▲ 張先生買回的阿膠"賣相"差 ，連驗證真?zhèn)蔚碾娫挾际羌俚摹?/p>

在論壇中看到了一則銷售福牌阿膠的廣告帖后，市民張先生與賣家見面交易，花18520元買了44斤阿膠，可回家后卻發(fā)現(xiàn)都是假貨。讓張先生感到尷尬的是，買回了假貨，卻沒有相關部門能夠處理。26日，新聞幫記者對此事進行了調(diào)查。

反映線下交易買回問題阿膠

據(jù)張先生稱，11月20日，他在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個賣福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價格很低的阿膠銷售。在與賣家進行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區(qū)門口見面。

見到人后，張先生先從附近一家銀行網(wǎng)點給對方轉賬18520元，隨后賣家從車子的后備廂里取出了一個大盒子，總計44盒，其中2013年生產(chǎn)的40盒，每盒價格425元，2012年生產(chǎn)的4盒，每盒380元。“價錢還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發(fā)價一斤也得500多塊錢。”

為了防止買到假貨，張先生還特意刮開了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗證，結果是正品，可等張先生回家后打開這些阿膠，卻發(fā)現(xiàn)與平常吃的有很大不同。

鑒別顏色、氣味、透光性差別大

26日，記者在永清路見到了張先生。在他的辦公室，張先生拿出了買來的阿膠，“你看看這些，有的彎了，有的有明顯氣泡，有的表面凹凸不平，正品都不是這個樣子。”張先生說他找過一些藥店看過，都說這是假貨。

為了驗證，記者帶著其中一盒阿膠來到了旁邊的一家大藥房，在銷售福牌阿膠的專柜前，記者請銷售人員進行了鑒定，在對著陽光仔細觀察后，銷售人員搖了搖頭，“我不敢說這是假貨，但與我們賣的正品福牌阿膠相比，顏色、氣味、透光性差別都很大，就連上邊印的‘山東東阿鎮(zhèn)’這些字跡都很模糊，正品上也有這幾個字，但非常清晰。”

尷尬“投訴無門”誰能來管管

張先生稱，在懷疑買到假貨后，他首先報了警，民警說，“這事應該去找工商。”緊接著 ，張先生又聯(lián)系了工商部門，得到的答復為“對方?jīng)]有工商注冊，無法處理，還是建議去找公安機關處理。”26日下午，張先生也得到了食藥監(jiān)部門執(zhí)法人員的回復，“他們說要我提供對方的詳細信息，否則沒法查處，對方的信息我怎么能夠搞得到?”讓張先生產(chǎn)生質(zhì)疑的不是他買到了假貨，而是買到假貨之后卻沒有人管，“難道真的是投訴無門了嗎?”

調(diào)查線下交易成“三不管”?

針對張先生所遇到的問題，記者也聯(lián)系了12315熱線，182號客服人員在經(jīng)過請示相關負責人后表示，涉及食品和藥品假冒偽劣的，歸食藥部門監(jiān)管，涉及到仿冒他人品牌和盜用商標的歸工商部門監(jiān)管，但張先生所遇到的情況，由于其提供不出對方具體辦公地址，因此無法受理。

青島市食品藥品監(jiān)督管理局12331工作人員也表示，市民購買到假冒偽劣產(chǎn)品的確實可到該部門投訴，通常情況下，執(zhí)法人員在前往查處時，需要投訴人提供對方辦公地址，無法提供的則需要提供倉庫地址，否則執(zhí)法人員無法進行查處。

針對此問題，記者撥打了12345熱線，191號客服人員表示，根據(jù)網(wǎng)上信息進行線下交易的，因為沒有交易憑證，也無法提供對方辦公地點，行政執(zhí)法人員無法落實，市民要維權的話建議報警。記者就此也咨詢了市北警方，相關負責人表示，該種情況公安機關不好直接插手，需要由相關部門先進行認定，涉嫌犯罪的，最終可移交給公安機關進行處理。

律師建議相關部門聯(lián)合執(zhí)法

山東雅君律師事務所律師谷元山了解此事后介紹，消費者購買到了假冒名牌的阿膠，此事牽扯到了假冒偽劣藥品、假冒名牌，所以工商部門、食藥監(jiān)部門都應該進行管理。“假冒偽劣藥品可能會引起難以預料的后果，所以查處非常必要。”

谷元山認為，以“不知對方辦公地點”為由將問題推給消費者，這樣做是不合適的，“消費者可能不具備調(diào)查清楚這些信息的能力，如果他沒有，難道任由假冒藥品繼續(xù)銷售?”因此，相關行政部門應該去調(diào)查處理，如果實在存在很大的困難 ，也可以通過多部門聯(lián)合的方式解決問題。

假貨何以成真?防偽電話存貓膩

關于張先生提到的外包裝上防偽識別問題，記者也刮開了一盒張先生所購買的阿膠外包裝上防偽涂層，根據(jù)上邊的400電話撥打后，語音中傳出“全國商品信息查驗中心歡迎您的查詢”的聲音，并提示輸入產(chǎn)品身份碼，記者在輸入刮開的16位號碼之后，語音中傳出“您所購買的是山東福膠集團東阿鎮(zhèn)阿膠有限公司的正牌產(chǎn)品，請放心食用”的提示。

為何一個看起來有問題的阿膠卻能夠通過防偽電話的驗證呢?記者隨后撥打了福膠集團電話，在將情況說明之后，結果對方一語道出了其中的玄機，“400和800的電話都是假的”，據(jù)福膠集團的工作人員介紹，他們推出的3個不同產(chǎn)品使用了3組不同的防偽標簽，因為有很多人冒充，因此也不太方便透露這3組防偽電話。記者也試著登錄中國防偽信息驗證中心，在輸入了外包裝上的16位防偽編碼后，系統(tǒng)提示“此防偽數(shù)碼為非法數(shù)碼”。

文/圖 林剛 韓小偉