fèi)調(diào)整和車輛生產(chǎn)廠商調(diào)整零售價(jià)格，賣方有權(quán)變更合同，無(wú)須承擔(dān)任何違約責(zé)任”。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

“合同生效后，除車輛本身質(zhì)量問(wèn)題外，購(gòu)車人不得向賣方提出退車要求”。根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同生效后出現(xiàn)一方遲延履行等法定解除情形的，當(dāng)事人一方可以解除合同。因此，除了車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題外，如出現(xiàn)法定解除情形，消費(fèi)者可以提出解除合同。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者合法權(quán)利。

加重消費(fèi)者責(zé)任

“購(gòu)車人對(duì)車輛私自進(jìn)行改裝或加裝附件，發(fā)生故障由購(gòu)車人自行負(fù)責(zé)，由賣方承擔(dān)的‘三包’責(zé)任，自購(gòu)車人改裝或加裝附件之日自動(dòng)終止”。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)，“使用說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的”，經(jīng)營(yíng)者可以“不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任”。賣方將“加裝附件”也作為免除三包責(zé)任的條件，無(wú)論“加裝附件”與事故之間有無(wú)因果關(guān)系，作為免除三包責(zé)任的規(guī)定，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

“在交車前賣方有權(quán)對(duì)車輛存在的由于運(yùn)輸或生產(chǎn)廠商原因造成的外觀瑕疵或輕微質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，對(duì)車前預(yù)檢及修理工作無(wú)須取得購(gòu)車人同意，也無(wú)須向購(gòu)車人特別披露”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者合法權(quán)利的規(guī)定。

不履行“三包責(zé)任”義務(wù)侵權(quán)行為主要表現(xiàn)在“不在指定點(diǎn)的維修站進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任”“應(yīng)免費(fèi)更換變成免費(fèi)修理”。工商執(zhí)法人員表示，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條規(guī)定補(bǔ)充說(shuō)明：“家用汽車產(chǎn)品在三包期內(nèi)，不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只與該保養(yǎng)沒(méi)有因果關(guān)系，或者說(shuō)在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者不能免除‘三包’責(zé)任”。也就是說(shuō)，脫離保養(yǎng)不等于脫離保修。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃