各項比拼

服務(wù)比拼 2月份申通投訴最多，順豐最少

在剛剛公布的《國 家郵政局關(guān)于2015年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》當(dāng)中，申通快遞2月份的申訴率在全國24家快遞中排名首位，而在其各項投訴指標(biāo)當(dāng)中，投遞服務(wù)申訴率是最高的;接下來，申訴率排名第二位的就是韻達(dá)快遞，在其各項指標(biāo)中，韻達(dá)的延誤申訴率排名最高。而在青島市郵政局公布的《2015年2月青島市郵政業(yè)消費者申訴情況的通報》里，情況也基本相似。2月份全月申通有80次投訴，排名第一;韻達(dá)有49次投訴，排名第二;百世匯通全月共有8次投訴;而順豐只有一次投訴。

對此 ，記者在本次四家快遞的寄件過程中也略有體會。對比這四家快遞工作人員的服務(wù)水平，順豐無疑是最占有優(yōu)勢的，包裝專業(yè)，態(tài)度誠懇;百世匯通作為中小型快遞的代表，其服務(wù)態(tài)度也很好，只是包裝水平不夠?qū)I(yè);而記者走過的兩家申通網(wǎng)點工作人員態(tài)度均比較冷漠，表示快件若有損壞，他們概不負(fù)責(zé)，且收費標(biāo)準(zhǔn)比較混亂。另外相比之下，接待記者的韻達(dá)網(wǎng)點工作人員態(tài)度還算不錯，只是包裝情況過于簡陋了。

價格比拼 最高順豐23元，最低百世匯通8元

目前，寄件價格也是消費者選擇使用哪家快遞的一大標(biāo)準(zhǔn)。近幾年，由于物流成本上升，快遞公司根據(jù)自身情況對價格都有所調(diào)整。從本次測試情況來看，價格最高的為順豐23元，最低的為百世匯通，只收取了8元，一個件的價格差距就有15元之多。不過，淘寶達(dá)人王小姐認(rèn)為，價格只是選擇快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，消費者還應(yīng)該綜合比較安全系數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、快遞速度。如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，各家快遞的速度差距可能就拉開了，所以選擇快遞公司時就要更注重性價比。

但是即使是同一家快遞公司，不同網(wǎng)點的收費也可能存在差異，就像記者走過的兩家申通網(wǎng)點，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包裝材料費一口價喊10元，第二家只要了3元錢的氣泡膜材料費。而順豐雖然費用較高，卻每一項費用都有具體的收費標(biāo)準(zhǔn)。

速度比拼 申通最先到達(dá)，順豐排名第二

在寄出快件后的當(dāng)天下午5:00左右，記者開始在網(wǎng)絡(luò)上查詢投遞流程記錄。順豐速運和百世匯通已經(jīng)顯示出了具體的物流信息，而申通、韻達(dá)并無顯示。對此，順豐快遞的工作人員表示，他們一天往外要發(fā)五次快遞，分別是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每個時間段內(nèi)收到的快件都可以及時發(fā)出;百世匯通網(wǎng)點表示，他們一般在下午5:00左右會將當(dāng)天的快件全部發(fā)出;而韻達(dá)和申通網(wǎng)點也表示他們一天只發(fā)一次件 ，時間為傍晚6：00左右。

根據(jù)記者快遞發(fā)往地址的收件人反饋，這次測試最先送達(dá)的為申通快遞，到達(dá)時間為第二天下午4:14;由于記者這次選擇的順豐為陸運，順豐為第二個送達(dá)的，送達(dá)時間為第二天下午5:34;第三個送達(dá)的是韻達(dá)快遞，送達(dá)時間是第三天上午10:34;最后一個是百世匯通，送達(dá)時間是第三天上午11:22。

從物流顯示中，記者注意到，其實四家快遞都是在記者快遞完的第二天上午就到達(dá)其北京分撥中心的，但是申通和順豐在到達(dá)分撥中心后的當(dāng)天下午就送到了收件人的手中，而韻達(dá)和百世匯通卻又過了一天才送達(dá) ，時間差距就體現(xiàn)在了這“最后一公里”上面。除此之外，記者從快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士處了解到，由于從青島發(fā)往北京，快件可以直達(dá)不需要經(jīng)過中轉(zhuǎn)，所以速度差距并沒有那么明顯;如果是寄往一個小縣城的話，可能就需要經(jīng)過多次中轉(zhuǎn)，不同快遞公司間的速度差距可能也就會更大一些。

結(jié)果比拼 玻璃碗均完好，餅干順豐一片沒碎

據(jù)收件人反饋，收件時四家快遞當(dāng)中，只有順豐和韻達(dá)有簽字收貨這一步驟，申通和百世匯通都沒有讓其簽字 。不過，四家快遞的玻璃碗均沒有損壞，由于它是易碎品，各快遞網(wǎng)點的工作人員都盡力包裹嚴(yán)實，但同樣寄過去的餅干就沒有那么幸運了。在寄件時，只有順豐快遞的工作人員用氣泡膜把餅干也包了好幾層，其他幾家快遞均沒有對餅干做任何處理。而根據(jù)收件人所拍照片顯示，也只有順豐包裹里面的餅干一片都沒有破損，申通和韻達(dá)各碎了一片，百世匯通碎了兩片。

“順豐用的專用箱，包裝最好，表面有‘易碎品’提醒，東西也便于拆拿取出，箱子還可以重利用;申通和百世匯通包裝得都很嚴(yán)實，玻璃碗的外表纏滿了膠帶，不好拆，外表略不美觀;韻達(dá)的包裝太簡陋了，玻璃碗沒有固定住，只是塞入了幾團(tuán)棉花，讓人感覺不太安全。”收件人將收貨情況反饋給記者。

消費者如果您在收發(fā)快遞的過程中，也遇到了快遞服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)問題，可以先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，如果對投訴結(jié)果仍不滿意，則可以撥打山東省郵政業(yè)消費者申訴電話0531-12305。同時，也歡迎廣大市民撥打熱線電話80889313與我們互動，把您遇到“不靠譜”的快遞情況反饋給我們。

各快遞公司投訴電話

郵政快遞(EMS) 投訴電話：11183;順豐速運 投訴電話：4008-111-111;宅急送 投訴電話：400-678-9000;申通快遞 投訴電話：4008-895-543

圓通速遞 投訴電話：021-69777888;韻達(dá)快運 投訴電話：4008-216-789;中通速遞 投訴電話：4008-270-270;天天快遞 投訴電話：400-188-8888;百世匯通 投訴電話：400-9565-656;國通快遞 投訴電話：4001-111-123。

文/圖 城市信報/信網(wǎng)記者 孫雅琴