信網3月30日訊 最近，青島的王先生有些郁悶，今年3月份，他剛在天貓“dji大疆官方旗艦店”購買的Phantom 4 Pro智能航拍無人機沒用多久，就遭遇了“炸機”，大疆官方以撞擊導致不予免費維修。讓王先生無法A接受的是，“炸機”時手機APP顯示高度為12米，距離160米遠，大疆回應這個高度很危險，但此類注意事項包裝中并無說明，大疆說用戶手冊中有說明，但用戶手冊要到網上下載，包裝中對此也無提醒。

王先生購機詳情

無人機“炸機”不給免費修

2016年3月份，王先生花了10998元，從天貓上的“dji大疆官方旗艦店”購買了一臺Phantom 4 Pro智能航拍無人機。

這臺價值萬元的大疆無人機買回來之后就命運多舛。“先是電池鼓包，發回去更換了，接著又是炸機。”提起“炸機”，王先生有些郁悶，3月16日，他在海邊試飛，突然遭遇“炸機”，“當時無人機據返航點是160米，高度是12米，一切都正常，我一打舵，突然就炸了。”

事后，王先生聯系大疆維修這臺無人機，但沒想到卻被拒絕，“給我的回復是撞擊導致的，還說什么據數據推論。”

對于此回應，王先生難以接受，“我試飛時，無人機在12米的高度炸機，怎么可能會有撞擊?他們拿數據糊弄消費者。”

大疆：飛得太低加上撞擊

大疆稱飛的太低撞擊導致

微博名為“大疆創新技術支持”的認證帳號回應王先生：“飛行高度是相對起飛點的高度，沙灘的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的樓梯、房頂，撞擊高度是吻合的，而且我們數據分析中也顯示飛行有加速度突變，這是撞擊才有的數據情況。”

王先生對此表示，試飛場地周圍只有一棟高6米左右的平房，“12米的高度怎么會撞上6米的障礙物?”

信網看到，該微博的認證公司為深圳市大疆創新科技有限公司，其在之后的回復中又稱：“飛行距離160米，高度12米，而且是在水邊飛行，這是很危險的。”

所謂的“危險”是否在使用說明書中有提示?該微博回應信網，在“用戶手冊第51頁，飛行參數—高度中有說明，飛行高度是飛行器與返航點垂直方向的距離。”

對于此回應，王先生表示包裝中并沒有用戶手冊，“除了一個英文的和一份簡易的說明，沒有什么用戶手冊，我從沒見過。”

該微博回應信網，用戶手冊可以在大疆的官網下載，而對于包裝內是否有提示用戶在使用無人機前需到官網下載用戶手冊仔細閱讀并按照規定飛行，該微博并未置評。王先生則稱：“沒有這種提示。”

而在此之前，該微博回應王先生：“飛行高度是相對起飛點的高度，沙灘的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的樓梯、房頂，撞擊高度是吻合的，而且我們數據分析中也顯示飛行有加速度突變，這是撞擊才有的數據情況。”

王先生對此表示，試飛場地周圍只有一棟高6米左右的平房，“12米的高度怎么會撞上6米的障礙物?”

王先生指此處就是他試飛的地方

律師認為若未告知應承擔責任

山東首辰律師事務所的吳芝容律師認為，作為廠商，應該有告知顧客飛行須知的義務，特別對于無人機這種新型產品，很多消費者第一次接觸，對于影響飛行等重大因素，更應該詳細告知，“如果像王先生所說，包裝內沒有飛行須知，也沒有提醒顧客飛行前須從官網下載用戶手冊仔細閱讀才能飛行，那么，大疆應該承擔相應的責任。”

吳律師建議，顧客還是與大疆先協商處理，若未達成一致意見，可以向消保委投訴，也可以提起民事訴訟。 信網全媒體記者 杜杲燃

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