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聯程機票免簽無法登機 去哪兒:與航空公司協商

2017-02-05 10:16:02
來源:信網
作者:于曉 實習生杜翊銘
責任編輯:可可

信網2月4日訊 “起飛前三分鐘被告知無法換取登機牌,一家人滯留在了韓國沒法回國。”說起一周前的旅行經歷,剛剛輾轉回青的孟女士還沒消氣。本來計劃好了利用年假的時間跟家人一起去塞班度假,可卻因為簽證問題險些讓出游計劃泡湯,而出售機票的去哪兒網卻把責任一股腦兒退給了孟女士,要求其自行與航空公司協商,可提供的航空公司電話卻壓根打不通,無奈只好通過其他航空公司重新訂票。對此,信網(熱線0532-80889431)從去哪兒網客服處得到回復,稱機票沒有任何問題,無法換取登機牌或者無法登機是乘客自己的問題,需自行與航空公司聯系。

去哪兒網購聯程機票卻兩次無法登機

2016年12月底,孟女士在去哪兒網上購買了青島到塞班的聯程機票,2017年1月28日先從青島飛抵首爾,再從首爾轉機到塞班,2月2日回國的行程也是如此。

“從青島出發的時候很順利,到了首爾也沒有任何異常,臨到要登機了才通知說我姐姐不能換登機牌。”孟女士告訴信網,當時濟州航空的工作人員稱自己姐姐的護照有效期不足一年,因此簽證官不同意入境,也不能發放登機牌。無奈之下,孟女士只能先按計劃乘飛機到達塞班,在詢問了塞班當地的簽證官后,重新為姐姐購買了另一家航空公司的機票。“同樣是我姐姐這個人,護照也沒有換,只是換了一家航空公司,就能順利起飛,你說這是不是很奇怪?”

雖然孟女士心有疑惑,但一家人還是沒有因為這個小插曲影響了旅行的心情。可到了2月2日準備回青時,同樣的情況再次發生,而且這一次是一家五口全都被拒絕登機,理由是沒有韓國簽證。無奈之下,孟女士只能臨時購買了五張其他航空公司的機票輾轉回國。

“在我姐姐無法登機的時候,我就給去哪兒網打過電話,可是電話一直無法接通,網站的人工服務沒有回應。”孟女士說,回程之前自己特意詢問了韓國大使館,證實憑有效護照和回程行程單完全可以免簽入境轉機,“但現實情況是我被拒絕領取登機牌,而且直到現在去哪兒網也沒有人出面解答我的疑問。”

去哪兒網無法提供航空公司有效電話

兩次滯留機場,在加上重新購票的費用,這趟旅行孟女士一家多花了兩萬余元。在孟女士看來,這筆額外的花銷加上之前購買機票的費用,都應該由去哪兒網承擔。

“我查過韓國大使館的政策,像我們這種過境游客是符合免簽政策的,而且如果對于過境免簽有其他的要求,去哪兒網應該提前在頁面上有提醒才對。”孟女士說,自己姐姐被拒絕登機的理由是“護照有效期不足一年”,這一規定是登機前才被告知的,在整個購票過程中去哪兒網都沒有任何提示。

更讓孟女士氣憤的是,作為一家專業提供旅游服務的網站,去哪兒網在整個過程中沒有提供任何有實效的幫助。“先是客服電話打不通,網站人工服務沒有回應,后來倒是給了一個濟州航空的電話,可打過去直接是空號。”在人生地不熟的國外,孟女士被去哪兒網的工作人員告知需要自行與航空公司協商,無法登機的問題與無哪兒網無關。

說起過去一周自己旅行的遭遇,孟女士仍憤憤不平。“我們買的青島到塞班的聯程票,在飛抵韓國首爾后自己被告知簽證年限不足,被濟州航空拒絕乘機。”在登機被拒絕后,致電網站客服咨詢,被告知需自行與航空公司協商,但所給航空公司的電話一直處于無法接通狀態。

去哪兒網:出票后登機問題與網站無關

對于孟女士所反映的問題,信網致電去哪兒網客服。經過查詢,工作人員表示孟女士預定的機票已經正常出票,這就說明機票本身是沒有問題的,無法登機是由于乘客個人的護照問題導致的,與去哪兒網無關。“我們作為第三方訂票平臺已經保證了出票服務是沒有問題的,至于無法登機造成的損失,需要乘客自行與航空公司溝通協商,我們只能幫乘客與航空公司取得聯系。”而對于去哪兒網是否應對乘客出行中的意外負責時,工作人員則無法給出明確答復。

孟女士則認為,由于濟州航空是國外的航空公司,自己作為個體消費者在只寫溝通與協商上存在困難,要求去哪兒網直接予以解決,全額退還購票金額,并對旅行過程中因無法登機造成的損失進行賠償。

對此,山東柏瑞律師事務所的李律師認為,孟女士可查看購票時去哪兒網給出的合同,網站是否有協商解決的隨附義務,“因第三方訂票平臺與航空公司是委托代理關系,追究責任的根本是濟州航空公司。可先通過去哪兒網與濟州航空進行協商,若協商不成可走法律途徑。” 信網全媒體首席記者 于曉 實習生 杜翊銘

[編輯:可可]
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