信網(wǎng)12月28日訊 近日，市民趙女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己在李滄利客來超市購買的一盒灣仔碼頭牌速凍水餃，打開下鍋時卻發(fā)現(xiàn)餃子已經(jīng)干裂發(fā)霉了，當她打電話給超市要求退貨時，客服人員不耐煩地要求她有問題就必須回超市退貨，這樣的態(tài)度讓徐女士很惱火，直呼這是一頓“倒霉餃子”。對此，李滄利客來超市回應稱，顧客把問題商品帶回超市是必需的流程，超市不提供上門賠付的服務。

12月21日冬至節(jié)的晚上，徐女士去李滄的利客來超市買回了一盒灣仔碼頭牌的速凍水餃。但等到水都已經(jīng)燒開，趙女士的家人打開包裝要下餃子的時候，卻發(fā)現(xiàn)這盒餃子有很多都干裂變質(zhì)了。 “不少餃子已經(jīng)發(fā)霉，上面有很多霉點，頓時全家一點過節(jié)的心情都沒有了。”

趙女士買到的干裂發(fā)霉速凍水餃

發(fā)現(xiàn)餃子有問題后，趙女士馬上聯(lián)系了李滄利客來超市，但前臺工作人員的態(tài)度讓趙女士更加上火，“工作人員態(tài)度很不耐煩，讓我當晚冒著雨再把餃子給他們送回去，必須要先看看實物才能給我解決，一點道歉的意思都沒有。”趙女士說，食品變質(zhì)本來自己就是受害者，現(xiàn)在還要自己再去一趟商場解決此事，她不能接受，“超市應該派工作人員上門來檢查完這盤餃子的問題后再給我相應的賠償。”

對此，灣仔碼頭廠家客服的解釋說，這可能是在運輸途中餃子包裝遭到擠壓或者冷凍保存不當導致的，但絕不是生產(chǎn)中出的問題，“我們的餃子是冷凍食品，超市在冷凍保存中負主要責任，當然如果顧客需要，我們廠家也可以為顧客進行更換。”

信網(wǎng)又聯(lián)系到了李滄利客來超市，負責人孫經(jīng)理告訴信網(wǎng)，超市方面會對徐女士購買的水餃質(zhì)量負責，“因為徐女士購買灣仔碼頭牌速凍水餃是預包裝食品，內(nèi)在質(zhì)量問題很難察覺，除非把每一包都拆開才能確認。”

至于徐女士提出的讓超市上門檢查賠償，孫經(jīng)理表示不能接受，“當顧客對商品的質(zhì)量有疑問時，必須帶著商品回商場，由工作人員查看現(xiàn)場鑒定后，根據(jù)情況才能給顧客相應的賠償。“孫經(jīng)理說，”這是我們處理此類事件的流程，而且我們沒有發(fā)現(xiàn)當時接聽徐女士電話的員工態(tài)度有什么問題。”

“接到徐女士的投訴后，我們已多次和她進行了溝通，也提出了給她報銷來超市的路費和微信退款等方案，但她都沒有接受”。孫經(jīng)理說自己能理解徐女士的心情，也的確是因為商品的質(zhì)量給徐女士一家造成了不快，超市方面愿意和徐女士繼續(xù)協(xié)商。

李滄食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，當顧客遇到問題商品時，應保留好相關(guān)證據(jù)，“但沒有顧客必須帶著商品回超市進行退換的規(guī)定，具體的解決方案和賠償應由超市和顧客進行協(xié)商，無法達成一致的意見時，顧客可向當?shù)厥乘幘滞对V。”

信網(wǎng)全媒體見習記者 趙文善