信網(wǎng)8月3日訊 “我以為真的是免費體驗，如果早知道得讓我花800多元才能洗干凈臉，我是絕對不會進去的。”7月25日下午，市民王先生被拉進了一家名叫愛尚美爾的美容院，工作人員說是免費體驗，二話不說就開始往王先生臉上涂抹化妝品，可得到需要清洗離開時，工作人員則突然提出要額外花錢，最終王先生花了860元才得以脫身。對此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了到場檢查的食藥監(jiān)工作人員，工作人員表示這家店使用的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，強制消費的情況則需要工商部門調(diào)查落實。而愛尚美爾美容院至今沒有對王先生反映的情況作出任何解釋，只是同意退還王先生860元全部消費金額。

美容院拉客檢測免費清洗要收錢

7月25日下午，王先生外出剪發(fā)，回家時經(jīng)過樂客城附近，一位沿街發(fā)小廣告的女士說現(xiàn)在有免費體驗送禮物的活動，邀請王先生前去體驗。王先生告訴信網(wǎng)，這家美容院的名字叫愛尚美爾，于是就跟著去了。

王先生說，進店之后自己先被安排躺在一張美容床上，一位美容師什么都沒說就開始往自己臉上涂抹一種化妝品，并用一種圓形的儀器在臉上反復(fù)按。“美容師只在一半臉上抹了化妝品，變黑之后就說臉上有很多臟東西，開始讓我花錢做清理。可是我被拉進來的時候并沒說要花錢，這個時候美容師說做檢測確實不花錢，可是檢測完如果需要清洗就得交50元。”

雖然王先生很不情愿，可頂著黑了一半的臉實在沒法出門，只能交了50元，美容師又說只清理半張臉出門還是能被看出來，王先生就只好又交了50元清理另外半張臉。

本以為在美容院里的消費結(jié)束，可當(dāng)全臉都被涂抹上了化妝品后，美容師又開始了下一輪推銷。“我讓美容師把我臉上的東西全部洗掉，結(jié)果她用一根沾了水的棉花棒點了點我的眼睛下面，我就感到明顯的燒灼感，美容師就說這種化妝品不能直接用水洗，得用店里的特定產(chǎn)品，否則就會灼傷皮膚。”

為能出門被迫交上760元

涂了滿臉的化妝品，不清洗沒法出門，清洗的話又不能直接用水洗，這可讓王先生不知所措：“美容師讓我買店里最便宜的產(chǎn)品，補水加修復(fù)一共要760元。”王先生說，感覺自己是掉進了美容院挖的坑里，所有的消費都是被迫的，清洗加上修復(fù)總共花了860元的冤枉錢。王先生說，直到現(xiàn)在自己都不知道美容師在自己臉上抹的是什么化妝品，而且在通過支付寶付款時，王先生還發(fā)現(xiàn)這筆錢轉(zhuǎn)給的是一家名為“愛莎爾美容”的機構(gòu)。

“這就是強制消費，從一開始的免費到后來的50元清洗，再到最后的760元的產(chǎn)品，都是先做項目后收費。如果不交錢，滿臉的化妝品沒人清理，根本就走不了。”離開美容院之后，王先生立刻撥打了食藥監(jiān)部門的投訴電話，向有關(guān)部門反映了此事。

落實商家強制消費存“取證難”

“我給食藥監(jiān)部門投訴過之后，愛尚美爾的工作人員給我打電話，讓我到店里去做免費的補水項目。有了之前的經(jīng)歷，我哪還敢去啊?現(xiàn)在只要求美容院能退給我之前交上的860元。”王先生說，自己不會再相信這家美容院，而且美容院工作人員的電話也已經(jīng)給自己的正常生活帶來了困擾。

信網(wǎng)聯(lián)系到了愛尚美爾的工作人員，但對方并不愿多說此事，只稱要讓店里的負責(zé)人回電解釋。但截至發(fā)稿信網(wǎng)也沒有接到愛尚美爾負責(zé)人的回應(yīng)，再撥打工作人員的電話，手機也已經(jīng)關(guān)機。

信網(wǎng)聯(lián)系了李滄區(qū)市場監(jiān)管局，工作人員表示想要證實愛尚美爾存在強制消費的情況需消費者提供證據(jù)，但大多數(shù)消費者在體驗過程中都不會想到需要這一點，因此存在取證難的問題。“建議消費者先保留好當(dāng)時的消費憑據(jù)，如果屬地市場監(jiān)管所的工作人員到現(xiàn)場檢查，落實商家有強制消費的行為，可以為消費者辦理退款。目前，消費者也可以自己與商家協(xié)商要求退款。”8月1日上午，信網(wǎng)接到王先生的信息，表示愛尚美爾美容院已經(jīng)同意退還全部860元。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉