信網2月24日訊 “本來我還覺得凱德mall的設計很人性化，特意設置了母嬰室，方便我們這些帶著寶寶逛商場的媽媽，可現在好印象全沒了。”徐女士的寶寶只有6個月大，2月20日她一個人帶著寶寶到凱德mall逛街，期間使用了商場的母嬰室。但讓徐女士不滿的是，原本應該干凈、整潔、私密的母嬰室卻滿地煙頭，連門也鎖不上，自己甚至還遭遇了在哺乳過程中有陌生男子突然闖入的尷尬事。對此，信網(熱線0532-80889431)多次聯系凱德mall商場均未得到回應。不過，2月23日，信網再次來到商場母嬰室，發現母嬰室已經被打掃得煥然一新。

2月20日，徐女士獨自一人帶著6個月大的寶寶逛街，沒一會兒孩子就哭鬧起來。徐女士想找個安靜的地方給孩子哺乳，就找到了商場三樓的母嬰室。“進門之后我想隨手把門鎖上，扭了半天發現門鎖是壞了。我著急哄孩子，想著一般也沒什么人到母嬰室來，就把門虛掩著。”可讓徐女士沒想到的是，不一會兒母嬰室里突然闖進來一個陌生男子，還是叼著煙進的門，這可把徐女士嚇了一跳，“雖然對方看見屋里有人就趕緊退了出去，可是母嬰室里還是有一股煙味，嗆得孩子直咳嗽。”

經過了這個小插曲，徐女士費了半天勁才把寶寶哄好，這時她才注意到母嬰室里面的環境。“洗手盆沒水，地面上到處都是衛生紙和煙頭，墻面上還有腳印，這哪像是母嬰室，說是吸煙室都不為過!”徐女士認為，商場既然設置了母嬰室，就有義務保證母嬰室的干凈整潔，同時保護顧客在使用母嬰室時的個人隱私，“如果母嬰室是這種環境，還不如取消!”

母嬰室是為了單獨照顧哺乳期以及孕產婦而設置的休息區，環境溫馨同時也要保護使用者的隱私安全。徐女士表示，雖然這次不愉快的經歷沒有給自己造成直接的經濟損失，但還是希望商場能夠檢修母嬰室設施，改善環境，為使用者提供真正的便利。針對徐女士反映的問題，信網多次致電凱德Mall新都心店，但電話始終處于無人接聽狀態。

對于徐女士的遭遇，山東德衡律師事務所黃鵬舉律師認為，商場應當對母嬰室門鎖進行檢修，并安排保潔人員定時清理垃圾。“但目前關于母嬰室的標準設置還沒有相關的律法規，商場本身是公共場所，從安全角度看，商場有一定保障保護的義務。”

“商場提供母嬰室，其保障義務已經盡到了，但對個人隱私的保護能力是有限的，不可能面面俱到。”黃律師認為，這就需要使用者在便利的同時注意對自己隱私的保護，“母嬰室是商場為需要者提供便利的場所，任何人都應愛護公共設施，維護母嬰室整潔，為使用者創造更好的環境。”

23日上午，信網再次來到凱德mall三樓的母嬰室，母嬰室的門鎖已經修好，兩間獨立的哺乳室也已經打掃干凈，地面上沒有煙頭等雜物了。

信網全媒體首席記者 于曉 實習生 杜翊銘

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