信網(wǎng)1月11日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)接到市民王先生反映，稱位于城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路的一兆韋德萬(wàn)科會(huì)所因泳池漏水，自2013年8月閉店，至今沒有營(yíng)業(yè)。1000多名會(huì)員多次詢問(wèn)重新開業(yè)的時(shí)間，也沒有得到準(zhǔn)確答復(fù)，一兆韋德方面提出的退費(fèi)方案也沒有得到大家的認(rèn)可。對(duì)此，一兆韋德上海總公司回應(yīng)稱，一兆韋德萬(wàn)科會(huì)所已經(jīng)確定不再營(yíng)業(yè)，會(huì)員可以選擇轉(zhuǎn)卡或者退費(fèi)，對(duì)退費(fèi)方案有異議的會(huì)員可以與總部協(xié)商。

一兆韋德健身會(huì)所一關(guān)兩年多

“2013年8月，健身會(huì)所的游泳池漏水，把小區(qū)的電力設(shè)備弄壞了，從那以后健身會(huì)所就關(guān)門了。”王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)大家都以為健身會(huì)所只是內(nèi)部維修而暫時(shí)停業(yè)，沒想到這一關(guān)門就是兩年多。“期間我們也跟會(huì)所聯(lián)系過(guò)，但對(duì)方始終沒有確定什么時(shí)候才能恢復(fù)營(yíng)業(yè)。”王先生告訴信網(wǎng)，健身會(huì)所曾經(jīng)給部分會(huì)員提出了退還剩余天數(shù)費(fèi)用的方案，但多數(shù)都沒有接受。

“要是健身會(huì)所不開了，就應(yīng)該跟我們明說(shuō)，不能像現(xiàn)在這樣一直拖著。”王先生希望一兆韋德方面能夠承諾會(huì)所重新開業(yè)的具體時(shí)間，或者根據(jù)大家的要求，確定新的退款方案，并承擔(dān)違約責(zé)任。

停業(yè)原因是游泳池漏水

信網(wǎng)撥打了一兆韋德上海總部的客服電話，工作人員查詢后證實(shí)一兆韋德會(huì)所目前的確處于閉店停業(yè)狀態(tài)，也沒有標(biāo)明具體的開業(yè)時(shí)間。

“城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路的會(huì)所已經(jīng)確定不再營(yíng)業(yè)了，會(huì)所的工作人員也已經(jīng)調(diào)離，退費(fèi)或者轉(zhuǎn)卡的相關(guān)事宜都已經(jīng)安排其他門店著手處理。”隨后，一兆韋德上海總部的林先生向信網(wǎng)解釋稱，城興陽(yáng)路一兆韋德健身會(huì)所于2013年8月發(fā)生游泳池漏水的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢查得知由于場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)問(wèn)題不適宜建造泳池，無(wú)法徹底修復(fù)，即使進(jìn)行了修補(bǔ)，也只能維持一段時(shí)間的正常運(yùn)營(yíng)，“從會(huì)員健身的長(zhǎng)久性和安全性上考慮，我們才撤銷了這家健身會(huì)所，并且也給會(huì)員張貼的通知，寫明了后續(xù)的解決方案。”

林先生告訴信網(wǎng)，對(duì)于辦理了會(huì)所全市通健身卡的會(huì)員，如果不退費(fèi)，則可以轉(zhuǎn)到青島的其他門店繼續(xù)使用，并可以額外贈(zèng)送六個(gè)月的健身時(shí)間;如果要求退費(fèi)，則根據(jù)辦卡時(shí)交納的費(fèi)用和健身卡的有效期，退還剩余天數(shù)的全部金額。“興陽(yáng)路的會(huì)所共有1000多名會(huì)員，據(jù)我了解，已經(jīng)有將近一半的會(huì)員簽訂了補(bǔ)償協(xié)議并辦理了退卡，還有兩三百人將健身卡轉(zhuǎn)去了其他門店使用。”林先生說(shuō)，如果會(huì)員在轉(zhuǎn)卡或退費(fèi)上有其他的要求，可以撥打公司的全國(guó)客服電話或者與青島的其他門店聯(lián)系，“只要會(huì)員的要求能夠通過(guò)公司總部的審批，就可以執(zhí)行。”

會(huì)員索賠需先證明實(shí)際損失

會(huì)員王先生認(rèn)為一兆韋德不能僅僅退費(fèi)了事，希望健身會(huì)所承擔(dān)違約責(zé)任。但是由于距離辦卡的時(shí)間比較久，王先生已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的合同了，而一兆韋德的客服人員也表示，現(xiàn)在使用的銷售合同里并沒有規(guī)定健身會(huì)所在合同期內(nèi)閉店所需要承擔(dān)的責(zé)任。

“消費(fèi)者如果想要索賠，首先要證明自己的損失。”青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為，目前一兆韋德健身會(huì)所已經(jīng)給出了補(bǔ)償方案，同意將剩余的款項(xiàng)退還給消費(fèi)者，在一定程度上已經(jīng)彌補(bǔ)了消費(fèi)者的損失。黃律師還說(shuō)，雙方在簽訂合同時(shí)并沒有明確規(guī)定違約責(zé)任，想要認(rèn)定一兆韋德使用的是格式條款也有一定的難度，再加上泳池由于場(chǎng)館結(jié)構(gòu)問(wèn)題無(wú)法徹底修復(fù)屬于不可抗力，消費(fèi)者想要要求更多的賠償并不容易。

“賠償金額一般都是要按照實(shí)際損失來(lái)的，如果消費(fèi)者能證明健身會(huì)所關(guān)門閉店給自己造成了極大的損失，則可以與健身會(huì)所協(xié)商或者通過(guò)其他法律途徑維護(hù)權(quán)益。”

隨后，信網(wǎng)從12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話了解到，關(guān)于具體的退費(fèi)事宜，消費(fèi)者可以先與健身房進(jìn)行協(xié)商，如果沒有達(dá)成一致，會(huì)由當(dāng)?shù)氐墓ど趟槿搿?信媒體記者 于曉