在青島市公安局，有一個(gè)專門受理群眾訴求的團(tuán)隊(duì)，20多名工作人員對(duì)各個(gè)渠道反映的涉及公安工作的民生訴求及時(shí)受理并協(xié)調(diào)辦理，這就是2013年7月正式開(kāi)通運(yùn)行的青島公安民生警務(wù)平臺(tái)。昨日，記者從警方了解到，今年以來(lái)，青島公安民生警務(wù)平臺(tái)共辦理答復(fù)民生訴求5萬(wàn)余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%。同時(shí)，還主動(dòng)發(fā)送各類溫馨提示6635萬(wàn)余條，受理群眾線索舉報(bào)近3000多條，為公安行政管理和打擊犯罪發(fā)揮了重要作用。 青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 劉卓毅 通訊員 劉人斐

受理投訴

電話微信微博全用上

青島警方經(jīng)過(guò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，由于種種原因，公安機(jī)關(guān)在警務(wù)管理、辦理案件和服務(wù)群眾中，偶爾會(huì)出現(xiàn)讓群眾不滿意、不理解的問(wèn)題。為及時(shí)修正工作中的失誤，有效解決好群眾的訴求，警方?jīng)Q定設(shè)立青島公安民生警務(wù)平臺(tái)，受理熱線電話、公安微博、公安門戶網(wǎng)站，及媒體報(bào)道等渠道反映的涉及公安工作的民生訴求問(wèn)題。

今年7月14日，市民路先生通過(guò)微信向平臺(tái)反映，車輛在6月30日因沒(méi)按規(guī)定使用安全帶被抓拍，但自己當(dāng)天確實(shí)系了安全帶，只是當(dāng)時(shí)穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近。市局將訴求推送萊西交警大隊(duì)，受理民警經(jīng)查詢違法處理系統(tǒng)，證實(shí)路先生反映情況屬實(shí)，立即報(bào)請(qǐng)青島交警支隊(duì)予以消除該起違法記錄。

今年10月12日，市民崔女士向平臺(tái)反映，87歲的張老漢“臺(tái)胞證”辦理?yè)Q證時(shí)，因有關(guān)部門答復(fù)不一致，致使換證時(shí)間超期，將受到過(guò)期處罰，投訴有關(guān)部門辦事不力。青島公安民生警務(wù)平臺(tái)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門抓緊調(diào)查辦理。經(jīng)出入境管理局調(diào)查，張老漢的“臺(tái)胞證”10月2日到期，因轄區(qū)派出所民警誤認(rèn)為“十一”黃金周期間可順延辦理，答復(fù)崔女士可以節(jié)后辦理，導(dǎo)致?lián)Q證時(shí)間超期。由于張老漢已訂好回臺(tái)機(jī)票，如不及時(shí)辦理將耽誤返臺(tái)。出入境管理局按相關(guān)法規(guī)作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯(lián)系，及時(shí)辦好證件，保證了張老漢按期返臺(tái)。

聽(tīng)取民意

66處路口裝上信號(hào)燈

今年6月，市公安局制定出臺(tái)了《青島市公安局簡(jiǎn)政放權(quán)轉(zhuǎn)變職能進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的意見(jiàn)》，推出70條服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的新措施，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。這些接地氣、符民意的便民措施，許多內(nèi)容就是民生警務(wù)平臺(tái)從受理的群眾訴求中歸納梳理出來(lái)的，涉及四大類28項(xiàng)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題，真正讓民意數(shù)據(jù)成為公安工作的“風(fēng)向標(biāo)”，使公安機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，及時(shí)改進(jìn)工作短板，助推了公安機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾能力和水平的提升。

在日常工作中，青島公安民生警務(wù)平臺(tái)的工作人員對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)推送到相關(guān)部門，確保每一件群眾反映都及時(shí)落地，及時(shí)辦理。今年 10月，有群眾反映泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重。嶗山交警利用社會(huì)資源，經(jīng)與該區(qū)域物業(yè)公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)對(duì)外開(kāi)放內(nèi)部停車場(chǎng)3個(gè)，增加停車泊位 400余個(gè)。同時(shí)，對(duì)此區(qū)域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，有效提高了該區(qū)域通行效率。同時(shí)，密切關(guān)注公安微博、網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體報(bào)道的民生問(wèn)題，主動(dòng)作為，指導(dǎo)有關(guān)部門調(diào)查處理。

今年以來(lái)，有群眾反映，寧德路、燕兒島路路口沒(méi)有信號(hào)燈，來(lái)往車輛較多、存在交通隱患。交警設(shè)施部門馬上到實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該路口為“T 型”路口，均是上下坡路段，來(lái)往車輛、行人較多，極易造成車輛交叉混行。交通設(shè)施部門立即在該路口安裝信號(hào)燈，方便居民出行，規(guī)范交通秩序。同時(shí)，舉一反三又對(duì)全市未安裝信號(hào)燈的路口，特別是重點(diǎn)“T型”路口、十字路口等進(jìn)行全面摸底，從中梳理出66處應(yīng)安裝信號(hào)燈路口，經(jīng)專家評(píng)審后很快裝上了信號(hào)燈。

排憂解難

居民大小訴求用心滿足

青島公安民生警務(wù)平臺(tái)每天受理的訴求數(shù)量大、范圍廣、情況復(fù)雜，從身份證辦理到護(hù)照核發(fā)，從違法亂停車舉報(bào)到提供違法犯罪線索，可謂包羅萬(wàn)象。每件訴求都涉及到老百姓的切身利益。

今年8月，云南路居民劉先生反映，因事需要派出所出具其父親和伯父、爺爺奶奶的親屬關(guān)系證明，但父親和大爺?shù)男畔⒉樵儾坏剑Ｍ膊块T盡快落實(shí)答復(fù)。此訴求經(jīng)青島市公安局市南分局云南路派出所調(diào)查，由于其父親、大爺出生在上世紀(jì)40年代，出生地又在外地，按規(guī)定應(yīng)到二人出生地開(kāi)具，但當(dāng)時(shí)是紙質(zhì)檔案，即便是到當(dāng)?shù)厝ゲ椋懿榈降目赡苄砸膊淮蟆榱饲袑?shí)幫助群眾解決難題，戶籍民警們連續(xù)數(shù)日翻閱了大量戶籍資料，終于查到劉先生伯父于 1958年在云南路派出所注銷的戶口，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶，據(jù)此民警開(kāi)具了所需的親屬證明，解決了劉先生的難題。