信網(wǎng)5月24日訊 5月15日,市民徐女士通過支付寶中的火車票機(jī)票功能購買了青島至廈門、廈門至合肥的兩張機(jī)票,共計(jì)花費(fèi)了1089元。因支付寶帳號(hào)為個(gè)人帳號(hào),訂票時(shí)徐女士核對(duì)了聯(lián)系人信息后便支付了票款??山涣隋X,她才發(fā)現(xiàn)機(jī)票的乘機(jī)人竟是一個(gè)張姓陌生女士。一個(gè)素未謀陌生人為何會(huì)出現(xiàn)在徐女士的常用旅客信息中呢?信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了提供票務(wù)服務(wù)的飛豬旅行,工作人員表示將在核實(shí)該用戶信息真?zhèn)魏笤龠M(jìn)行答復(fù)。
乘機(jī)人信息為陌生信息
5月15日,徐女士通過支付寶中的“火車票機(jī)票”購買了青島至廈門、廈門至合肥的兩張機(jī)票,出票后卻發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人的信息是一個(gè)張姓陌生的女士。在回頭查看訂單信息時(shí),徐女士才發(fā)現(xiàn)勾選的乘機(jī)人信息確實(shí)為張女士,是自己訂錯(cuò)了票。
可讓徐女士想不明白的是,這位張女士不是自己的家人朋友,是徹徹底底的陌生人。“雖然是我沒有仔細(xì)核對(duì)信息導(dǎo)致了機(jī)票信息的錯(cuò)誤,可是支付寶是我的個(gè)人賬號(hào),陌生人的信息為什么會(huì)出現(xiàn)我的常用旅客信息中?”徐女士告訴信網(wǎng),自己已經(jīng)問遍了親朋好友,都沒有人認(rèn)識(shí)這位張女士。
徐女士認(rèn)為,如果不是出現(xiàn)了陌生的乘機(jī)人信息,她也不會(huì)訂錯(cuò)票,也不會(huì)白白浪費(fèi)了597元進(jìn)行退票重訂,因此她認(rèn)為支付寶方負(fù)有一定責(zé)任,要求進(jìn)行賠償。
訂票方為飛豬旅行
5月23日,信網(wǎng)聯(lián)系到了支付寶客服,客服人員介紹,支付寶頁面確實(shí)有火車票機(jī)票一欄,供客戶出行訂票使用。“但實(shí)際上我們火車票機(jī)票一欄是由飛豬旅行提供合作,因此此事的具體情況應(yīng)該詢問飛豬旅行。”
隨后,信網(wǎng)根據(jù)支付寶的答復(fù)聯(lián)系到了飛豬旅行的人工客服,工作人員坦述,飛豬旅行確實(shí)與支付寶有合作。“但通常來說,只有用戶本人可以添加或給乘機(jī)人訂票,而在添加后,所有被添加的乘機(jī)人信息或者是使用過該帳號(hào)訂票的乘機(jī)人信息都會(huì)在常用乘機(jī)人信息當(dāng)中,因此可能是這名用戶本人或者是家人朋友曾經(jīng)用該賬戶使用或添加過信息,而這名用戶并不知情,因此在未核實(shí)乘機(jī)人信息下她才導(dǎo)致訂錯(cuò)票。目前這名用戶投訴的情況我們已經(jīng)記錄下,之后我們將在核實(shí)信息真?zhèn)魏?,進(jìn)行答復(fù)。”但截至到發(fā)稿,信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。
雙方需分別舉證
對(duì)此,山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為,針對(duì)此事雙方均應(yīng)舉證。“通常來說,乘客只有輸入添加乘機(jī)人信息或者訂過乘機(jī)人的機(jī)票,其個(gè)人信息才會(huì)在個(gè)人帳號(hào)的常用乘機(jī)人信息中出現(xiàn),而訂票網(wǎng)站作為一個(gè)流水線作業(yè)的體系,公眾通過個(gè)人信息注冊(cè),是相信訂票網(wǎng)站對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)安全,因此很多乘客在訂票時(shí)并不會(huì)審查乘機(jī)人信息。那么目前當(dāng)事人稱自己并不認(rèn)識(shí)所錯(cuò)定機(jī)票的乘機(jī)人,因此當(dāng)事人需舉證自己曾經(jīng)并未添加或訂過該乘機(jī)人的信息和機(jī)票,而作為訂票網(wǎng)站也需要舉證用戶信息除用戶本人外,第二者無法添加或使用其帳號(hào),另外還需舉證該用戶曾經(jīng)添加過該乘機(jī)人信息或者給該乘機(jī)人訂過機(jī)票。待雙方舉證完畢,建議走司法途徑解決劃分責(zé)任。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青
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