因?yàn)槿獛X路、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重，接到投訴后，嶗山交警大隊(duì)協(xié)調(diào)該區(qū)域物業(yè)公司開放內(nèi)部停車場3個(gè)，增加停車泊位400余個(gè);需要開親屬證明，民警忙碌數(shù)天翻出近60年前的老檔案……2013年7月，市公安局正式開通運(yùn)行的“青島民生警務(wù)平臺”，將9600110民警警務(wù)熱線、青島公安微博、網(wǎng)路輿情等整合在一起，市民有何民生訴求都會進(jìn)行及時(shí)辦理，今年以來已經(jīng)辦理了5萬余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%。

受理群眾舉報(bào)3000條

在市公安局，有一個(gè)專門受理群眾訴求的團(tuán)隊(duì)，20多名工作人員對來自熱線電話、公安微博、公安門戶網(wǎng)站，及時(shí)媒體報(bào)道等渠道的反映涉及公安工作的民生訴求問題，及時(shí)受理，協(xié)調(diào)辦理，使群眾的訴求得到及時(shí)有效處理。這就是2013年7月正式開通運(yùn)行的“青島民生警務(wù)平臺”。

據(jù)悉，這個(gè)平臺將9600110民生警務(wù)熱線、青島公安行政效能投訴熱線，政務(wù)熱線12345，以及在青島公安網(wǎng)民生服務(wù)在線公安外網(wǎng)、青島公安微博、網(wǎng)絡(luò)輿情、傳統(tǒng)媒體報(bào)道反映的民生問題等多種渠道整合在一起，實(shí)行“一網(wǎng)受理、快速流轉(zhuǎn)、流程監(jiān)控、一站辦結(jié)、及時(shí)回訪、監(jiān)督考核的工作機(jī)制，使每一件群眾訴求都得到及時(shí)有效處理，成為了青島公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的重要載體和渠道。今年以來，共辦理答復(fù)民生訴求5萬余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%。同時(shí)，主動發(fā)送各類溫馨提示6635萬余條，受理群眾線索舉報(bào)近3000多條，為公安行政管理和打擊犯罪發(fā)揮著重要作用。

民警有錯(cuò)立即改正

由于種種原因，市民到公安機(jī)關(guān)處理案事件和辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，偶爾會遇到不滿意、不理解的問題。市民投訴到民生警務(wù)平臺后，將會得到及時(shí)解決。

今年7月14日，市民路先生通過微信向平臺反映，自己車輛在6月30日因沒按規(guī)定使用安全帶被抓拍，但自己當(dāng)天確實(shí)系了安全帶，只是當(dāng)時(shí)穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近。市公安局將信息推送萊西交警大隊(duì)，受理民警經(jīng)查詢違法處理系統(tǒng)，證實(shí)路先生反映情況屬實(shí)，立即報(bào)請青島交警支隊(duì)予以消除該起違法記錄。

今年10月12日，市民崔女士向市公安局民警警務(wù)平臺反映，87歲老人張先生“臺胞證”辦理換證時(shí)，因有關(guān)部門答復(fù)不一致，致使換證時(shí)間超期，將受到過期處罰，投訴有關(guān)部門辦事不利。民生警務(wù)平臺立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門抓緊調(diào)查辦理。經(jīng)出入境管理局調(diào)查，張先生的“臺胞證”10月2日到期，因轄區(qū)派出所民警誤認(rèn)為“十一”期間可順延辦理，答復(fù)崔女士可以節(jié)后辦理，導(dǎo)致?lián)Q證時(shí)間超期。由于張先生已訂好回臺機(jī)票，如不及時(shí)辦理，張先生將耽誤返臺。出入境管理局按相關(guān)法規(guī)作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯(lián)系，及時(shí)辦好證件，保證了張先生按期返臺。

信號燈少?增加66處

除了受理投訴，市民還可通過民生警務(wù)平臺來反映日常生活中遇到的問題，市公安局也會根據(jù)民意及時(shí)改進(jìn)工作。

今年6月，市公安局制定出臺了《青島市公安局簡政放權(quán)轉(zhuǎn)變職能進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的意見》，推出70條服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾新措施。這些接地氣、符民意的便民措施，許多內(nèi)容就是民生警務(wù)平臺從受理的群眾訴求中歸納梳理出來的，涉及四大類28項(xiàng)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問題。

今年10月份，有市民反映泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重。嶗山交警大隊(duì)利用社會資源，經(jīng)與該區(qū)域物業(yè)公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)對外開放內(nèi)部停車場3個(gè)，增加停車泊位400余個(gè)。同時(shí)，對此區(qū)域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，有效提高了該區(qū)域通行效率。

有市民反映，寧德路、燕兒島路口沒有信號燈，存在交通隱患。交警設(shè)施部門馬上實(shí)地調(diào)研，立即在該路口安裝信號燈，方便居民出行，規(guī)范交通秩序。同時(shí)，舉一反三又對全市未安裝信號燈的路口，特別是重點(diǎn)“T型”路口、十字路口等進(jìn)行全面摸底，從中梳理出66處應(yīng)安裝信號燈路口，經(jīng)專家評審后很快就全部安裝信號燈。

辦親屬證明翻出老檔案

民生警務(wù)平臺每天受理的訴求數(shù)量大、范圍廣、情況復(fù)雜，但每件訴求都是涉及到老百姓的切身利益，民生警務(wù)平臺的民警們也總是把辦好每一件訴求。

今年8月份，云南路居民劉先生反映：因事需要派出所出具其父親和大爺、爺爺奶奶的親屬關(guān)系證明，但父親和大爺?shù)男畔⒉樵儾坏剑Ｍ膊块T盡快落實(shí)答復(fù)。此訴求經(jīng)市南公安分局云南路派出所調(diào)查，由于其父親、大爺出生在上世紀(jì)40年代，出生地又在外地，按規(guī)定應(yīng)到二人出生地開具，但當(dāng)時(shí)是紙質(zhì)檔案，去當(dāng)?shù)夭榈降目赡苄砸膊淮蟆榇藨艏窬瘋冞B續(xù)數(shù)日，翻閱了大量戶籍資料，終于查到1958年其大爺在云南路派出所注銷的戶口，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶，據(jù)此民警開具了所需的親屬證明，解決了劉先生的難題。

記者 孫桂東 通訊員 劉人斐