信網(wǎng)12月4日訊 前段時(shí)間，張女士下班后過(guò)上了一段“無(wú)網(wǎng)”的生活，原有的寬帶到期，聯(lián)通承諾的免費(fèi)寬帶又沒(méi)來(lái)安裝，張女士被“坑”了一道。“是聯(lián)通的工作人員主動(dòng)給我打電話(huà)，要給我家安裝免費(fèi)寬帶，結(jié)果過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有下文。等我投訴之后才說(shuō)因?yàn)橄硎芰嗽?huà)費(fèi)優(yōu)惠所以不能再參加免費(fèi)寬帶的活動(dòng)了。”張女士認(rèn)為，聯(lián)通在工作上有疏忽，導(dǎo)致工作人員做出的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，給自己的生活造成了不便。信網(wǎng)(熱線(xiàn)0532-80889431)聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通山東路營(yíng)業(yè)廳，工作人員始終沒(méi)提集團(tuán)用戶(hù)不能享受免費(fèi)寬帶一事，仍舊表示張女士的套餐符合免費(fèi)寬帶活動(dòng)的條件。

聯(lián)通主動(dòng)聯(lián)系安裝免費(fèi)寬帶又沒(méi)下文

“10月30日我接到電話(huà)，當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通青島分公司工作人員說(shuō)查詢(xún)到我的套餐信息，符合免費(fèi)用寬帶的條件。那個(gè)時(shí)候正好趕上家里的寬帶要到期了，工作人員承諾三兩天就會(huì)有負(fù)責(zé)安裝的師傅跟我聯(lián)系。”張女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)給自己打電話(huà)的是一個(gè)0532開(kāi)頭的座機(jī)號(hào)碼，再加上同事家里已經(jīng)用上了聯(lián)通的免費(fèi)寬帶，自己對(duì)這個(gè)活動(dòng)是深信不疑的。

既然工作人員承諾了會(huì)盡快安裝寬帶，張女士也就沒(méi)把這事放心上。直到家里原有的寬帶到期斷網(wǎng)，她才想起來(lái)還有免費(fèi)寬帶的事沒(méi)落實(shí)。“我按照聯(lián)系我的電話(huà)回?fù)苓^(guò)去，但一直無(wú)人接聽(tīng)。沒(méi)辦法我又撥打10010咨詢(xún)，可客服人員說(shuō)，聯(lián)通總公司根本沒(méi)搞過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有可能是當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳為了提高業(yè)績(jī)單獨(dú)設(shè)計(jì)的活動(dòng)。”

話(huà)費(fèi)優(yōu)惠和免費(fèi)寬帶只能二選一

在通過(guò)10010客服電話(huà)投訴之后，張女士等到了營(yíng)業(yè)廳工作人員的電話(huà)，但結(jié)果卻是因?yàn)閺埮肯硎芰嗽?huà)費(fèi)7折的集團(tuán)用戶(hù)，所以不能再享受免費(fèi)寬帶了。

聽(tīng)到這樣的解釋?zhuān)瑥埮坑行┎桓吲d：“我?guī)啄昵按_實(shí)通過(guò)單位辦理了聯(lián)通的優(yōu)惠套餐，但既然集團(tuán)用戶(hù)不能參加免費(fèi)寬帶活動(dòng)，為什么工作人員還要給我打電話(huà)?現(xiàn)在我停了家里的寬帶，聯(lián)通又沒(méi)按時(shí)給我安裝新寬帶，給我的生活和工作都帶來(lái)了很多麻煩。”張女士認(rèn)為，如今通過(guò)客戶(hù)端都能查詢(xún)到個(gè)人的套餐信息，而聯(lián)通的工作人員卻沒(méi)有核實(shí)情況就先向用戶(hù)做出了承諾，分明就是工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

客戶(hù)要求中國(guó)聯(lián)通道歉

4日上午，信網(wǎng)聯(lián)系了為張女士辦理業(yè)務(wù)的中國(guó)聯(lián)通山東路營(yíng)業(yè)廳 ，工作人員證實(shí)張女士辦理的是每月399元套餐，符合136元以上套餐可以享受100M免費(fèi)寬帶的活動(dòng)要求。在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，工作人員沒(méi)有提及集團(tuán)用戶(hù)不能享受免費(fèi)寬帶的問(wèn)題，直到信網(wǎng)主動(dòng)提出，工作人員才說(shuō)：“有一個(gè)同名同姓的客戶(hù)，我給記混了。”

工作人員說(shuō)，張女士家目前是可以安裝免費(fèi)寬帶的，但是免費(fèi)寬帶和話(huà)費(fèi)7折只能二選一，“寬帶包年續(xù)費(fèi)是720元，話(huà)費(fèi)7折的話(huà)每個(gè)月能省100多元，這就得看用戶(hù)怎么選了。”而對(duì)于沒(méi)有先說(shuō)清楚集團(tuán)用戶(hù)不能參加免費(fèi)寬帶的業(yè)務(wù)，工作人員則稱(chēng)“最開(kāi)始不是我聯(lián)系的張女士”。

隨后，信網(wǎng)撥打了中國(guó)聯(lián)通10010熱線(xiàn)，客服人員表示會(huì)將情況反映給相關(guān)營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)廳對(duì)此做出解釋。“免費(fèi)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是聯(lián)通的工作人員已經(jīng)做出了承諾，無(wú)論這個(gè)活動(dòng)是全國(guó)統(tǒng)一的還是只有單個(gè)營(yíng)業(yè)廳在做，代表的都是聯(lián)通。我希望聯(lián)通能夠就工作人員的失誤向我道歉。”張女士說(shuō)。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉