信網(wǎng)6月21日訊 手機(jī)預(yù)約、上門(mén)取送、專(zhuān)業(yè)清洗、安心保障，相較傳統(tǒng)洗衣，市民王先生聽(tīng)朋友推薦在線洗護(hù)平臺(tái)后，通過(guò)APP搜索，從中挑選了e袋洗。可最近一次使用時(shí)，送去了5件衣服，有兩件襯衣出了問(wèn)題，其中一件價(jià)值499元的襯衣袖口已明顯脫線破損，不能正常穿著。為此，e袋洗起初僅賠付了200元及100元代金券，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào),e袋洗已經(jīng)賠付了破損襯衣全款。

使用e袋洗洗壞襯衣

市民王先生使用e袋洗是在朋友推薦下，下載APP后，使用過(guò)程一直沒(méi)出問(wèn)題，可最近一次使用時(shí)，送去5件衣服，有兩件出了問(wèn)題。王先生說(shuō)，他送洗的衣服中包含3件襯衣、1件西服、1件西褲。約3天左右衣服送回，當(dāng)時(shí)他正在樓下打臺(tái)球，沒(méi)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)查驗(yàn)。

次日，他打開(kāi)包裹，打算穿衣服時(shí)，一件襯衣袖口被洗破，一件襯衣袖口紐扣丟失。根據(jù)王先生提供的圖片，其中一件襯衣品牌為selected，袖口的布料已經(jīng)開(kāi)線破損，另一件襯衣丟失了一個(gè)紐扣。

發(fā)現(xiàn)衣服洗破，王先生第一時(shí)間撥打了投訴電話，客服表示將由專(zhuān)人處理，隨后e袋洗的工作人員致電解決，但提出的解決辦法并不能讓他滿意。

原價(jià)499元賠付200元

王先生說(shuō)，e袋洗提出賠償200元，另外補(bǔ)償100元代金券，而僅洗破的襯衣價(jià)格就為499元。“當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)由于是春季新款，并未打折，是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)。”

信網(wǎng)在e袋洗APP看到，襯衫的清洗價(jià)格為12元，洗護(hù)周期為4天。根據(jù)《e袋洗理賠細(xì)則》，輕微損壞若在明顯部位，修補(bǔ)后略微影響外觀和穿著價(jià)值的按洗滌費(fèi)3-5倍理賠;若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10-20倍理賠;衣物附件或飾品損壞、丟失，入無(wú)法修復(fù)，最高不超過(guò)洗衣費(fèi)的3-10倍理賠。

e袋洗工作人員表示，200元賠償正是執(zhí)行了輕微損壞3-5倍，附件飾品丟失3—10倍的最高賠付標(biāo)準(zhǔn)。

e袋洗：已全款賠付

“不能原價(jià)賠償?shù)臓?zhēng)議點(diǎn)主要有兩個(gè)，一是衣物損壞程度，二是對(duì)方表示已經(jīng)簽收。”但王先生說(shuō)，衣服破成這樣已經(jīng)無(wú)法穿著，不能算是輕微損壞，另外，當(dāng)時(shí)工作人員也并未要求他打開(kāi)包裹查驗(yàn)。

e袋洗客服表示他們有直營(yíng)店，也與各大有資質(zhì)的洗衣店合作，為方便起見(jiàn)，都會(huì)安排就近洗衣，至于王先生是在哪家店洗衣，還需進(jìn)一步核實(shí)。

6月20日，王先生表示，e袋洗工作人員再次聯(lián)系了他，已經(jīng)同意原價(jià)賠償襯衣?lián)p失。e袋洗方面也證實(shí)了該賠償方案，表示將盡快處理，并安排人員取回破損襯衣。 信網(wǎng)全媒體記者 劉裕