信網8月11日訊 馮先生是中國東方航空公司(以下簡稱“東航”)的會員，8月初，計劃用東航積分兌換一張從沈陽到青島的機票，在查詢機票時卻被告知X艙機票已經售罄，直到今年12月都無法用積分兌換機票。對此，東航的客服人員告訴信網(0532-80889431)，免費的X艙艙位有限，想要預定會員應及時在官網查詢。

“平時寧可多花錢也要坐東航的航班，就是為了增加積分兌換機票，可現在積分有了，機票卻換不到了。”家住沈陽的馮先生說，8月初，他到青島出差，想訂一張從沈陽到青島的機票。因為馮先生是會員，可以憑足夠積分免費換取機票，可東航客服卻說機票已經售罄。

“后來我又讓客服幫我查了后面幾天的機票情況，發現一直到12月份都沒有辦法用積分兌換機票。”馮先生說，X艙也在經濟艙的范圍里，為什么通過正常渠道花錢購買經濟艙就有票呢?

“等到年底，積分就會被清零或者減少，沒了積分就沒辦法換機票，我也就享受不到會員待遇了。”馮先生認為東航故意設置了兌換機票的障礙，使會員無法順利兌換機票。同時，馮先生還說當初辦理會員資格時，并沒有人告知通過積分兌換機票時還要受艙位限制。

信網通過東航官網查詢到，X艙的定義是“經濟艙常旅客里程兌換倉”，是從2013年1月1日啟用的新艙位序列。在東航官網的《積分兌換獎勵機票規則》中，有“獎勵機票兌換以航班實際可提供座位為準”的規定，但并沒有標注出可提供座位的具體艙位。

“X艙只是一個艙位序號，它的服務與經濟艙是完全相同的。”東航的客服人員告訴信網，X艙是專門為會員設置的，只在訂票、購票時作為區分，并不影響實際的乘機體驗。

“只要有免票艙位開放，會員就可以通過官網預定。”這位工作人員說，免票的X艙位數量是實時變動的，并不是每趟航班都有免票艙。

“從沈陽到青島的東航航班每天只有一班，所以免票艙的數量比較少，才會出現會員無法兌換機票的情況，并不是公司故意阻礙會員兌換免費機票的。”客服人員說，有時公司會臨時開放經濟艙的部分座位作為X艙，會員只有經常登錄東航官網才能及時查看到免票艙位的情況。信媒體記者 于曉