信網7月26日訊 趁著周末來青旅游的李先生通過攜程訂購了青島浪漫印象主題賓館，房費為97元。當天到店入住時，卻發現房間與攜程店面上的圖片介紹不相符合，墻面非常臟。隨后李先生向店家要求退房，但卻被拒絕。無奈之下，李先生只能連夜更換酒店入住。信網(0532-80889431)了解到，目前攜程網考慮到客戶的服務體驗，已將房費退款。

酒店與宣傳圖片不符

來青旅游的李先生通過攜程預定了青島浪漫印象主題賓館，房費為97元。但到店后，房間情況卻讓李先生大吃一驚。“房間墻面很臟，跟攜程上店家發布干凈又整潔的內景圖片完全不一樣。”隨后，李先生向店家提出換房，但店家卻表示目前酒店滿房，無房可換。無奈之下李先生只能選擇退房，但店家卻表示不退房費。

出游遇到這種煩心事，李先生越想越生氣：“是酒店在攜程上發布了不實的圖片信息，因此責任應由店家來負。而且我都沒住，店家沒道理不退房費。”

酒店：消費者接受能力不一致

7月25日，青島浪漫印象主題賓館的負責人李女士說，每個消費者的接受能力都是不一樣的，“比如床單和網上不一致，客戶也會提出異議。但是網上的房型圖片是由攜程網拍攝并排版，如果消費者對房間有特殊要求，只需要在訂單上加備注即可。而目前這名消費者支付的訂單是預付單，我們是不退款的。”

李女士介紹，所謂的預付單就是客戶下單付款之后，款項會打到攜程網的賬戶上，在客戶離店后，款項才會到酒店賬戶中。“而我們接受到訂單后就會給客戶全天保留房間，即便對房間不滿意，我們也是把房間保留，不退房款的。如客戶有異議，客戶可直接與攜程聯系，要求退款。”

攜程：考慮到客戶服務體驗已退錢

信網從攜程了解到，目前針對李先生的投訴，攜程網出于對客戶的服務體驗，已將房費退款。

攜程工作人員嚴女士介紹，攜程每家酒店的入駐及宣傳圖片都是由專人到店審核進行監管發布的，而之后是每年進行抽檢，“客戶投訴的這家酒店之前入駐時是經過我們審核通過的，但是后期對于酒店在長期使用后，存在房間臟亂差的情況，也有可能監管不到。之后我們會對這家酒店進行核實處理，如實際房間情況與圖片確實不符，我們會考慮撤掉該酒店的圖片信息，并調整該酒店舒適度的星級標準。” 信網全媒體記者 顧青青