信網1月20日訊 2016年6月底，羅同學來到位于香港中路20號黃金廣場的青島朗閣中嘉外語培訓學校(以下簡稱：青島朗閣)，花費3萬余元報名托福及GRE課程，其中GRE課程14400元，托福保分90分，但并未簽訂合同。由于托福考試成績未達到學校承諾的90分，她提出了退還GRE費用，但卻得到需扣除20%手續費的答復。對此，青島朗閣學校告訴信網(0532-80889431)，一方面由于羅同學交錢時不在學校，另一方面“出于信任”相信學生不退款，才未與學生簽訂合同，目前已答應退GRE全款。

承諾保分90分

保分90分沒達到欲退學費需扣20%

2016年6月底，有出國需求的羅同學來到位于香港中路20號黃金廣場的青島朗閣咨詢課程，并花費3萬余元報名托福及GRE課程，其中GRE課程14400元。羅同學說，3萬多并不是小費用，之所以報名，是因為工作人員宣稱保證教學質量，且保分90分，“如果不過可以重讀”。

很可惜的是，經過托福課程的學習，羅同學的考試成績沒達到90分，這時她再咨詢重讀事宜時，得到的答復讓她深深感到被“套路”了，“老師說根據公司規定，我只能重讀 20%的課程，而實際體驗就是找出一堆毛病，告訴我要解決得繼續報名學習，重新交錢。”

“這樣怎么能算保分呢?”羅同學說，由于托福沒過，她換了國家申請留學，繼續學習GRE已沒有意義，在GRE課程沒上的情況下，她提出退款。“但卻被告知需收取學費的20%作為手續費，包括銀行轉賬手續費、課程規劃服務費、學術服務費、教師課輔服務費，共計2880元，剩下的學費分批到2017年3月返還。”

除此之外，羅同學表示教學老師水平參差不齊，質量無法得到保證，且學校并未與她簽訂合同。根據她提供的合同，信網看到合同上只有顧問簽字。

合同只有顧問簽字

青島朗閣：未簽合同才退費

朗閣作為一所具有多家分校的培訓學校，為什么不與學員簽訂合同?對此，青島朗閣一位謝姓工作人員表示，一方面由于羅同學是通過轉賬交納學費，人并不在學校，另一方面出于對學生不會退款的信任，才未與學生簽訂合同。

“根據合同，個人原因中斷學習的不予退費。”謝老師表示，由于未與羅同學簽訂合同，學校方面才決定退款，14400元的學費將先于2017年3月退80%，再于2017年5月退剩余的20%。“合同對于雙方都有約束力，其實受損的是學校。”

按照這個時間，退完全款需小半年。謝老師表示，這其實還提前了1個月。“退費時間由公司統一規定，正常情況下退80%費用需3個月，2個月是向上海總部發郵件申請才通過的。而剩余的20%是手續費，需轉課出去再退給學生。”

謝老師告訴信網，由于學生提出需要一份書面退款協議，目前學校已將協議起草好，若未在規定時間退費將支付利息，現在只等學生來校辦理手續了。

教育局：按實際學習時間折算核退所收費用

據了解，羅同學已將此事反映至青島市教育局。民辦教育與終身教育處工作人員表示，根據山東省物價局、山東省教育廳《關于民辦教育收費管理有關問題的通知》，非學歷教育退費需根據雙方合同執行，或者按實際學習時間折算核退所收費用，即“上多少課，扣多少錢，其余退還”的方法。

“2017年1月13日，羅同學通過政務熱線反饋此問題，工作人員馬上與學校溝通，1月16日學校反饋正在研究，并于1月20日給予再次反饋，表示將全額退款”工作人員表示，由于雙方將簽訂相應退款協議，建議雙方面談確定。

1月20日下午5時許，羅同學告訴信網，青島朗閣已回電表示將于2月底退還學費，她也將于學校開學后到校辦理相關手續。對于此事的后續進展，信網將保持關注。

信網全媒體記者 劉裕