韓先生提供的長城寬帶派工單

信網9月15日訊 近日，青島市民韓先生向信網(0532-80889431)反映，7月11日家里的寬帶即將到期，他續費并安裝了長城寬帶，工作人員承諾半個月之內會把路由器送貨上門。然而，兩個月過去了，韓先生至今未收到路由器。對此，長城寬帶稱因用戶太多，導致缺貨嚴重，會安排送貨人員及時處理。

韓先生介紹，今年7月份，家里的寬帶即將到期，長城寬帶工作人員給他撥打了電話，稱現在辦理36個月的寬帶有優惠活動，會免費贈送用戶一臺路由器。“當時他們說半個月之內會把路由器送貨上門，考慮到之前家里一直使用長城寬帶，我覺得這個活動不錯，7月11日的時候就辦理了業務”。

然而，時隔倆月，長城寬帶一直沒有關于贈送路由器的任何回復，韓先生稱他一直忙于工作，也忽略了這件事。9月13日，韓先生撥打長城寬帶廣饒路營業廳的電話詢問，對方稱剛剛派發完6月份用戶的路由器，要下個月才能開始給7月份辦理的用戶派送。“現在都9月份了，6月份安裝的居然還沒有派發?他們有沒有為自己說過的話負責?”

韓先生告訴信網，在他接連的詢問之下，長城寬帶工作人員才給他說實話，因為辦理的用戶太多，所以導致路由器缺貨，一直沒有給用戶派發，“就算沒貨，也應該通知一下用戶，是不是我們不問，他們就一直不回復?這不是欺騙消費者嗎?”

9月14日，信網來到了位于青島市市北區樂陵路101號的長城寬帶信息城服務中心，看到長城寬帶的業務宣傳單上，仍有辦理36個月的寬帶贈送路由器的活動。信網就此事詢問了工作人員，對方稱最近辦理該業務的用戶太多，路由器需要總公司進行大批量采購并送貨，可能暫時出現了缺貨現象，送貨的時間就長了一些。

“對于用戶反映的問題，我們只能說很抱歉，我們會立刻聯系送貨人員，幫助用戶處理此事。”該工作人員說。信媒體見習記者 侯婕