信網4月21日訊 2016年11月14日，市民孫女士在位于青島市市北區的北京現代裕泰4S店購買了一輛型號為ix35的SUV。至2017年4月份，孫女士的愛車前側大燈先后出現兩次問題，在第二次裕泰4S店為她免費更換的過程中，孫女士認為是工作人員在第一次更換時不負責任，導致自己頻繁“光顧”4S店，便要求其補償自己來回的油費，但是遭到該店售后經理的拒絕。北京現代裕泰4S店的售后經理袁先生告訴信網(0532-80889431)，自己只能根據三包法為孫女士免費更換大燈，無法補償她的油費。

洗車后發現車燈進水

2016年11月14日，孫女士從位于青島市市北區的北京現代裕泰4S店購買了一輛ix35型號的SUV。12月份，孫女士在洗車后發現，前側兩個大燈竟然進水了，便質疑該車大燈的密封性有問題，隨后前往裕泰4S店進行維修，工作人員按照孫女士的要求為她更換了一對新的前大燈，之后便再也沒有出現過車燈進水的情況。

然而，2017年4月份，孫女士無意中發現，車右側前大燈的內邊緣竟然有一塊類似包裝紙的東西。“挺明顯的一塊，裕泰4S店第一次給我換車燈的時候看不見里面有包裝紙嗎?”

孫女士認為，4S店工作人員在第一次為自己更換新車燈的時候沒有及時的發現這個問題，而且車燈的質量也存在缺陷，導致自己需要再次前往店中進行維修，浪費了時間和精力，因此要求裕泰4S店除了要免費更換車燈外，還要賠償自己的來回油費，但是遭到了該店售后經理的拒絕。

“他說只能按照三包法規定給我免費更換大燈，但是不能報銷油費。我家距離4S店20多公里，一出現問題我就要來回跟著折騰，從第一次換燈到現在為止一句道歉都沒有，實在讓人無法接受。”孫女士說。

4S店稱可以上門維修

北京現代裕泰4S店的售后經理袁先生袁先生告訴信網，車燈里的并不是水，只是一層霧氣，可能是孫女士停車的地方水汽比較重，導致了這個情況，只要開燈照射一段時間就可以消失。“但是當時孫女士要求我們為她更換車燈，我們本著對顧客負責的態度，就按照她的意思更換一對新的大燈。”

至于賠償的問題，袁先生表示，自己只能根據國家的三包法來為孫女士免費更換大燈，公司沒有關于這方面賠償的規定。“其實那并不是包裝紙，是一塊小塑料，很小，應該是車輛行駛的過程中，由于顛簸，從車的其他部位跑進來的。如果孫女士不愿意再來4S店，那么我們可以免費上門更換，稍后就會跟她取得聯系。”袁先生說。

隨后孫女士告訴信網，北京現代裕泰4S店已經跟自己取得了聯系，表示可以為她上門更換新的大燈。

可向工商局進行投訴

信網就此事咨詢了青島市工商局的工作人員，該工作人員稱孫女士可以先撥打12345市民熱線進行投訴，如果質疑汽車的質量存在問題，可以找一個北京現在裕泰4S店也認可的第三方鑒定機構對車輛的質量進行鑒定。

“因為工商局沒有相關的檢測儀器以及專業技術人員，所以只能找一個雙方認定的、比較權威的第三方檢測機構進行檢測。如果鑒定結果表明車輛的質量確實存在問題，那么北京現代裕泰4S店所屬的工商所將會召集雙方進行協商。如果協商不成，工商所將會根據相關規定終止協商，但是雙方仍可私下進行協商，孫女士也可以通過法律途徑解決此事。“”信網全媒體記者 岳祥

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