信網(wǎng)2月18日訊 家住李滄區(qū)的王女士本想購(gòu)買一款化妝品保養(yǎng)皮膚，不料在使用了OLAY玉蘭油一款精華筆后，眼睛紅腫，還起了不少小疙瘩。王女士以化妝品引起過敏反應(yīng)為由要求退貨，遭到了專柜工作人員的拒絕。OLAY玉蘭油的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，過敏可能由多種因素造成。利客來購(gòu)物中心給出的解決辦法是先到醫(yī)院開具證明，證明是化妝品導(dǎo)致的過敏，就可以退貨。

用完化妝品眼部周圍過敏

眼睛周圍出現(xiàn)紅腫和小疙瘩

2月14日下午，王女士在李村利客來購(gòu)物中心一樓的OLAY玉蘭油專柜選購(gòu)化妝品，購(gòu)買了包括水漾動(dòng)力瑩眸走珠精華筆在內(nèi)的700多元的化妝品。然而，讓王女士沒想到的是，這些花了大價(jià)錢買回家的化妝品卻讓她的臉變了樣。

“當(dāng)天晚上用的時(shí)候有輕微的刺痛感，我還以為是使用化妝品的正常反應(yīng)，沒想到一晚上的時(shí)間，眼睛周圍就紅了一片，還起了不少小疙瘩。”王女士說，還好這支精華筆只用在了眼睛周圍，沒有引起整個(gè)臉部的紅腫。“第二天上午我?guī)еl(fā)票和產(chǎn)品去了專柜，希望能夠辦理退貨或者換成等價(jià)的其他產(chǎn)品。”

“誰知道專柜的銷售人員把責(zé)任都推在我身上，說是我個(gè)人原因?qū)е碌倪@一狀況，不同意退貨。”可王女士認(rèn)為，眼睛周邊的紅腫狀況已經(jīng)可以證明精華筆引起了過敏反應(yīng)，專柜沒有理由拒絕退貨。“這支精華筆價(jià)值130元。”王女士說。

玉蘭油官方：產(chǎn)品質(zhì)量沒問題

王女士購(gòu)買的OLAY玉蘭油化妝品

“并不是因?yàn)槲业南埠没蛘咂渌饔^原因要求退貨的，這支精華筆弄的我眼睛不舒服，影響了健康，我也是不得不要求退貨的。”王女士說，專柜的銷售人員曾要求她先到醫(yī)院開具化妝品引起過敏的證明，然后再商討退貨事宜，“可如果我開了證明，專柜還是不同意退貨怎么辦?看病的錢和買化妝品的錢就都白花了。”

針對(duì)這種情況，信網(wǎng)撥打了OLAY玉蘭油官方客服電話，工作人員沒有直接回應(yīng)王女士是否可以要求退貨，只表示出廠的產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，不會(huì)存在質(zhì)量問題，而過敏反應(yīng)有可能受個(gè)人體質(zhì)、生活環(huán)境等因素的影響，“專柜只負(fù)責(zé)銷售，其余的問題由售后客服介入處理。”

超市方面要求先到醫(yī)院開具證明

利客來購(gòu)物中心的工作人員也證實(shí)王女士曾就此事前來咨詢過，商場(chǎng)給出的解決辦法也是先到醫(yī)院開具證明，“如果有正規(guī)醫(yī)院的診斷，證明是化妝品導(dǎo)致的過敏，消費(fèi)者可以要求退貨。”

對(duì)于王女士的遭遇，青島12315工作人員表示，雖然國(guó)家目前還沒有明確的法律規(guī)定該怎么處理這樣問題，但根據(jù)以往的案例，如果消費(fèi)者在使用化妝品后出現(xiàn)過敏等不良反應(yīng)，可以憑醫(yī)院的診斷結(jié)論要求退貨，如果商家不同意，則可以向工商部門投訴，由當(dāng)?shù)氐墓ど趟鶇f(xié)助協(xié)商調(diào)解。 信媒體記者 于曉