在青島市公安局，有一個專門受理群眾訴求的團隊，20多名工作人員對各個渠道反映的涉及公安工作的民生訴求及時受理并協調辦理，這就是2013年7月正式開通運行的青島公安民生警務平臺。昨日，記者從警方了解到，今年以來，青島公安民生警務平臺共辦理答復民生訴求5萬余件，群眾滿意率高達98.1%。同時，還主動發送各類溫馨提示6635萬余條，受理群眾線索舉報近3000多條，為公安行政管理和打擊犯罪發揮了重要作用。 青島晚報/掌上青島/青網 記者 劉卓毅 通訊員 劉人斐

受理投訴

電話微信微博全用上

青島警方經過調研后發現，由于種種原因，公安機關在警務管理、辦理案件和服務群眾中，偶爾會出現讓群眾不滿意、不理解的問題。為及時修正工作中的失誤，有效解決好群眾的訴求，警方決定設立青島公安民生警務平臺，受理熱線電話、公安微博、公安門戶網站，及媒體報道等渠道反映的涉及公安工作的民生訴求問題。

今年7月14日，市民路先生通過微信向平臺反映，車輛在6月30日因沒按規定使用安全帶被抓拍，但自己當天確實系了安全帶，只是當時穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近。市局將訴求推送萊西交警大隊，受理民警經查詢違法處理系統，證實路先生反映情況屬實，立即報請青島交警支隊予以消除該起違法記錄。

今年10月12日，市民崔女士向平臺反映，87歲的張老漢“臺胞證”辦理換證時，因有關部門答復不一致，致使換證時間超期，將受到過期處罰，投訴有關部門辦事不力。青島公安民生警務平臺立即協調相關部門抓緊調查辦理。經出入境管理局調查，張老漢的“臺胞證”10月2日到期，因轄區派出所民警誤認為“十一”黃金周期間可順延辦理，答復崔女士可以節后辦理，導致換證時間超期。由于張老漢已訂好回臺機票，如不及時辦理將耽誤返臺。出入境管理局按相關法規作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯系，及時辦好證件，保證了張老漢按期返臺。

聽取民意

66處路口裝上信號燈

今年6月，市公安局制定出臺了《青島市公安局簡政放權轉變職能進一步服務企業服務群眾的意見》，推出70條服務企業、服務群眾的新措施，受到了社會各界的普遍贊譽。這些接地氣、符民意的便民措施，許多內容就是民生警務平臺從受理的群眾訴求中歸納梳理出來的，涉及四大類28項群眾反映比較集中的熱點問題，真正讓民意數據成為公安工作的“風向標”，使公安機關及時發現自身不足，及時改進工作短板，助推了公安機關服務經濟發展、服務人民群眾能力和水平的提升。

在日常工作中，青島公安民生警務平臺的工作人員對群眾反映的問題，及時推送到相關部門，確保每一件群眾反映都及時落地，及時辦理。今年 10月，有群眾反映泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現象嚴重。嶗山交警利用社會資源，經與該區域物業公司聯系，協調對外開放內部停車場3個，增加停車泊位 400余個。同時，對此區域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，有效提高了該區域通行效率。同時，密切關注公安微博、網絡輿情、媒體報道的民生問題，主動作為，指導有關部門調查處理。

今年以來，有群眾反映，寧德路、燕兒島路路口沒有信號燈，來往車輛較多、存在交通隱患。交警設施部門馬上到實地調研，發現該路口為“T 型”路口，均是上下坡路段，來往車輛、行人較多，極易造成車輛交叉混行。交通設施部門立即在該路口安裝信號燈，方便居民出行，規范交通秩序。同時，舉一反三又對全市未安裝信號燈的路口，特別是重點“T型”路口、十字路口等進行全面摸底，從中梳理出66處應安裝信號燈路口，經專家評審后很快裝上了信號燈。

排憂解難

居民大小訴求用心滿足

青島公安民生警務平臺每天受理的訴求數量大、范圍廣、情況復雜，從身份證辦理到護照核發，從違法亂停車舉報到提供違法犯罪線索，可謂包羅萬象。每件訴求都涉及到老百姓的切身利益。

今年8月，云南路居民劉先生反映，因事需要派出所出具其父親和伯父、爺爺奶奶的親屬關系證明，但父親和大爺的信息查詢不到，希望公安部門盡快落實答復。此訴求經青島市公安局市南分局云南路派出所調查，由于其父親、大爺出生在上世紀40年代，出生地又在外地，按規定應到二人出生地開具，但當時是紙質檔案，即便是到當地去查，能查到的可能性也不大。為了切實幫助群眾解決難題，戶籍民警們連續數日翻閱了大量戶籍資料，終于查到劉先生伯父于 1958年在云南路派出所注銷的戶口，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶，據此民警開具了所需的親屬證明，解決了劉先生的難題。