信網(wǎng)12月4日訊 市民王先生在網(wǎng)上dji大疆官方旗艦店購買了一臺智能航拍無人機，使用數(shù)月后發(fā)現(xiàn)無人機上傳圖片出現(xiàn)故障，機器關鍵部位的質保期卻只有半年，如果需要維修得掏251元費用。dji大疆官方客服告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，經(jīng)過該用戶的機器檢測，定審為排線出現(xiàn)異常，造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機器本身有問題，現(xiàn)在雙方已經(jīng)協(xié)商達成一致。

航拍機器出故障

2017年3月8日，王先生在dji大疆官方旗艦店購買了一臺型號為CAS-1250491-F1T9Q7的智能航拍無人機，花費了11000。使用了半年多的時間，一共飛行25次，總飛行距離5108米，飛行總時間3小時8分鐘。王先生認為，自己的使用頻率和飛行時間都不是很長，是正常使用，“最后一次使用，大約在11月下旬，上午用時還好好的，下午再用就傳不上圖片了，然后就壞了。”王先生告訴信網(wǎng)，其實之前也出過幾次情況，航拍機器在上傳圖片的時候就斷斷續(xù)續(xù)，不連貫，這次直接就無法上傳圖片了。

要維修得花費200多元

信網(wǎng)從王先生和大疆的客服人員交流信息中獲知，無人機最后一次使用時飛行了兩三米左右的高度，圖像顯示了橫白條，之后就再無圖像顯示了。客服給出的解釋可能是王先生所用的手機兼容性有問題，如果卸載APP重新安裝，還是無法連接，就只能更換其他設備。可王先生在家研究好久，也沒能恢復。無奈之下，只能將機器郵寄回廠家。

“對于無人機的關鍵部位，質保期只有半年時間，而且剛出質保期不久就出現(xiàn)問題，這讓消費者的權益怎么得到保護?”王先生認為，對于這種電子產(chǎn)品，保質期半年的規(guī)定實在太勉強。同時，信網(wǎng)了解到，王先生需要自費的維修項目一共兩項，云臺軟排線和維修服務費，加上運費，總計花費251元。

大疆：過保就需自費維修

大疆官方客服人員告訴信網(wǎng)，王先生的無人機經(jīng)過檢測為排線出現(xiàn)通信異常導致相機傳感器出現(xiàn)錯誤，造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機器本身有問題，因為已經(jīng)過了半年質保期，所以只能付費維修，目前還是在跟客戶進一步溝通中。

2017年12月1日下午，大疆官方客服電話告訴信網(wǎng)，稱已經(jīng)與該客戶達成協(xié)商，由于客戶個人的隱私，不能說明具體解決方案。對于客戶反映的的手機不兼容的問題和電子產(chǎn)品質保期只有半年的疑問，信網(wǎng)已經(jīng)發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿之前，未收到任何官方回復。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎