有困難就打青島民生警務平臺9600110

在青島市公安局，有這樣一個繁忙的團隊，20多名工作人員每天接收來自熱線、網站、媒體報道反映的問題，及時協調處理。這就是2013年7月開通運行的“青島民生警務平臺”。今年以來，警務平臺共答復民生訴求5萬余件，群眾滿意率高達98.1% 。

一年處理訴求5萬件

城市信報/信網記者從青島警方了解到，這個民生警務平臺將9600110民生警務熱線、青島公安行政效能投訴熱線，政務熱線12345，以及在青島公安網民生服務在線公安外網、青島公安微博、網絡輿情、傳統媒體報道反映的民生問題等多種渠道整合在一起，實行“一網”受理、快速流轉、流程監控、一站辦結、及時回訪、監督考核的工作機制，使每一件群眾訴求都得到及時有效的處理，成為了青島公安機關服務群眾、聯系群眾的重要載體和渠道。

“有什么問題，只要是跟警方有關，不管是服務不好，還是相關部門不作為，或者遇到了難題，市民都可以撥打，我們必須受理。今年以來，共辦理答復民生訴求5萬余件，群眾滿意率高達98.1%。同時，主動發送各類溫馨提示6635萬余條，受理群眾線索舉報近3000多條，為公安行政管理和打擊犯罪發揮著重要作用。”相關工作人員介紹說。

部門“犯錯”，平臺監督改正

由于種種原因，公安機關在警務管理、辦理案事件和服務居民群眾時，也會出現工作失誤，這些失誤可能會讓市民辦事多跑腿，而民生警務平臺給了相關負責部門一個“知錯能改”的機會。

“遠的不說，今年7月14日，市民路先生通過微信向平臺反映，說自己最近查詢車輛違章，發現自己在6月30日沒按規定使用安全帶被抓拍,心里就納了悶兒了，自己當天確實是系了安全帶的。后來打電話跟我們說，只是當時穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近，是不是監控‘失誤’了。”工作人員接到電話之后 ，市局將訴求推送萊西交警大隊，受理民警經查詢違法處理系統，證實路先生反映的情況確實屬實，這起本不該有的違法記錄也就一筆勾銷了。

此外，今年10月12日，市民崔女士反映87歲的張先生“臺胞證”辦理換證時，因有關部門答復不一致，致使換證時間超期，將受到過期處罰，投訴有關部門辦事不力。民生警務平臺立即協調相關部門抓緊調查辦理。經出入境管理局調查，張先生的“臺胞證”10月2日到期，因轄區派出所民警誤認為“十一”節期間可順延辦理，答復崔女士可以節后辦理，導致換證時間超期。由于張先生已定好回臺機票，如果不及時辦理，張先生將耽誤返臺。出入境管理局按相關法規作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯系，及時辦好證件，保證了張先生按期返臺。崔女士在民警的回訪中表示非常滿意。

反映違法停車，交警協調增300停車位

青島警方相關工作人員告訴城市信報/信網記者，今年6月份，市公安局制定出臺了《青島市公安局簡政放權轉變職能進一步服務企業服務群眾的意見》，推出70條服務企業服務群眾新措施，受到了社會各界的普遍贊譽。這些接地氣、符民意的便民措施，許多內容就是民生警務平臺從受理的群眾訴求中歸納梳理出來的，涉及四大類28項群眾反映比較集中的熱點問題。

“今年10月份，有群眾給平臺撥打電話反映，說是泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現象嚴重。接到電話之后，我們直接把問題推送給了嶗山交警大隊。嶗山交警大隊兩天之內就去到現場了解情況。最后交警大隊協調相關部門，并且與該區域物業公司進行了溝通，最終物業公司對外開放了內部停車場3個，增加停車泊位400余個，這給在附近上班的白領提供了方便。”工作人員說。光是解決停車難的問題還不夠，針對市民反映的違法停車問題，交警大隊根據現場調查的情況，對此區域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，這樣一來，這塊區域的通行效率也就隨著提高。

翻越40年前資料，幫市民開證明

訴求有大有小，但是每一個電話反映的問題，都涉及到老百姓的切身利益。“今年8月份，云南路居民劉先生反映了一件棘手的事，讓戶籍民警忙得不輕。”工作人員介紹劉先生需要派出所出具其父親和大爺、爺爺奶奶的親屬關系證明，父親和大爺的信息查詢不到，萬般無奈之下，還是撥打了公安部門的聯系電話。

“劉先生的這條訴求立馬被民生警務平臺接收，然后按照歸屬地，指派市南分局云南路所調查，由于劉先生的父親、大爺出生在上世紀40年代，而且出生地又在外地，按照現行的規定，劉先生應該到二人的出生地開具，但當時是紙質檔案，這么多年都過去了，即便是到當地去查，能查到的可能性也不大。為了給市民省時省事，民警開始加班加點地忙活起來。”

工作人員介紹說，為了幫劉先生解決這個難題，戶籍民警們連續數日，翻閱了大量戶籍資料，終于查到1958年其大爺在云南路所注銷的戶口，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶，據此民警開具了所需的親屬證明，終于解決了劉先生的難題。

文/圖 城市信報/信網記者 張鵬