昨天上午，市民張女士撥打早報(bào)熱線82888000反映說(shuō)，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一件價(jià)值500多元外套，拍下訂單沒(méi)多久，就接到了一名自稱是“淘寶客服”的工作人員打來(lái)的電話，稱系統(tǒng)出現(xiàn)故障，她購(gòu)買的外套不能發(fā)貨。張女士已經(jīng)付了錢款，便趕緊詢問(wèn)對(duì)方怎樣才能將錢款退回來(lái)。“‘淘寶客服’說(shuō)只需要填寫一個(gè)申請(qǐng)表就可以退款，還發(fā)來(lái)了一個(gè)退款網(wǎng)址‘hgs.ivknuig.com’。當(dāng)時(shí)也是太著急了，想都沒(méi)想就按該網(wǎng)頁(yè)提示填寫了相關(guān)信息，沒(méi)想到自己卡里的2000元錢稀里糊涂地就被轉(zhuǎn)走了。”張女士介紹說(shuō)，她聯(lián)系網(wǎng)店賣家，工作人員給的答復(fù)是系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)故障，衣服則已經(jīng)發(fā)貨。記者嘗試登錄張女士提供的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，卻已經(jīng)打不開。

隨后，記者聯(lián)系到淘寶客服熱線，工作人員表示，淘寶網(wǎng)近期沒(méi)有系統(tǒng)故障，張女士接到的“淘寶客服”的電話也不是他們打的。為此，工作人員提醒市民，不要輕信所謂的客服熱線，遇到問(wèn)題可直接登錄淘寶官網(wǎng)查詢客服電話，咨詢客服人員。

記者 王世鋒