2015年6月左右，家住李滄區東山小區的劉先生，在自己樓棟門口看到了一張萬通寬帶的宣傳單，劉先生覺得價格合適，于是交了一年的網費。當時劉先生所辦的是10M 寬帶，一年的網費是699元，并額外贈送一個路由器以及3個月的網絡。“其實辦上萬通寬帶之后，網絡用起來一直都還不錯，即便有時候出現些小問題 ，聯系來安裝的工作人員，都能及時過來解決，但是沒想到前幾天突然斷網之后，想聯系對方卻始終聯系不上了。我先是撥打了當時安裝寬帶工作人員的電話，但是現在成了空號，后來我又撥打了客服電話，沒想到也成了空號。”

記者據此事先撥打了工信部的投訴電話，但是對方工作人員表示，該部門主要負責受理有關三大運營商的投訴，萬通寬帶應該是小運營商負責經營，所以不在他們的職責范圍內。青島通信管理局的工作人員也表示，該部門也只是主要負責有關三大運營商以及少數幾個運行商的投訴，劉先生萬通寬帶的事情他們也管不了，建議記者咨詢一下工商局。不過工商局的工作人員對記者表示，有關寬帶通信運營業務的投訴也不歸該部門管。那么，劉先生這件事該找誰處理呢?記者將這件事反映給了青島市政務服務熱線的工作人員，該工作人員表示會將這件事落實到責任單位，處理解決這件事。

城市信報/信網記者 季曉東