信網(wǎng)12月4日訊 市民王先生在網(wǎng)上dji大疆官方旗艦店購買了一臺智能航拍無人機,使用數(shù)月后發(fā)現(xiàn)無人機上傳圖片出現(xiàn)故障,機器關鍵部位的質保期卻只有半年,如果需要維修得掏251元費用。dji大疆官方客服告訴信網(wǎng)(0532—80889431),經(jīng)過該用戶的機器檢測,定審為排線出現(xiàn)異常,造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機器本身有問題,現(xiàn)在雙方已經(jīng)協(xié)商達成一致。
航拍機器出故障
2017年3月8日,王先生在dji大疆官方旗艦店購買了一臺型號為CAS-1250491-F1T9Q7的智能航拍無人機,花費了11000。使用了半年多的時間,一共飛行25次,總飛行距離5108米,飛行總時間3小時8分鐘。王先生認為,自己的使用頻率和飛行時間都不是很長,是正常使用,“最后一次使用,大約在11月下旬,上午用時還好好的,下午再用就傳不上圖片了,然后就壞了。”王先生告訴信網(wǎng),其實之前也出過幾次情況,航拍機器在上傳圖片的時候就斷斷續(xù)續(xù),不連貫,這次直接就無法上傳圖片了。
要維修得花費200多元
信網(wǎng)從王先生和大疆的客服人員交流信息中獲知,無人機最后一次使用時飛行了兩三米左右的高度,圖像顯示了橫白條,之后就再無圖像顯示了。客服給出的解釋可能是王先生所用的手機兼容性有問題,如果卸載APP重新安裝,還是無法連接,就只能更換其他設備。可王先生在家研究好久,也沒能恢復。無奈之下,只能將機器郵寄回廠家。
“對于無人機的關鍵部位,質保期只有半年時間,而且剛出質保期不久就出現(xiàn)問題,這讓消費者的權益怎么得到保護?”王先生認為,對于這種電子產(chǎn)品,保質期半年的規(guī)定實在太勉強。同時,信網(wǎng)了解到,王先生需要自費的維修項目一共兩項,云臺軟排線和維修服務費,加上運費,總計花費251元。
大疆:過保就需自費維修
大疆官方客服人員告訴信網(wǎng),王先生的無人機經(jīng)過檢測為排線出現(xiàn)通信異常導致相機傳感器出現(xiàn)錯誤,造成該故障的原因沒有確定為人為原因還是機器本身有問題,因為已經(jīng)過了半年質保期,所以只能付費維修,目前還是在跟客戶進一步溝通中。
2017年12月1日下午,大疆官方客服電話告訴信網(wǎng),稱已經(jīng)與該客戶達成協(xié)商,由于客戶個人的隱私,不能說明具體解決方案。對于客戶反映的的手機不兼容的問題和電子產(chǎn)品質保期只有半年的疑問,信網(wǎng)已經(jīng)發(fā)送采訪函,但截至發(fā)稿之前,未收到任何官方回復。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎
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